品質鑄品牌服務贏市場
——看山鋼產品如何拓市創效

2026-04-16 02:42:45

　　本報記者祝葉通訊員趙越朱宏政常成華

　　今年初以來，山鋼產品多次參與國內外重點工程項目建設。嚴峻的市場形勢下，山鋼產品是如何成功拓市創效的？“以品質鑄就品牌、用服務贏得市場。”山鋼股份營銷總公司黨委副書記、常務副總經理高傳華給出了這樣的答案。

　　高傳華介紹，山鋼股份營銷總公司積極踐行“從用戶中來、到用戶中去”的服務理念，夯實質量一貫製管理基礎，推動產品質量實現從內部管控水平到外部市場競爭力的全方位提升。

　　“走出去”是為了把問題帶回來

　　“近年來，北海造船與山鋼的合作關係愈發緊密。隨著合作不斷邁向更高領域，用戶對產品質量的‘挑剔’倒逼著我們不斷提升質量管理水平。”9月2日，剛完成新一輪用戶走訪任務的山鋼股份營銷總公司厚板銷售部經理王勇深有感觸地說。

　　3年時間裏，作為北海造船這個船舶行業“龍頭”企業的原料供應基地，山鋼集團深挖用戶需求，提供個性化服務，通過產品研發係列化、質量管理一致化、交付保障可靠化，促使北海造船與其的合作實現了“脫胎換骨”的改變。“2021年合作量為30%，2022年達到90%，2023年達到100%。”3年的“三級跳”是山鋼產銷研團隊握指成拳、一路奔跑的有力見證。

　　“走出去”是為了把問題帶回來。從國內行業龍頭企業到專精特新中小企業，從戰略合作的“老朋友”到剛剛牽手的“新朋友”，山鋼集團、山鋼股份領導帶隊開拓市場，走進市場一線，深入用戶現場，先後到汽車、家電、鋼結構、鋼管等行業40餘家重點用戶進行走訪調研、戰略溝通、定向交流。

　　為快速響應用戶需求，山鋼股份營銷總公司協同生產和研發部門開展高密度、高頻次回訪工作，主動登門。山鋼股份各個生產廠建立“質量服務微信群”，邀請終端用戶駐紮“監工”，diyishijianjiejueyonghushiyongwenti。gaiyingxiaozonggongsiyonghufuwuzhongxinzhudongshoujiyonghuyijian，changtongyiyichulitongdao，jiadaluoshidubanlidu，gaoxiaojiejueyonghufankuidewenti。

　　據統計，上半年，該營銷總公司累計走訪重點用戶1000餘次，跟蹤重點事項120項，讓一批困擾用戶的“頑疾”得到根治。

　　品質優＋服務好＝高競爭力

　　2023年8月份，山東正特金屬製品有限公司執行總裁特地從山東日照專程趕赴該營銷總公司，將寫有“品質鑄品牌、服務贏市場”的錦旗交到山鋼股份副總經理，營銷總公司黨委書記、總經理郭偉達手中，對山鋼的產品和服務給予了高度認可。

　　“如果把營銷工作比作一輛馬車，那質量與服務就如同馬車的兩個輪子，隻有雙輪驅動、共同發力，車子才能跑得更快、更遠。”該營銷總公司型鋼銷售部經理尹虎形象地比喻道。

　　提升質量與服務水平是企業高質量發展路上繞不開的“必答題”。如何向用戶交出滿意答卷，該營銷總公司亮出了實招、硬招。

　　隻有做精、做優、做強產品，才能占領市場、贏得用戶、實現增效。“去年以來，山鋼供應某用戶外標H型鋼6000餘噸。用戶對我們的產品質量很滿意，並表示在今後會優先使用山鋼產品。”型鋼銷售部主管師呂濤介紹。

　　2021年，該用戶在山鋼供貨的H型鋼產品中發現質量問題，所涉及項目進度受阻。“麵(mian)對(dui)合(he)作(zuo)困(kun)境(jing)，我(wo)們(men)沒(mei)有(you)放(fang)棄(qi)，多(duo)次(ci)上(shang)門(men)交(jiao)流(liu)，分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)，拿(na)出(chu)可(ke)行(xing)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，增(zeng)加(jia)檢(jian)驗(yan)頻(pin)次(ci)，提(ti)升(sheng)內(nei)控(kong)標(biao)準(zhun)，整(zheng)改(gai)情(qing)況(kuang)最(zui)終(zhong)得(de)到(dao)了(le)用(yong)戶(hu)認(ren)可(ke)。”山鋼股份型鋼廠相關技術人員表示。

　　在提升服務水平上下“硬功夫”。今年初以來，針對用戶的個性化需求，該營銷總公司對國內的叉車、家電等行業用戶實施全新的加工配送“一站式”服務；推廣山鋼“保姆式”服務，全麵落實“四優一策”（資源優先、合同優先、交付優先、服務優先和價格政策保障），讓用戶體驗到更高效、更便捷的服務，真正踐行“以服務贏市場”的理念。

　　讓“頭回客”變成“回頭客”

　　“第一次打交道，山鋼產品的質量和服務讓我們很滿意，下個月準備再加購一批產品。”國內某機械製造用戶直言。第2季度，相應項目工期提前，該用戶希望山鋼給予幫助。了解情況後，魯西銷售公司立即聯合生產廠、技術中心、物流運輸等部門組成跟蹤服務小組，為訂單提前交付“保駕護航”，最終按時完成任務。

　　讓更多“頭回客”變成“回頭客”，山鋼深知必須以用戶為中心、以市場為導向，持續推進服務質量提升。

　　“雖然生產難度很大，但每個參數我們都必須嚴格控製，絕不允許出現質量問題。”山鋼股份特鋼廠相關技術人員堅定地說。

　　近日，該特鋼廠研發的高級別牌號超超臨界鍋爐用鋼累計銷售近3000噸。該牌號產品具有良好的耐高溫、耐蒸汽腐蝕和低溫衝擊韌性，生產難度大，目前國內隻有少數鋼廠具備生產能力。

　　“雖然難度很大，但是隻要用戶有需求，我們絕不能說不行。”相xiang關guan技ji術shu人ren員yuan表biao示shi。今jin年nian初chu以yi來lai，該gai特te鋼gang廠chang攻gong關guan團tuan隊dui先xian後hou解jie決jue了le該gai鍋guo爐lu用yong鋼gang成cheng分fen配pei比bi和he溫wen度du控kong製zhi等deng難nan題ti，保bao證zheng了le鑄zhu坯pi質zhi量liang穩wen定ding。經jing過guo多duo批pi次ci、小批量試生產後，產品質量達到國家標準，用戶給予高度認可。“經過我們後續不斷優化改進，該品種的銷售量逐月提升，已經實現了對國內多家企業的穩定供貨。”特鋼銷售部高級主管劉永昌表示。

　　實施“用戶經理貼身服務、產銷研團隊協同支持、高層營銷戰略支撐”的三級服務，建立“四優一策”服務體係……該營銷總公司以明確務實的服務目標、嚴格規範的服務流程，全力提升用戶滿意度，今年初以來累計開發終端用戶194家，實施QCDVS（質量、成本、交付、品種及服務）定製化服務促使用戶銷量同比增長61.7%。

　　“當前市場形勢複雜多變，每個訂單都彌足珍貴，更需要產銷研團隊擰成‘一股繩’，奮力向前衝。”華北銷售公司高級主管李誌勇表示。

　　《中國冶金報》（2024年09月26日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

下一篇：錙銖必較，他們這樣“儉”成本

版權說明

【1】凡本網注明"來源：中國冶金報—中國鋼鐵新聞網"的所有作品，版權均屬於中國鋼鐵新聞網。媒體轉載、摘編本網所刊作品時，需經書麵授權。轉載時需注明來源於《中國冶金報—中國鋼鐵新聞網》及作者姓名。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
【2】凡本網注明"來源：XXX（非中國鋼鐵新聞網）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網讚同其觀點，不構成投資建議。
【3】如果您對新聞發表評論，請遵守國家相關法律、法規，尊重網上道德，並承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
【4】如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯係的。電話：010—010-64411649