全麵對接客戶滿足客戶需求
——攀鋼釩冷軋廠打造優質品牌現場見聞

2026-04-16 11:36:10

　　本報通訊員肖鳳梅記者孟祥林

　　今年初以來，鞍鋼集團攀鋼攀枝花鋼釩有限公司（以下簡稱攀鋼釩）冷軋廠積極踐行“以用戶為導向”的(de)市(shi)場(chang)策(ce)略(lve)，憑(ping)借(jie)過(guo)硬(ying)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)全(quan)方(fang)位(wei)的(de)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)，全(quan)麵(mian)對(dui)接(jie)市(shi)場(chang)，對(dui)接(jie)用(yong)戶(hu)，與(yu)用(yong)戶(hu)建(jian)立(li)穩(wen)定(ding)的(de)深(shen)度(du)合(he)作(zuo)，進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)產(chan)品(pin)創(chuang)效(xiao)能(neng)力(li)，打(da)造(zao)優(you)質(zhi)品(pin)牌(pai)。

　　強化產線與用戶深度對接

　　“文軍，馬上要生產厚度0.4毫米的貨櫃鋼了，用戶對產品質量要求高，咱們一定得盯緊了。”“放心吧，朱工，咱們一直都按高標準生產貨櫃鋼，職工操作經驗也沒得說，我們完全有信心做好這次生產。”9月22日上午10時，該廠生技室技術員朱大軍趕到生產現場，仔細查看排產計劃，並和當班倒班作業長呂文軍溝通生產細節。

　　貨櫃鋼是該廠的品種鋼，利潤較高，但生產組織難度大。為保證用戶滿意，該廠不斷摸索貨櫃鋼的生產工藝，逐步破解鋼卷浪形、表麵質量以及屈服、抗拉在內的性能指標等多項技術難題；增加產品性能的檢測次數，根據檢測結果適時優化各參數，使產品性能滿足用戶要求。據了解，該廠1月~8月份生產的貨櫃鋼發往用戶處，經過分切、焊接工序後，性能合格率達到100%。

　　今jin年nian初chu以yi來lai，該gai廠chang不bu斷duan加jia大da新xin品pin種zhong研yan發fa力li度du，強qiang化hua產chan線xian與yu用yong戶hu深shen度du對dui接jie，及ji時shi了le解jie用yong戶hu的de使shi用yong需xu求qiu及ji對dui該gai廠chang產chan品pin的de意yi見jian，為wei用yong戶hu設she計ji個ge性xing化hua產chan品pin，開kai展zhan具ju有you針zhen對dui性xing的de技ji術shu服fu務wu。1月~8月份，該廠按計劃開發10餘個新品種鋼，普冷線、鍍鋅線品種鋼比例持續提高。

　　用戶的需求就是改進方向

　　9月16日15時，在該廠2號鍍鋅線上，該廠鍍鋅作業區技術員黎誌文正在出口卷取機處檢查產品質量。當看到產品表麵平整、yayinzhiliangquexianyijingdujueshi，lizhiwenshifengaoxing。tagaosubizhe，jingguoshishijishugaizao，neiquanqingweiyayinzhiliangquexianyichedixiaochu，yonghudebaoyuanyemeiyoule。

　　據了解，該廠2號hao鍍du鋅xin出chu口kou卷juan取qu機ji卷juan芯xin的de輕qing微wei壓ya印yin缺que陷xian，可ke是shi讓rang該gai廠chang上shang下xia員yuan工gong頭tou疼teng了le好hao一yi陣zhen子zi。由you於yu該gai缺que陷xian時shi有you時shi無wu，雖sui不bu影ying響xiang使shi用yong，但dan時shi常chang受shou到dao用yong戶hu的de抱bao怨yuan。今jin年nian初chu以yi來lai，該gai廠chang下xia定ding決jue心xin“啃下”這塊“硬骨頭”。他們在2haoduxinjizukuodaxingdingxiuqijian，shishituyoujiqianzengshejiasonggungaizaogongcheng。tongguozaituyoujiqianzengsheyidaojiasonggun，bimiantuyouhoubanmiandahua，chedixiaochuleyayinquexian。

　　“圍繞用戶需求改進產品質量，鍍鋅產品的一組品率、重點合同兌現率均完成攀鋼釩考核目標，客戶對我們的產品質量和服務都很滿意。”黎誌文說，鍍鋅產品越來越受到市場和客戶的喜愛。1月~8月份，該廠鍍鋅產品訂單呈穩中有升趨勢。

　　真誠服務贏得用戶“芳心”

　　9月21日10點30fen，zaigaichangshengjishibaibanguanlirenyuanbangongshi，yonghufuwurenyuanwangyuzhengzaiyibianfanyuediannaoziliao，yibiangenkehujinxingdianhuagoutong。fangxiadianhuahou，wangyunaqishubiao，jiangkehutongxunlushangmougaoduankehudebiaozhuyanseyouhuangsegaiweilelvse，zheyiweizhegaichangyouweikehujiejueleyigewenti。

　　如何發揮技術服務在穩定資源和擴展市場中的突出作用？該廠秉持“質量贏得信任，服務打動‘芳心’”的理念，對全國用戶進行分區域管理，從定製化生產、技術支持等多個方麵開展有針對性的服務活動。特別是麵對市場多樣化需求，著力做好家電鍍鋅產品、門業產品、特殊顏色彩塗用鋼的生產組織，讓傳統產業煥發新的活力。

　　今年初以來，該廠在進一步穩定傳統戰略用戶的同時，開發了多家新用戶；門men業ye用yong鋼gang產chan品pin產chan量liang同tong比bi增zeng加jia，彩cai塗tu鋼gang產chan品pin贏ying得de了le市shi場chang高gao度du認ren可ke。為wei了le給gei客ke戶hu提ti供gong更geng好hao的de供gong貨huo服fu務wu，該gai廠chang把ba長chang期qi合he作zuo的de客ke戶hu進jin行xing了le詳xiang細xi梳shu理li，根gen據ju用yong戶hu穩wen定ding訂ding貨huo的de種zhong類lei、規格，采取“周期備貨”的方式，將常用鋼卷進行提前備料，一旦客戶急需，就能在最短的時間內上線生產、保證供貨。

　　與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)，該(gai)廠(chang)妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)好(hao)質(zhi)量(liang)異(yi)議(yi)，加(jia)強(qiang)用(yong)戶(hu)質(zhi)量(liang)投(tou)訴(su)通(tong)報(bao)製(zhi)度(du)，對(dui)用(yong)戶(hu)反(fan)饋(kui)的(de)問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)處(chu)理(li)，督(du)促(cu)相(xiang)關(guan)單(dan)位(wei)進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)，維(wei)護(hu)好(hao)與(yu)用(yong)戶(hu)的(de)關(guan)係(xi)。

　　《中國冶金報》（2021年10月14日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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