陝鋼集團漢鋼公司計量檢驗中心是公司生產輔助單位之一，計量站是計量檢驗中心物料檢斤計量的“樞紐”
，做好本職工作
，守牢計量大門

，提升優質服務
，不僅是計量人的日常工作，更多的是一份責任和擔當！優質的計量服務是如何做到的？讓我們一起跟隨鏡頭

，來破譯計量服務密碼吧。 

　　口令一：親切交流 

　　“叮鈴鈴……”一陣急促的鈴聲從尋呼話筒傳來，當班的小何迅速拿起聽筒：“喂，你好！請問有什麼可以幫助你？”“你好
，我的車在東南門的磅上，不知道啥原因
，無法進行稱重
，請幫我查找一下原因？”司機回答。聽了司機的回答，小何立即點開預警界麵
，給司機詳細解釋道：“師傅，你別著急，你這是皮重預警了，也就是你現在車的皮重是16.2噸，比理論皮重重了320公斤，超出了我們設置的閥值誤差值，你進廠前加油了沒？”“加了”
，司機回答。“好的
，師傅和你核對一下信息，你的車號是陝XXXXX6拉的是無煙煤，對嗎？”“對的。”“好，那我給你過了，在自助終端的右下方撕下小票就可以走了，再見！”司機和小何簡短、清晰的通話結束了。放下聽筒，大廳的電話又響了“喂
，你好！計量大廳。”“你好！我是供銷部的
，麻煩推送一下合同。”“好的，請稍等！”小何放下電話，很快在無人值守係統推送了新的合同。預警聲和電話鈴聲此起彼伏，和小何親切、清晰的話語奏出和諧的音符。 

　　口令二：主動詢問 

　　“你好！請問你要辦理什麼業務
？”“我是頭一次來陝鋼拉貨的，聽說要辦一個什麼卡才能過磅
，在哪能辦？”“是ID卡，就在這辦理
，請出示一下你的行駛證。”“好的！”小王熟練的操作：點開車輛管理係統—查詢-新增—錄入信息—保存—讀卡—登記，一氣嗬成整個辦卡流程。“師shi傅fu，你ni的de卡ka辦ban好hao了le，這zhe個ge卡ka貼tie在zai你ni車che前qian擋dang風feng玻bo璃li上shang，從cong下xia往wang上shang三san分fen之zhi一yi左zuo右you正zheng中zhong間jian的de位wei置zhi，不bu影ying響xiang你ni的de視shi線xian即ji可ke
，不bu要yao在zai擋dang風feng玻bo璃li處chu放fang置zhi金jin屬shu物wu品pin，否fou則ze將jiang會hui影ying響xiang你ni的de車che輛liang無wu法fa上shang磅bang完wan成cheng計ji量liang。”“好的。”“還有
，這個卡是長期有效的
，請保管好
，這次辦了下次再來隻要信息預約好就可以直接上磅計量，節約時間。”“好好好。”“還有
，如果車上磅後你不會操作還來找我。”“太好了，我正為這事發愁呢
，謝謝了，你們這服務真好。”司機臉上露出感激的笑容。“不用謝，這事我們應該做的。”小王也會心地一笑。90後的小王此時就像“囉嗦大媽”，事無巨細的把注意事項給第一次來辦理業務的司機“叮嚀”到位。唯恐因自己的工作失誤而給司機帶來困擾，影響公司物料采購和銷售的計量。 

　　口令三：周到細致 

　　剛在8#磅房辦完卡，從對麵10#磅方向走來一位司機
，小王立刻迎了上去
，“你好，怎麼了，過不了磅嗎？”“就是，不知道咋滴了
？”小王邊說著和司機一同走向10#自助終端機
，“係統拒絕稱重

，提單數據上傳失敗，請檢查……”眼尖的小王一眼就瞅見自助終端機界麵上的那行紅字。“哦，師傅，你質保書開了沒？”“開了。”“那你稍等會兒，可能是產品那邊還沒下賬，還沒推過來，我去打電話聯係。”“好、好。”小王和司機簡短的對話完畢，麻利地轉身到磅房快速撥通產品的電話說明不能過磅的原因
，2分鍾後這車正常計量出廠。 

　　剛過完這車小王正準備回磅房喝口水
，又看見分別從9#10#引坡走來倆人：“我的車卡讀上了

，但就是不抬杆，車不能上磅。”其中一個司機說。“麻煩你幫我查一下，係統語音提示沒有有效通知單是咋會事？”“好的
，你們別著急，我會幫你們一一處理好的。”小王耐心的回答。幾分鍾後兩個“疑難”車輛在小王的指導下
，順利計量。 

　　口令四：不厭其煩 

　　盡(jin)管(guan)無(wu)人(ren)值(zhi)守(shou)計(ji)量(liang)係(xi)統(tong)已(yi)運(yun)行(xing)的(de)有(you)半(ban)年(nian)有(you)餘(yu)，但(dan)對(dui)於(yu)第(di)一(yi)次(ci)來(lai)公(gong)司(si)完(wan)成(cheng)拉(la)運(yun)任(ren)務(wu)的(de)司(si)機(ji)來(lai)說(shuo)還(hai)很(hen)陌(mo)生(sheng)
，整(zheng)個(ge)計(ji)量(liang)流(liu)程(cheng)不(bu)熟(shu)悉(xi)，每(mei)天(tian)都(dou)會(hui)有(you)各(ge)種(zhong)問(wen)題(ti)出(chu)現(xian)
，現(xian)場(chang)人(ren)員(yuan)就(jiu)會(hui)不(bu)厭(yan)其(qi)煩(fan)地(di)解(jie)釋(shi)說(shuo)明(ming)並(bing)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。由(you)於(yu)人(ren)員(yuan)緊(jin)缺(que)兩(liang)個(ge)人(ren)負(fu)責(ze)5#-10#6個磅的衛生打掃、設備點檢及業務問題的處理，分散的幾個點使兩人奔走於這六個磅之間，“日行萬步”是shi常chang有you的de事shi。忙mang碌lu而er充chong實shi的de一yi天tian結jie束shu後hou，盡jin管guan有you些xie疲pi憊bei
，但dan看kan見jian洛luo澤ze不bu絕jue的de車che輛liang能neng快kuai速su順shun利li計ji量liang，她ta滿man意yi地di笑xiao了le。身shen為wei計ji量liang站zhan的de一yi員yuan，她ta用yong實shi際ji行xing動dong詮quan釋shi著zhe“服務”二字的內涵。 

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，zouchulemeimiaodeyinfu，liuxialehuanledezuji。pingfandegangwei，lizubenzhi
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