1月28日
，敬業集團李趕坡董事長在石家莊敬業醫院診療
、服務提升攻堅會上，圍繞四個核心問題展開深度剖析
，明確敬業醫院的一切行為
、一切決策、一切資源分配都圍繞“治病救人，守護生命與健康”這一根本宗旨展開，並持續對標一流、追求卓越提升技術水平，落實“以患者為中心”服務理念

，將技術與服務兩者結合，幫助患者擺脫身體病痛，舒緩心靈焦慮，讓所有工作最終都凝聚到“一切為了患者”這個唯一的光輝旗幟下。

　　醫學，是人類探索生命奧秘最崇高的實踐之一。然而

，一部醫學發展史，恰恰是一部不斷自我修正、不斷顛覆認知的曆史。從當年人們瘋狂地打雞血認為對身體很有益，到冠心病治療從搭橋手術到血管支架

、再到可降解支架的迭代，無數案例告訴我們：今天我們認為的“真理”，明天可能隻是通往更深刻認知的一級階梯。

　　這給我們每一位從業者
，無論資曆深淺，提出了一個根本性的要求：必須對醫學的無限性和自身認知的有限性，保持絕對的清醒與謙遜。任何故步自封、盲目自大，在科學麵前都是脆弱和危險的。

　　因此，我們必須主動構建三種開放：

　　一是向患者開放。真誠傾聽他們的感受與訴求
，這是醫療的起點，也是規避風險、改善服務的金鑰匙。因為人體的差異實在太大，有人一次能喝四斤酒
；有人一滴酒便醉
，甚至還能斃命。

　　二是向外界開放。積極擁抱全球範圍內的新知識、新技術、新理念，讓我們的視野與時代脈搏同步。一個醫生從大本畢業，如果十年內不學習，你的知識已經折舊沒了，你也基本不能看病。

　　sanshixiangtongshikaifang。changdaozhuanyeneiwaidetanchengtaolunshenzhizhenglun


，rangsixiangdepengzhuangchengweituanduijinbudecuihuaji。meigerendouyoubutongdezhishihebingrenjiechu，nimoshengdejibinglingwaitongshikenenghenyoujingyan。

　　唯有保持這種“空杯心態”和學習的饑渴感，我們個人和學科才能跟上科學進步的浪潮。

　　在(zai)我(wo)們(men)院(yuan)內(nei)，各(ge)位(wei)主(zhu)任(ren)無(wu)疑(yi)是(shi)骨(gu)幹(gan)與(yu)中(zhong)堅(jian)，是(shi)敬(jing)業(ye)醫(yi)院(yuan)的(de)代(dai)名(ming)詞(ci)。這(zhe)份(fen)肯(ken)定(ding)，大(da)家(jia)當(dang)之(zhi)無(wu)愧(kui)
，平(ping)山(shan)人(ren)民(min)非(fei)常(chang)信(xin)賴(lai)你(ni)們(men)，甚(shen)至(zhi)有(you)人(ren)從(cong)外(wai)省(sheng)找(zhao)你(ni)們(men)就(jiu)診(zhen)。但(dan)是(shi)，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)建(jian)立(li)一(yi)個(ge)更(geng)廣(guang)闊(kuo)的(de)坐(zuo)標(biao)參(can)照(zhao)係(xi)。

　　youxiu，shixiangduide。dangwomenbamuguangcongbenyuanyikai，touxiangguoneidingjiandeyixuezhongxin，naizhiguojizhimingdediantangjiyiyuanshi
，womenxuyaoqingxingdikandaochaju。zhezhongchajutixianzaiduiyixiejibingderenzhichengdu、分析診斷
、治療方案上，當然深度說也體現在對疑難雜症的攻堅能力、前沿技術的轉化速度、科研創新的深度，或是管理體係的高效與精細上。

　　如何看待這種差距

，決定了我們的未來。

　　如果滿足於“院內優秀”
，這將成為一堵無形的牆
，讓我們看不到山外之山，最終在舒適區裏自足自滿地落後於時代


，被社會拋棄。

　　如果因“看到不足”而將一流標杆視為學習的榜樣

，將差距感轉化為具體的、見賢思齊的行動，那麼，這就是我們邁向卓越的真正起點。

　　我呼籲大家，特別是學科帶頭人，要建立“全國對標、國際視野”的坐標係。真正的強者，勇於承認不足
；持久的優秀，源於向更優秀者不懈學習。

　　在討論了認知與定位之後
，最終我們必須回歸到那個最原始、也最核心的問題：我們為什麼辦醫院？我們所有工作的終極價值是什麼
？

　　答案清晰而堅定：治病救人

，守護生命與健康。這是我們的根本宗旨，是高於一切
、不容置疑的最高準則。敬業絕對不是為掙錢而辦醫院，隻為敬業人看病方便，讓病人看到有人真誠地對待他們，這就是敬業醫院。

　　既然宗旨如此明確，我們的一切行為、一切決策、一切資源分配
，都必須無條件地圍繞它來展開。從這個角度審視，日常工作中難免出現的學術觀點分歧、管理意見不一，乃至利益分配上的考量，在“治病救人”這個宏大目標麵前
，都必須退居次要位置。它們是可以協商
、必須妥協、最終服從於宗旨的變量。

　　在此，我要強調一條不可逾越的紅線：renheweileweihugerenguandianzhengquexingeryanwuxiezuo，renheweilezhengduobumenhuogerenliyiersunhaihuanzhefuzhidexingwei，benzhishangdoushiduiwomenzhiyezongzhidebeili。dangfenqiyuboyikaishiweijihuanzheanquanyuzuijiajiuzhishi，tamenjiushiqulerenhezhengdangxing。

　　因此，在麵對任何選擇時，大家都要在心中設置一個終極提問：“怎樣做，對患者最有利？”讓這個問題的答案，成為我們統一思想、平息紛爭、整合資源的唯一標準。

　　我(wo)們(men)必(bi)須(xu)要(yao)深(shen)刻(ke)認(ren)識(shi)到(dao)
，醫(yi)院(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)
，本(ben)質(zhi)上(shang)是(shi)服(fu)務(wu)，而(er)且(qie)是(shi)極(ji)為(wei)特(te)殊(shu)的(de)服(fu)務(wu)。我(wo)們(men)服(fu)務(wu)的(de)對(dui)象(xiang)
，不(bu)是(shi)普(pu)通(tong)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)，而(er)是(shi)正(zheng)在(zai)承(cheng)受(shou)病(bing)痛(tong)、chuyucuiruoyujiaolvzhongdehuanzhejiqijiashu。tamenlaidaoyiyuan，tuofugeiwomendebujinshijiankangyushengming

，gengyouyifenchenzhongdexinrenheyilai。zaizhegeyiyishang，weihuanzhetigongyouzhi

、溫暖的服務
，絕不是額外的要求，而是我們職責的題中應有之義

，是衡量我們工作價值和職業品德的試金石。

　　第一，以患者需求為中心的“硬件服務”。硬ying件jian服fu務wu遠yuan不bu止zhi於yu先xian進jin的de設she備bei，更geng體ti現xian在zai一yi切qie以yi患huan者zhe需xu求qiu為wei中zhong心xin的de環huan境jing與yu流liu程cheng設she計ji。它ta要yao求qiu我wo們men換huan位wei思si考kao，從cong患huan者zhe的de視shi角jiao審shen視shi每mei一yi個ge細xi節jie：

　　環境的舒適與安寧：整潔的病區、適宜的溫濕度、柔和的燈光、減少噪音的努力，都是在為患者創造一個利於休養與康複的物理空間。一個令人放鬆的環境，能直接降低患者的焦慮水平。

　　流程的便捷與清晰：清晰明了的標識係統、簡化優化的就診流程、一站式的便民服務、暢通的溝通反饋渠道，都是在用行動表達對患者的尊重，減少他們因不熟悉、奔波、等待而產生的無助與疲憊。

　　設施的適老與普惠：考慮到老年、體弱、殘疾等特殊患者群體的需求，完善無障礙設施、提供輔助器具
、設計易於操作的自助設備等，體現了服務的公平性與包容性，確保每一位患者都能有尊嚴地接受治療。

　　硬件是骨架，它支撐起服務的基本框架。讓硬件“適合病患使用”，意味著它不應是冰冷和強加於人的，而應是溫暖、友好且充滿支持性的。

　　第二，服務態度關乎職業品德與良知。患者是特殊的“弱勢群體”，他ta們men在zai疾ji病bing麵mian前qian是shi無wu奈nai的de，在zai複fu雜za的de醫yi療liao信xin息xi麵mian前qian往wang往wang是shi茫mang然ran的de。在zai他ta們men最zui需xu要yao幫bang助zhu和he安an慰wei的de時shi候hou，我wo們men的de態tai度du是shi冷leng漠mo還hai是shi熱re情qing，是shi敷fu衍yan還hai是shi用yong心xin，直zhi接jie映ying照zhao出chu我wo們men作zuo為wei一yi名ming醫yi務wu工gong作zuo者zhe最zui基ji本ben的de仁ren心xin與yu德de行xing。善shan待dai患huan者zhe

，就jiu是shi守shou護hu我wo們men作zuo為wei醫yi者zhe的de職zhi業ye良liang知zhi和he道dao德de底di線xian。

　　第三，優質服務本身就是“良藥”，具有巨大的治愈力量。醫學不僅是科學，更是人學。一句耐心的解釋，能驅散無數恐慌
；一個關懷的眼神，能給予莫大鼓勵

；一yi次ci用yong心xin的de攙chan扶fu，能neng傳chuan遞di深shen刻ke的de尊zun重zhong。良liang好hao的de服fu務wu態tai度du和he就jiu醫yi體ti驗yan，能neng為wei患huan者zhe帶dai來lai極ji大da的de心xin理li安an慰wei與yu精jing神shen支zhi持chi
，這zhe種zhong正zheng向xiang的de心xin理li幹gan預yu，常chang常chang能neng輔fu助zhu藥yao物wu治zhi療liao，促cu進jin患huan者zhe康kang複fu。我wo們men的de一yi言yan一yi行xing，都dou直zhi接jie參can與yu構gou建jian患huan者zhe的de“治療環境”。用服務傳遞溫暖，就是在踐行“有時去治愈，常常去幫助
，總是去安慰”的醫學箴言。

　　因此，全院上下必須徹底轉變觀念，將“以患者為中心”的服務理念深植於心
、外wai化hua於yu行xing。我wo們men要yao把ba每mei一yi位wei患huan者zhe都dou當dang作zuo需xu要yao精jing心xin關guan照zhao的de親qin人ren來lai看kan待dai，將jiang心xin比bi心xin，換huan位wei思si考kao。要yao持chi續xu優you化hua服fu務wu流liu程cheng，改gai善shan服fu務wu細xi節jie，暢chang通tong溝gou通tong渠qu道dao，學xue會hui傾qing聽ting與yu共gong情qing
，努nu力li讓rang每mei一yi位wei患huan者zhe在zai醫yi院yuan感gan受shou到dao的de不bu僅jin是shi技ji術shu的de專zhuan業ye，更geng是shi服fu務wu的de溫wen度du與yu人ren文wen的de關guan懷huai。

　　讓我們共同銘記：技術與服務

，如鳥之兩翼、chezhishuanglun，queyibuke。zhuoyuedeyiliaojishujiechudeshishentidebingtong，erwennuanrenxingdefuwufuweideshixinlingdejiaolv。liangzhejiehe，caigouchengwomenyiyuanzhenzhengqiangdadehexinjingzhengli，caibufu“白衣天使”的神聖稱號，才能真正贏得人民群眾的信任與尊敬。

　　醫學的認知無限，我們當永懷謙遜之心；卓越之路漫長
，我們當永葆進取之誌；而救死扶傷的宗旨，我們當時刻銘記、須臾不忘。讓我們將開放、學習
、自省的精神
，將對標一流、追求卓越的行動，最終都凝聚到“一切為了患者”這個唯一的光輝旗幟下。唯有如此，我們的努力才有方向
，我們的團隊才有靈魂，我們的醫院才能不負時代重托與人民期盼。