統一思想明確任務，確保質量目標新突破

　　2019年漢鋼公司緊緊圍繞“質量標準
、檢驗和風險控製”的思路，凝心聚力、統一思想
，緊抓工藝質量過程控製，落實質量主體責任
，順利完成2019年度公司級質量目標。一是產品質量異議明顯減少。2019年產品質量異議、質量投訴較2018年相比大幅度降低
，全年二級及以上質量異議為零。二是順利完成鋼材合格率99.98%的目標。按照質量管理體係要求
，技術質量管理部每月對公司鋼材合格率的完成情況進行統計、分析。2019年度鋼材合格率達到99.98%的目標
，較去年提升0.03%。三是顧客滿意度大幅提升。2019年度在供銷部
、韓城公司的全力配合下，依據《顧客滿意的測量和分析程序》積極開展顧客滿意度調查工作
，下發涉及產品性能、外觀
、包裝、合同兌現、銷售服務、售後服務等六個方麵的《顧客滿意度調查表》114份，顧客滿意度達97.07%。四是客戶反饋信息有效處理率100%。接到客戶反饋的質量意見後，保證省內24小時到達現場
，對客戶反饋的信息進行核實

，及時協調解決，完成客戶反饋信息有效處理率100%的目標要求。

　　健全完善製度基礎
，助推體係運行更穩定

　　為進一步促進質量管理工作係統化、規範化、高效化

，解決基礎管理、內部協調等方麵問題
，公司質量管理工作多措並舉
，確保體係穩定有效運行。一是修訂完善質量體係相關文件。因公司機構調整，技術質量管理部組織相關單位先後對《不合格品控製程序》《工序質量事故管理規定》《計量異議管理規定》《廢鋼管理辦法》《鐵合金管理辦法》等文件進行修訂，進一步明確各單位職責，加強各單位質量管理人員的質量意識
，組織各單位質量管理人員對新修訂的質量管理體係文件進行了培訓學習。二是有序組織質量體係內部審核。2019年7月17日至19日，技術質量管理部牽頭組織對公司普碳鋼、低合金鋼鋼坯、鋼材等係列產品的生產


、檢驗及銷售過程，以及所涉及的13個單位、生產現場進行了質量管理體係的內部審核。審核共開具一般不符合項7個、觀察項15個，各相關單位不符項整改工作均按照要求整改完成
，並通過驗證。三是順利通過自願性產品認證年度監督審核。2019年6月
，公司積極配合中冶認證檢測有限公司完成了“MC”產品認證年度監督審核工作，本次審核主要從資料核實、現場驗證及樣品抽檢三個方麵監督審查
，在各單位的積極配合下順利通過現場審核
，10月份收到“MC”產品認證證書。四是積極推進質量品牌申報工作。根據集團轉發的中鋼協“冶金產品實物質量品牌培育”通知要求，完成漢鋼公司“金杯優質產品”申報計劃書上報中國鋼鐵工業協會
，並安排專人赴湖南參加中鋼協組織的“冶金產品實物質量品牌培育”學習宣貫會。此外，為提升“禹龍”品牌在市場的影響力，公司結合省、市質檢部門及集團公司要求，完成申報了“2019年工業品牌培育試點示範企業”“質量標杆企業”。

　　緊盯質量過程管控，提升產品質量上台階

　　2019年
，漢鋼公司多舉措提升產品實物質量水平，生產的“禹龍”鋼筋化學成分均勻、力學性能穩定、金相組織達標、外觀質量好，受到客戶的一致好評。一是建立工序質量評價機製。為強化公司各工序產品質量管理，建立了三立、球團、燒結、煉鐵、煉鋼、軋鋼工序質量評價機製，每天進行一次綜合評價，每周/yuejinxingtongbao，duibifenxigegongxushengchanguochengchanpinzhiliangmubiaozhibiaowanchengqingkuang

，tishenggongxuzhiliangjiankonglidu。ershijiadagongxuguochengjiandulidu。tongguojiadaduigegongxugongyizhiliangguanjiandiandekongzhiqingkuangjianzhapinci
，duijianzhafaxiandewenti，zelinggexiangguangongxuanqiwanchengzhenggai，bingnaruzhuanyeguanlikaohe，quebaogongyizhiliangguochengshoukong。sanshiqianghuazhiliangzhishipeixun。jiehegongsishijiqingkuang，zhidingnianduzhiliangguanlitixifenjixuexipeixunjihua，gedanweianyaoqiukaizhanzhiliangzhiduwenjian、業務知識學習
，逐步提升全員質量素質和技能，從而達到標準化作業要求。四是紮實開展“質量月”活動。公司開展主題為“共創中國質量，建設質量強企”的“質量月”活動，質量月通過策劃宣傳
、體係審核、質量培訓、內部檢查、工藝攻關、相互走訪及質量打假等形式，提升全員產品質量意識。五是新品質量顯著提升。2019年YL82B鋼材質量得到顯著提高
，平均抗拉強度達到1180MPa,索氏體含量達到90%左右，網碳組織基本控製在2.0級以下，消除心部馬氏體有害組織。六是國家
、省市監督抽查合格率100%。2019年共計接受國家
、省市級市場監督抽查累計5次，累計抽檢4個品規12個規格，抽檢合格率為100%。

　　推動用戶增值服務，提高企業自身競爭力

　　2019年，漢鋼公司始終堅持“顧客滿意”的de原yuan則ze
，開kai展zhan係xi列lie活huo動dong，推tui動dong用yong戶hu增zeng值zhi服fu務wu，逐zhu步bu提ti高gao企qi業ye自zi身shen競jing爭zheng能neng力li。一yi是shi廣guang泛fan征zheng集ji重zhong點dian客ke戶hu意yi見jian建jian議yi。公gong司si定ding期qi組zu織zhi走zou訪fang經jing銷xiao商shang及ji重zhong點dian工gong程cheng客ke戶hu，從cong產chan品pin性xing能neng、外觀質量
、運輸服務
、合同兌現、銷售服務、售後服務六個方麵征集客戶和市場的意見建議，滿足客戶特殊要求，不斷提升服務質量。全年累計征集意見建議78項，經整理彙總15方fang麵mian。漢han鋼gang公gong司si針zhen對dui客ke戶hu提ti出chu的de意yi見jian建jian議yi
，製zhi定ding詳xiang細xi的de整zheng改gai措cuo施shi，明ming確que落luo實shi主zhu體ti責ze任ren單dan位wei和he協xie助zhu完wan成cheng單dan位wei，規gui定ding整zheng改gai完wan成cheng時shi間jian，不bu斷duan滿man足zu客ke戶hu和he市shi場chang需xu求qiu。二er是shi加jia快kuai售shou後hou服fu務wu速su度du。積ji極ji與yu韓han城cheng公gong司si售shou後hou溝gou通tong，重zhong新xin修xiu訂ding質zhi量liang異yi議yi處chu理li流liu程cheng。耐nai心xin答da複fu客ke戶hu提ti出chu的de問wen題ti
，做zuo好hao電dian話hua記ji錄lu
，做zuo到dao處chu理li問wen題ti有you始shi有you終zhong。接jie到dao客ke戶hu提ti出chu的de質zhi量liang投tou訴su意yi見jian（書麵形式）

，24小時之內出發趕往現場
，對問題鋼材進行確認
、取樣並及時處理，快速協調解決客戶反饋的質量問題，確保用戶滿意。三是強化政企聯合打假。2019年漢鋼公司積極策劃並組織開展了“禹龍”品牌維權打假活動，共計組織兩次集中打假，分別是為期30天的3·15集中打假和冬季政企聯合打假。公司開展得維權打假活動覆蓋麵廣，影響力大，對個別不良商販的製假、販假行為起到了非常好的震懾作用，做到了打假與品牌宣傳並行
，淨化市場環境，切實維護“禹龍”品牌信譽和產品市場占有率。（王宏剛）