服務客戶沒有最好，隻有更好！

2026-04-16 03:16:06

　　本報通訊員王雪惠

　　為全麵推進以“客戶為中心”的營銷理念，提升敬業集團全員服務客戶意識，河北敬業集團董事長李趕坡親自創作了《敬業客戶歌》。今年初以來，河北敬業專用汽車有限公司通過踐行集團服務客戶理念，產量及銷量都有了質的飛躍。

　　2019年(nian)，該(gai)公(gong)司(si)業(ye)務(wu)員(yuan)張(zhang)世(shi)傑(jie)和(he)武(wu)雲(yun)龍(long)在(zai)開(kai)發(fa)保(bao)定(ding)市(shi)場(chang)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，從(cong)客(ke)戶(hu)口(kou)中(zhong)得(de)知(zhi)，該(gai)區(qu)域(yu)很(hen)多(duo)車(che)主(zhu)隻(zhi)聽(ting)說(shuo)過(guo)敬(jing)業(ye)掛(gua)車(che)，但(dan)對(dui)敬(jing)業(ye)掛(gua)車(che)的(de)性(xing)能(neng)和(he)銷(xiao)售(shou)政(zheng)策(ce)並(bing)不(bu)了(le)解(jie)，認(ren)為(wei)敬(jing)業(ye)掛(gua)車(che)價(jia)格(ge)偏(pian)高(gao)，且(qie)運(yun)輸(shu)貨(huo)源(yuan)穩(wen)定(ding)性(xing)不(bu)好(hao)確(que)定(ding)。第(di)二(er)天(tian)，張(zhang)世(shi)傑(jie)和(he)武(wu)雲(yun)龍(long)再(zai)次(ci)找(zhao)到(dao)該(gai)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)，講(jiang)解(jie)敬(jing)業(ye)掛(gua)車(che)的(de)優(you)勢(shi)，但(dan)該(gai)客(ke)戶(hu)仍(reng)然(ran)沒(mei)有(you)訂(ding)車(che)意(yi)願(yuan)。張(zhang)世(shi)傑(jie)和(he)武(wu)雲(yun)龍(long)二(er)人(ren)並(bing)沒(mei)有(you)氣(qi)餒(nei)認(ren)輸(shu)。時(shi)隔(ge)幾(ji)天(tian)，兩(liang)人(ren)第(di)三(san)次(ci)邀(yao)約(yue)拜(bai)訪(fang)該(gai)客(ke)戶(hu)。該(gai)客(ke)戶(hu)表(biao)示(shi)需(xu)要(yao)把(ba)舊(jiu)掛(gua)車(che)出(chu)售(shou)後(hou)再(zai)購(gou)新(xin)車(che)。於(yu)是(shi)，張(zhang)世(shi)傑(jie)和(he)武(wu)雲(yun)龍(long)商(shang)量(liang)後(hou)決(jue)定(ding)從(cong)服(fu)務(wu)入(ru)手(shou)，多(duo)次(ci)到(dao)二(er)手(shou)車(che)市(shi)場(chang)幫(bang)客(ke)戶(hu)尋(xun)找(zhao)合(he)適(shi)買(mai)主(zhu)。

　　功gong夫fu不bu負fu有you心xin人ren。張zhang世shi傑jie和he武wu雲yun龍long終zhong於yu找zhao到dao了le合he適shi的de買mai主zhu，協xie助zhu客ke戶hu成cheng功gong出chu售shou了le舊jiu車che。最zui終zhong，被bei兩liang人ren持chi之zhi以yi恒heng的de精jing神shen徹che底di感gan動dong了le，成cheng功gong購gou車che。在zai後hou續xu提ti車che的de過guo程cheng中zhong，二er人ren安an排pai該gai客ke戶hu在zai休xiu息xi室shi等deng待dai，全quan程cheng代dai辦ban了le各ge類lei手shou續xu，並bing承cheng諾nuo該gai客ke戶hu有you問wen題ti24小時隨時聯係。

　　還有一次，一位客戶拉貨時和私家車發生了碰撞。當時已是晚上9點(dian)多(duo)，得(de)到(dao)消(xiao)息(xi)後(hou)，張(zhang)世(shi)傑(jie)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)開(kai)車(che)趕(gan)到(dao)現(xian)場(chang)，協(xie)助(zhu)該(gai)客(ke)戶(hu)妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)問(wen)題(ti)。之(zhi)後(hou)，該(gai)客(ke)戶(hu)在(zai)集(ji)團(tuan)拉(la)貨(huo)遇(yu)到(dao)任(ren)何(he)問(wen)題(ti)，張(zhang)世(shi)傑(jie)都(dou)能(neng)在(zai)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)為(wei)其(qi)協(xie)調(tiao)解(jie)決(jue)，為(wei)該(gai)客(ke)戶(hu)節(jie)省(sheng)了(le)寶(bao)貴(gui)時(shi)間(jian)。該(gai)客(ke)戶(hu)還(hai)表(biao)示(shi)，年(nian)內(nei)計(ji)劃(hua)再(zai)購(gou)11台敬業掛車。

　　服務客戶沒有最好，隻有更好！要yao想xiang與yu客ke戶hu達da成cheng合he作zuo，除chu了le為wei客ke戶hu提ti供gong一yi流liu的de產chan品pin之zhi外wai，還hai要yao做zuo好hao客ke戶hu服fu務wu工gong作zuo，從cong細xi節jie入ru手shou。讓rang用yong心xin服fu務wu客ke戶hu成cheng為wei每mei位wei員yuan工gong的de自zi覺jiao行xing為wei，讓rang服fu務wu客ke戶hu的de案an例li由you“盆景”轉化為“風景”，樹立敬業形象。

　　《中國冶金報》（2019年12月18日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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