3月2日(ri)
，國(guo)貿(mao)公(gong)司(si)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)劉(liu)永(yong)接(jie)到(dao)了(le)上(shang)海(hai)融(rong)達(da)通(tong)過(guo)上(shang)海(hai)安(an)悅(yue)汽(qi)車(che)物(wu)資(zi)有(you)限(xian)公(gong)司(si)反(fan)饋(kui)的(de)異(yi)議(yi)信(xin)息(xi)。劉(liu)永(yong)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)與(yu)製(zhi)造(zao)部(bu)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)及(ji)該(gai)用(yong)戶(hu)建(jian)立(li)了(le)異(yi)議(yi)處(chu)理(li)臨(lin)時(shi)微(wei)信(xin)工(gong)作(zuo)群(qun)，通(tong)過(guo)視(shi)頻(pin)及(ji)用(yong)戶(hu)傳(chuan)遞(di)的(de)影(ying)像(xiang)資(zi)料(liao)快(kuai)速(su)處(chu)理(li)了(le)此(ci)筆(bi)異(yi)議(yi)。

　　“在這種形勢下，沒想到本鋼能這麼快處理完，真心為本鋼集團服務用戶這種態度和速度點讚，不見麵的‘雲端服務’讓我們很安心。”上海安悅汽車一直是本鋼集團的重點用戶，在疫情期間，他們對本鋼集團通過線上方式進行異議處理
，保障用戶利益的行為非常滿意。

　　yiqingqijian，kaoyandeshiyingxiaodesiluyudingli，bunengyinweiyiqingerjiangdiyingxiaobiaozhun，yingxiangfuwudepinzhi，zhejishiyiciweiji，yeshiyicidakao
，bipindeshidandang
、fuwuhexiaolv，yaoyongxin
，yongqing
，yonglizuohaoyingxiaogongzuo。duici
，zaiyiqingfangkongzuichijindeguanjianjieduan
，bengangjituanjixuzhuajinzhuashizhuaxigexiangfangkonggongzuohaobufangsongdetongshi
，bingcheng“全心全意為用戶服務”的理念，不斷創新服務形式
，做到為用戶排憂解難
，貼心、周到
、高效一如既往地把服務及時送到用戶身邊，做到了雖然人員少接觸，但服務不隔離，把疫情對用戶的影響降到最低。

　　為了能在疫情防控期間更好地服務用戶，國貿公司客戶服務部創新服務用戶思路和方法，下發了《關於新冠肺炎疫情防控期間技術服務工作暫行規定》，並給各區域重點直供用戶發出了《聯係函》，承諾所有售後人員保持手機、微(wei)信(xin)等(deng)通(tong)訊(xun)暢(chang)通(tong)，及(ji)時(shi)與(yu)所(suo)服(fu)務(wu)的(de)用(yong)戶(hu)保(bao)持(chi)聯(lian)係(xi)，了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)生(sheng)產(chan)及(ji)本(ben)鋼(gang)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)情(qing)況(kuang)
，及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)用(yong)戶(hu)對(dui)本(ben)鋼(gang)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)的(de)各(ge)項(xiang)需(xu)求(qiu)，以(yi)及(ji)複(fu)工(gong)後(hou)使(shi)用(yong)本(ben)鋼(gang)產(chan)品(pin)情(qing)況(kuang)等(deng)事(shi)宜(yi)，保(bao)證(zheng)在(zai)疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)期(qi)間(jian)
，技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)不(bu)中(zhong)斷(duan)
、信息反饋不中斷。

　　特別是針對用戶提出的產品質量異議等各項問題

，本鋼集團充分發揮《本鋼客服平台》的優勢和微信群等信息化作用，將異議照片
、錄像等相關證據作為異議處理的依據
，加強與用戶的非接觸式“雲端服務”，全力做到在疫情防控期間，用戶保障不掉線。

　　解決用戶質量異議

　　國貿公司相關負責人表示，疫情不結束，“不見麵”的“雲端服務”將jiang成cheng為wei服fu務wu用yong戶hu的de常chang態tai，會hui繼ji續xu依yi托tuo數shu字zi化hua平ping台tai，及ji時shi了le解jie用yong戶hu對dui本ben鋼gang產chan品pin的de使shi用yong情qing況kuang
，利li用yong全quan流liu程cheng保bao障zhang體ti係xi優you勢shi，更geng高gao效xiao服fu務wu用yong戶hu

，努nu力li為wei用yong戶hu創chuang造zao最zui大da的de價jia值zhi，實shi現xian用yong戶hu和he企qi業ye的de雙shuang贏ying。

　　許海淩