國務院辦公廳印發關於切實解決

老年人運用智能技術困難實施方案的通知

國辦發〔2020〕45號

各省
、自治區
、直轄市人民政府，國務院各部委

、各直屬機構：

《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》已經國務院同意，現印發給你們，請結合實際認真貫徹落實。

各地區、各(ge)部(bu)門(men)要(yao)落(luo)實(shi)主(zhu)體(ti)責(ze)任(ren)，加(jia)強(qiang)工(gong)作(zuo)統(tong)籌(chou)，建(jian)立(li)工(gong)作(zuo)台(tai)賬(zhang)，明(ming)確(que)時(shi)間(jian)表(biao)和(he)路(lu)線(xian)圖(tu)
，聚(ju)焦(jiao)涉(she)及(ji)老(lao)年(nian)人(ren)的(de)高(gao)頻(pin)事(shi)項(xiang)和(he)服(fu)務(wu)場(chang)景(jing)，堅(jian)持(chi)傳(chuan)統(tong)服(fu)務(wu)方(fang)式(shi)與(yu)智(zhi)能(neng)化(hua)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)並(bing)行(xing)

，切(qie)實(shi)解(jie)決(jue)老(lao)年(nian)人(ren)在(zai)運(yun)用(yong)智(zhi)能(neng)技(ji)術(shu)方(fang)麵(mian)遇(yu)到(dao)的(de)突(tu)出(chu)困(kun)難(nan)

，確(que)保(bao)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)做(zuo)實(shi)做(zuo)細(xi)、落實到位，為老年人提供更周全
、更貼心、更直接的便利化服務。

國務院辦公廳

2020年11月15日

（此件公開發布）

關於切實解決老年人

運用智能技術困難的實施方案

隨著我國互聯網、大數據、rengongzhinengdengxinxijishukuaisufazhan
，zhinenghuafuwudedaoguangfanyingyong，shenkegaibianleshengchanshenghuofangshi，tigaoleshehuizhilihefuwuxiaoneng。dantongshi，woguolaolingrenkoushuliangkuaisuzengchang，bushaolaonianrenbuhuishangwang、不會使用智能手機
，在出行
、就醫
、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人麵臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為進一步推動解決老年人在運用智能技術方麵遇到的困難
，讓老年人更好共享信息化發展成果
，製定本實施方案。

一、總體要求

（一）指導思想。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全麵貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中
、四中、五中全會精神，認真落實黨中央、國guo務wu院yuan決jue策ce部bu署shu，堅jian持chi以yi人ren民min為wei中zhong心xin的de發fa展zhan思si想xiang，滿man足zu人ren民min日ri益yi增zeng長chang的de美mei好hao生sheng活huo需xu要yao，持chi續xu推tui動dong充chong分fen兼jian顧gu老lao年nian人ren需xu要yao的de智zhi慧hui社she會hui建jian設she，堅jian持chi傳chuan統tong服fu務wu方fang式shi與yu智zhi能neng化hua服fu務wu創chuang新xin並bing行xing，切qie實shi解jie決jue老lao年nian人ren在zai運yun用yong智zhi能neng技ji術shu方fang麵mian遇yu到dao的de困kun難nan。要yao適shi應ying統tong籌chou推tui進jin疫yi情qing防fang控kong和he經jing濟ji社she會hui發fa展zhan工gong作zuo要yao求qiu，聚ju焦jiao老lao年nian人ren日ri常chang生sheng活huo涉she及ji的de高gao頻pin事shi項xiang，做zuo實shi做zuo細xi為wei老lao年nian人ren服fu務wu的de各ge項xiang工gong作zuo，增zeng進jin包bao括kuo老lao年nian人ren在zai內nei的de全quan體ti人ren民min福fu祉zhi，讓rang老lao年nian人ren在zai信xin息xi化hua發fa展zhan中zhong有you更geng多duo獲huo得de感gan
、幸福感、安全感。

（二）基本原則。

——堅持傳統服務與智能創新相結合。在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方麵遇到困難的老年人的基本需求
；緊貼老年人需求特點，加強技術創新
，提供更多智能化適老產品和服務

，促進智能技術有效推廣應用

，讓老年人能用、會用、敢用
、想用。堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適應老年人，並不斷改進傳統服務方式

，為老年人提供更周全、更貼心
、更直接的便利化服務。

——堅持普遍適用與分類推進相結合。強化問題導向和需求導向
，針對老年人在運用智能技術方麵遇到的突出共性問題，采取普遍適用的政策措施
；對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環境和習慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對性
、差異化的解決方案。

——堅持線上服務與線下渠道相結合。線上服務更加突出人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用；線下渠道進一步優化流程、簡化手續，不斷改善老年人服務體驗，與線上服務融合發展、互為補充，有效發揮兜底保障作用。

——堅持解決突出問題與形成長效機製相結合。圍繞老年人出行
、就醫等高頻事項和服務場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題
，切實保障老年人基本服務需要
；在此基礎上，逐步總結積累經驗，不斷提升智能化服務水平
，完善服務保障措施，建立長效機製，有效解決老年人麵臨的“數字鴻溝”問題。

（三）工作目標。

在政策引導和全社會的共同努力下
，有效解決老年人在運用智能技術方麵遇到的困難

，讓廣大老年人更好地適應並融入智慧社會。到2020年(nian)底(di)前(qian)，集(ji)中(zhong)力(li)量(liang)推(tui)動(dong)各(ge)項(xiang)傳(chuan)統(tong)服(fu)務(wu)兜(dou)底(di)保(bao)障(zhang)到(dao)位(wei)，抓(zhua)緊(jin)出(chu)台(tai)實(shi)施(shi)一(yi)批(pi)解(jie)決(jue)老(lao)年(nian)人(ren)運(yun)用(yong)智(zhi)能(neng)技(ji)術(shu)最(zui)迫(po)切(qie)問(wen)題(ti)的(de)有(you)效(xiao)措(cuo)施(shi)
，切(qie)實(shi)滿(man)足(zu)老(lao)年(nian)人(ren)基(ji)本(ben)生(sheng)活(huo)需(xu)要(yao)。到(dao)2021年底前

，圍繞老年人出行

、就醫

、消費、文娛
、辦事等高頻事項和服務場景

，推動老年人享受智能化服務更加普遍
，傳統服務方式更加完善。到2022年底前
，老年人享受智能化服務水平顯著提升
、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人麵臨的“數字鴻溝”問題的長效機製基本建立。

二、重點任務

（一）做好突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障。

1．完善“健康碼”管理，便利老年人通行。在新冠肺炎疫情低風險地區
，除機場
、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用，優化代辦代查等服務，繼續推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記
、持紙質證明通行
、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。有條件的地區和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康核驗。在充分保障個人信息安全前提下，推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。對因“健康碼”管理不當造成惡劣影響的，根據有關規定追究相關單位負責人的責任。（國家衛生健康委
、國務院辦公廳、工業和信息化部牽頭

，相關部門及各地區按職責分工負責）

2．保障居家老年人基本服務需要。在常態化疫情防控下
，為有效解決老年人無法使用智能技術獲取線上服務的困難，組織、引導、便利城鄉社區組織、機構和各類社會力量進社區
、進家庭，建設改造一批社區便民消費服務中心、老年服務站等設施
，為居家老年人特別是高齡、空巢
、失能、留守等重點群體
，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、代收代繳、掛號取藥
、上門巡診
、精神慰藉等服務，滿足基本生活需求。（商務部、民政部、住房城鄉建設部
、國家衛生健康委等相關部門按職責分工負責）

3．在突發事件處置中做好幫助老年人應對工作。在自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件處置中，需采取必要智能化管理和服務措施的
，要在應急預案中統籌考慮老年人需要，提供突發事件風險提醒、緊急避難場所提示
、“一鍵呼叫”應急救援、受災人群轉移安置
、救災物資分配發放等線上線下相結合的應急救援和保障服務

，切實解決在應急處置狀態下老年人遇到的困難。（應急部、公安部、國家衛生健康委等相關部門及各地區按職責分工負責）

（二）便利老年人日常交通出行。

4．優化老年人打車出行服務。保持巡遊出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。引導網約車平台公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務
，對老年人訂單優先派車。鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區
、重要商業區等場所設置出租車候客點、臨時停靠點，依托信息化技術提供便捷叫車服務。（交通運輸部及各地區按職責分工負責）

5．便利老年人乘坐公共交通。鐵路

、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票
、掃碼乘車的同時，保留使用現金
、紙質票據、憑證
、證(zheng)件(jian)等(deng)乘(cheng)車(che)的(de)方(fang)式(shi)。推(tui)進(jin)交(jiao)通(tong)一(yi)卡(ka)通(tong)全(quan)國(guo)互(hu)通(tong)與(yu)便(bian)捷(jie)應(ying)用(yong)，支(zhi)持(chi)具(ju)備(bei)條(tiao)件(jian)的(de)社(she)保(bao)卡(ka)增(zeng)加(jia)交(jiao)通(tong)出(chu)行(xing)功(gong)能(neng)，鼓(gu)勵(li)有(you)條(tiao)件(jian)的(de)地(di)區(qu)推(tui)行(xing)老(lao)年(nian)人(ren)憑(ping)身(shen)份(fen)證(zheng)、社保卡、老年卡等證件乘坐城市公共交通。（交通運輸部

、人力資源社會保障部、人民銀行、國家鐵路局、中國民航局、中國國家鐵路集團有限公司及各地區按職責分工負責）

6．提高客運場站人工服務質量。進一步優化鐵路、公路
、水運
、民航客運場站及軌道交通站點等窗口服務，方便老年人現場購票、打印票證等。高速公路服務區
、收費站等服務窗口要為老年人提供谘詢
、指引等便利化服務和幫助。（交通運輸部、國家鐵路局

、中國民航局、中國國家鐵路集團有限公司及各地區按職責分工負責）

（三）便利老年人日常就醫。

7．提供多渠道掛號等就診服務。醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式
，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、誌願者、社會工作者等人員
，為老年人提供就醫指導服務。（國家衛生健康委負責）

8．優化老年人網上辦理就醫服務。簡化網上辦理就醫服務流程
，為老年人提供語音引導
、人工谘詢等服務，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費
、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，促進線上線下服務結合。推動通過身份證、社保卡
、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。（國家衛生健康委
、公安部
、人力資源社會保障部、國家醫保局等相關部門按職責分工負責）

9．完善老年人日常健康管理服務。搭建社區、家庭健康服務平台，由家庭簽約醫生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監測、谘詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求。推進“互聯網+醫療健康”，提供老年人常見病、慢性病複診以及隨訪管理等服務。（國家衛生健康委負責）

（四）便利老年人日常消費。

10．保留傳統金融服務方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知
、聲明、告示等方式拒收現金。要改善服務人員的麵對麵服務
，零售、餐飲
、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。強化支付市場監管，加大對拒收現金
、拒ju絕jue銀yin行xing卡ka支zhi付fu等deng歧qi視shi行xing為wei的de整zheng改gai整zheng治zhi力li度du。采cai用yong無wu人ren銷xiao售shou方fang式shi經jing營ying的de場chang所suo應ying以yi適shi當dang方fang式shi滿man足zu消xiao費fei者zhe現xian金jin支zhi付fu需xu求qiu，提ti供gong現xian金jin支zhi付fu渠qu道dao或huo轉zhuan換huan手shou段duan。（人民銀行
、國家發展改革委
、市場監管總局
、銀保監會等相關部門按職責分工負責）

11．提升網絡消費便利化水平。完善金融科技標準規則體係
，推動金融機構
、非銀行支付機構

、網絡購物平台等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版
、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP
，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。平台企業要提供技術措施，保障老年人網上支付安全。（人民銀行、國家發展改革委、市場監管總局、銀保監會、證監會等相關部門按職責分工負責）

（五）便利老年人文體活動。

12．提高文體場所服務適老化程度。需要提前預約的公園、體育健身場館
、旅遊景區、文化館、圖書館
、博物館、美(mei)術(shu)館(guan)等(deng)場(chang)所(suo)，應(ying)保(bao)留(liu)人(ren)工(gong)窗(chuang)口(kou)和(he)電(dian)話(hua)專(zhuan)線(xian)，為(wei)老(lao)年(nian)人(ren)保(bao)留(liu)一(yi)定(ding)數(shu)量(liang)的(de)線(xian)下(xia)免(mian)預(yu)約(yue)進(jin)入(ru)或(huo)購(gou)票(piao)名(ming)額(e)。同(tong)時(shi)，在(zai)老(lao)年(nian)人(ren)進(jin)入(ru)文(wen)體(ti)場(chang)館(guan)和(he)旅(lv)遊(you)景(jing)區(qu)、獲取電子講解
、參與全民健身賽事活動
、使用智能健身器械等方麵，提供必要的信息引導、人工幫扶等服務。（文化和旅遊部、住房城鄉建設部、體育總局及各地區按職責分工負責）

13．豐富老年人參加文體活動的智能化渠道。引導公共文化體育機構、文體和旅遊類企業提供更多適老化智能產品和服務，同時開展豐富的傳統文體活動。針對廣場舞、群眾歌詠等方麵的普遍文化需求，開發設計適老智能應用

，為老年人社交娛樂提供便利。探索通過虛擬現實
、增強現實等技術，幫助老年人便捷享受在線遊覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務。（文化和旅遊部

、體育總局及各地區按職責分工負責）

（六）便利老年人辦事服務。

14．優化“互聯網+政務服務”應用。依托全國一體化政務服務平台

，進一步推進政務數據共享，優化政務服務
，實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級政務服務平台應具備授權代理、親友代辦等功能
，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事。（國務院辦公廳牽頭，相關部門及各地區按職責分工負責）

15．設置必要的線下辦事渠道。醫療
、社保
、民政、金融
、電信、郵政、信訪、出入境、生(sheng)活(huo)繳(jiao)費(fei)等(deng)高(gao)頻(pin)服(fu)務(wu)事(shi)項(xiang)，應(ying)保(bao)留(liu)線(xian)下(xia)辦(ban)理(li)渠(qu)道(dao)，並(bing)向(xiang)基(ji)層(ceng)延(yan)伸(shen)，為(wei)老(lao)年(nian)人(ren)提(ti)供(gong)便(bian)捷(jie)服(fu)務(wu)。實(shi)體(ti)辦(ban)事(shi)大(da)廳(ting)和(he)社(she)區(qu)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)設(she)施(shi)應(ying)合(he)理(li)布(bu)局(ju)，配(pei)備(bei)引(yin)導(dao)人(ren)員(yuan)

，設(she)置(zhi)現(xian)場(chang)接(jie)待(dai)窗(chuang)口(kou)，優(you)先(xian)接(jie)待(dai)老(lao)年(nian)人(ren)，推(tui)廣(guang)“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗。（相關部門及各地區按職責分工負責）

（七）便利老年人使用智能化產品和服務應用。

16．擴大適老化智能終端產品供給。推動手機等智能終端產品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。積極開發智能輔具、智能家居和健康監測
、養yang老lao照zhao護hu等deng智zhi能neng化hua終zhong端duan產chan品pin。發fa布bu智zhi慧hui健jian康kang養yang老lao產chan品pin及ji服fu務wu推tui廣guang目mu錄lu，開kai展zhan應ying用yong試shi點dian示shi範fan，按an照zhao適shi老lao化hua要yao求qiu推tui動dong智zhi能neng終zhong端duan持chi續xu優you化hua升sheng級ji。建jian設she智zhi慧hui健jian康kang養yang老lao終zhong端duan設she備bei的de標biao準zhun及ji檢jian測ce公gong共gong服fu務wu平ping台tai，提ti升sheng適shi老lao產chan品pin設she計ji、研發
、檢測、認證能力。（工業和信息化部
、國家發展改革委、民政部、國家衛生健康委、市場監管總局等相關部門按職責分工負責）

17．推進互聯網應用適老化改造。組織開展互聯網網站
、移動互聯網應用改造專項行動，重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、新聞媒體、社交通訊
、生活購物、金融服務等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，使其更便於老年人獲取信息和服務。優化界麵交互、內容朗讀、操作提示
、語音輔助等功能，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”、“長輩模式”

，將無障礙改造納入日常更新維護。（工業和信息化部、民政部、人民銀行、銀保監會
、證監會等相關部門按職責分工負責）

18．為老年人提供更優質的電信服務。持續開展電信普遍服務試點，推進行政村移動網絡深度覆蓋
，加強偏遠地區養老服務機構、老年活動中心等寬帶網絡覆蓋。開展精準降費，引導基礎電信企業為老年人提供更大力度的資費優惠
，合理降低使用手機


、寬帶網絡等服務費用
，推出更多老年人用得起的電信服務。（工業和信息化部、財政部、國務院國資委等相關部門按職責分工負責）

19．加強應用培訓。針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業培訓機構和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。鼓勵親友
、村（居）委會、老年協會、誌願者等為老年人運用智能化產品提供相應幫助。引導廠商針對老年人常用的產品功能，設計製作專門的簡易使用手冊和視頻教程。（教育部
、民政部、人力資源社會保障部
、國家衛生健康委
、市場監管總局
、銀保監會、證監會等相關部門按職責分工負責）

20．開展老年人智能技術教育。將加強老年人運用智能技術能力列為老年教育的重點內容，通過體驗學習、嚐試應用
、經驗交流
、互助幫扶等，引導老年人了解新事物
、體驗新科技，積極融入智慧社會。推動各類教育機構針對老年人研發全媒體課程體係，通過老年大學（學校）、養老服務機構、社區教育機構等，采取線上線下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。（教育部、民政部、國家衛生健康委等相關部門按職責分工負責）

三
、保障措施

（一）健全工作機製。建立國家發展改革委、國guo家jia衛wei生sheng健jian康kang委wei牽qian頭tou

，國guo務wu院yuan各ge有you關guan部bu門men參can加jia的de部bu際ji聯lian席xi會hui議yi機ji製zhi，明ming確que責ze任ren分fen工gong，加jia強qiang統tong籌chou推tui進jin。各ge地di區qu要yao建jian立li相xiang應ying的de協xie調tiao推tui進jin機ji製zhi

，細xi化hua措cuo施shi
，確que保bao任ren務wu落luo實shi到dao位wei。各ge地di區qu、各部門要加強工作協同和信息共享，形成統籌推進
、分工負責


、上下聯動的工作格局，加快建立解決老年人麵臨“數字鴻溝”問題的長效機製。（國家發展改革委、國家衛生健康委牽頭，相關部門及各地區按職責分工負責）

（二）完善法規規範。加快推動製修訂涉及現金支付、消費者權益保護
、防止詐騙、無障礙改造等相關法律法規和部門規章，切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益。各地區要圍繞出行
、就醫、消費、辦ban事shi等deng老lao年nian人ren日ri常chang生sheng活huo需xu求qiu，推tui動dong相xiang關guan地di方fang性xing法fa規gui製zhi修xiu訂ding工gong作zuo。加jia快kuai推tui進jin相xiang關guan智zhi能neng產chan品pin與yu服fu務wu標biao準zhun規gui範fan製zhi修xiu訂ding工gong作zuo，進jin一yi步bu明ming確que有you關guan適shi老lao化hua的de內nei容rong。（司法部、人民銀行
、市場監管總局牽頭，相關部門及各地區按職責分工負責）

（三）加強督促落實。各地區、各部門要明確時間表、路線圖
，建立工作台賬，強化工作落實，及時跟蹤分析涉及本地區、本部門的相關政策措施實施進展及成效
，確保各項工作措施做實做細、落實到位。要定期組織開展第三方評估，對各地區公共服務適老化程度進行評價，相關結果納入積極應對人口老齡化綜合評估。（國家發展改革委
、國家衛生健康委牽頭，相關部門及各地區按職責分工負責）

（四）保障信息安全。規範智能化產品和服務中的個人信息收集、使(shi)用(yong)等(deng)活(huo)動(dong)
，綜(zong)合(he)運(yun)用(yong)多(duo)種(zhong)安(an)全(quan)防(fang)護(hu)手(shou)段(duan)和(he)風(feng)險(xian)控(kong)製(zhi)措(cuo)施(shi)，加(jia)強(qiang)技(ji)術(shu)監(jian)測(ce)和(he)監(jian)督(du)檢(jian)查(zha)

，及(ji)時(shi)曝(pu)光(guang)並(bing)處(chu)置(zhi)違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)獲(huo)取(qu)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)等(deng)行(xing)為(wei)。實(shi)施(shi)常(chang)態(tai)化(hua)綜(zong)合(he)監(jian)管(guan)，加(jia)強(qiang)與(yu)媒(mei)體(ti)等(deng)社(she)會(hui)力(li)量(liang)合(he)作(zuo)，充(chong)分(fen)依(yi)托(tuo)各(ge)類(lei)舉(ju)報(bao)投(tou)訴(su)熱(re)線(xian)，嚴(yan)厲(li)打(da)擊(ji)電(dian)信(xin)網(wang)絡(luo)詐(zha)騙(pian)等(deng)違(wei)法(fa)行(xing)為(wei)
，切(qie)實(shi)保(bao)障(zhang)老(lao)年(nian)人(ren)安(an)全(quan)使(shi)用(yong)智(zhi)能(neng)化(hua)產(chan)品(pin)、享受智能化服務。（中央網信辦
、工業和信息化部、公安部等相關部門按職責分工負責）

（五）開展普及宣傳。jiangcujinlaonianrenrongruzhihuishehuizuoweirenkoulaolinghuaguoqingjiaoyuzhongdian，jiaqiangzhengmianxuanchuanheyulunjiandu，hongyangzunzhongheguanailaonianrendeshehuifengshang。kaizhanzhihuizhulaoxingdong
，jiangjiejuelaonianrenyunyongzhinengjishukunnanxiangguangongzuo，narulaonianyouhaochengshi、老年友好社區、老年宜居環境等建設中統籌推進。對各地區有益做法、典型案例及時進行宣傳報道，組織開展經驗交流。（中央宣傳部、中央網信辦、國家發展改革委、住房城鄉建設部、國家衛生健康委等相關部門按職責分工負責）