近年來,互聯網旅遊服務行業呈現出了強勁的發展勢頭，互聯網旅遊服務行業在為消費者提供便捷服務體驗的同時，也出現了一些如默認搭售
、高額手續費、訂單退改難等問題
，損害了消費者的權益。

　　為了更好地規範行業發展，引導企業自律，為消費者提供舒心消費體驗，針對互聯網旅遊服務行業發展中出現的新情況、新問題，朝陽區市場監管局積極作為，在北京市市場監管局的指導下
，組織同程藝龍、攜程

、美團、馬蜂窩、去哪兒網5家知名互聯網旅遊企業共同製定《互聯網旅遊服務行業自律公約》。該公約將在一定程度上填補法律法規的空白

，對規範互聯網旅遊服務行業發展
，保護互聯網旅遊服務消費者權益起到積極的作用。

　　據了解，該公約從行業實際出發，聚焦消費者
、企業、政府部門等關注的問題
，在市、區兩級市場監管部門的共同指導和法律專家的整體把控下

，經過5家企業的反複研討及確認，曆時6個月，經過6次修改而最終形成。該公約共有16條
，包含了依法經營、信息公示、服務管理、風險提示、權益保護、共享共治、持續發展等方麵的內容。

　　在消費者權益保護方麵，明確了互聯網旅遊服務平台及平台內經營者對消費者進行旅遊安全提示
、消費風險提示等的位置和要求，對於不能退改的預售產品或服務應以顯著方式告知，提醒消費者留意飛機票、火車票等商品或服務的退改和售後規則；鼓勵平台及平台內經營者製定並普及各種特定情況下的免責退款規則
；鼓勵平台經營者對消費者的損失實施先行賠付；積極探索商業保險機製，強化對消費者權益的保障。

　　zaixingyegongzhijiqiyelvxingshehuizerenfangmian，tichulepingtaijingyingzhezhijianjianlixinxigongxiangpingtai
，duiyuweiguidepingtaineijingyingzhexingchengdongtaiheimingdan，shishilianhechengjie；明確了平台經營者與平台內經營者應建立誠信管控機製，對不以生活消費為目的且損害經營者行為的，建立通報機製；引導平台及平台內經營者擔當社會責任
，加強自我約束。

　　zaizhengfuguifanxingyefazhanfangmian，mingquelepingtaiyijipingtaineijingyingzhezhengzhaogongshidejutiyaoqiu，qianghualepingtaijingyingzheduiyupingtaineijingyingzhedeguanliyufuwu
，quedinglegongyueneirongsuixingyefazhandingqijinxingyouhuatiaozhengdejizhi。

　　朝陽區市場監管局網絡交易監督管理科負責人表示,該公約的製定
，賦予了企業參與規則製定的權力

，轉變了政府部門傳統的監管方式，落實了“放管服”政策要求
，體現了由“接訴即辦”向“未訴先辦”的(de)轉(zhuan)變(bian)，同(tong)時(shi)對(dui)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)進(jin)行(xing)了(le)有(you)力(li)的(de)補(bu)充(chong)，填(tian)補(bu)了(le)行(xing)業(ye)治(zhi)理(li)的(de)空(kong)白(bai)，推(tui)動(dong)了(le)行(xing)業(ye)的(de)自(zi)律(lv)自(zi)治(zhi)。公(gong)約(yue)發(fa)布(bu)後(hou)，朝(chao)陽(yang)區(qu)局(ju)將(jiang)持(chi)續(xu)對(dui)簽(qian)約(yue)企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)指(zhi)導(dao)，不(bu)斷(duan)完(wan)善(shan)公(gong)約(yue)內(nei)容(rong)
，同(tong)時(shi)也(ye)歡(huan)迎(ying)更(geng)多(duo)的(de)行(xing)業(ye)內(nei)企(qi)業(ye)共(gong)同(tong)參(can)與(yu)，充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)行(xing)業(ye)自(zi)律(lv)公(gong)約(yue)的(de)作(zuo)用(yong)，構(gou)建(jian)“企業自治
、行業自律
、社會監督
、政府監管”的網絡市場社會共治新機製
，促進平台經濟規範健康發展。