跨省投訴留學中介

　　2月14日臨近下班時，寧夏銀川市劉姓女士打來電話，反映北京市朝陽區一出國留學中介未按照合同約定為其女提供“意大利音樂預科課程輔導服務”中的“境外聲樂專業課”，而且不全額退費，其後又拒絕再與消費者溝通，劉女士遂打投訴電話請求調解組織予以解決。

　　雙方協議中規定：中介方提供在意大利的語言課和音樂專業課的兩部分入學前的預科課程輔導服務，費用為10500歐元
，語言課和專業課分別為5500歐元和5000歐元。協議中規定專業課共100課時，但因意大利學校方麵生源不足，沒能開班。但在退費時，中介方以已向意大利老師支付了定金為由，隻退4000歐元
，致使消費者損失了1000歐元。在雙方幾次溝通退費數額不能達成一致的情況下，中介方代理人則不再接聽消費者的電話，也不再回複消費者的微信信息。

　　線上調解化解糾紛

　　接此投訴後，朝陽區消費糾紛人民調解委員會先後與消費者、留學中介代理人和法務人員建立了微信聯係方式
，並指導消費者撰寫了投訴書，向其要了雙方的協議書
、繳費憑證等材料的照片
，了解矛盾產生和處理的過程；其後，又向其宣傳了消費者的權利以及如何理性維權，向其發送4000餘字
，尤其在是消費者提出超出法律規定的不合理要求時，公示且耐心、細致講解《合同法》《消法》等有關損失賠償的規定，促使其理性維權、依法維權。

　　朝chao陽yang區qu消xiao協xie調tiao解jie人ren員yuan在zai指zhi導dao消xiao費fei者zhe依yi法fa維wei護hu自zi身shen合he法fa權quan益yi
，促cu使shi其qi理li性xing維wei權quan的de同tong時shi，通tong過guo傳chuan送song法fa律lv法fa規gui並bing講jiang解jie，逐zhu步bu使shi經jing營ying者zhe認ren識shi到dao自zi身shen存cun在zai的de問wen題ti並bing依yi法fa承cheng擔dan了le法fa律lv責ze任ren。通tong過guo40餘天的非接觸調解，雙方於2020年3月26日達成了和解協議。

　　非接觸簽署、傳遞《投訴調解協議書》

　　雙方達成調解意向後
，如何簽署《投訴調解協議書》則成了一大難題。朝陽區消協采取了以下方法：先將達成一致意見的《投訴調解協議書》分(fen)別(bie)發(fa)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)和(he)經(jing)營(ying)者(zhe)，在(zai)雙(shuang)方(fang)確(que)認(ren)後(hou)，再(zai)將(jiang)一(yi)式(shi)三(san)份(fen)並(bing)蓋(gai)好(hao)消(xiao)費(fei)者(zhe)協(xie)會(hui)公(gong)章(zhang)的(de)協(xie)議(yi)書(shu)郵(you)寄(ji)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)，消(xiao)費(fei)者(zhe)簽(qian)字(zi)後(hou)寄(ji)給(gei)經(jing)營(ying)者(zhe)，經(jing)營(ying)者(zhe)蓋(gai)章(zhang)後(hou)分(fen)別(bie)寄(ji)送(song)消(xiao)費(fei)者(zhe)和(he)區(qu)消(xiao)協(xie)
，最(zui)終(zhong)完(wan)成(cheng)《投訴調解協議書》的簽署和傳遞。