從廠裏走向廠外從線下走到線上
——河鋼承鋼員工會員超市經營發展紀實

2026-04-16 06:58:00

　　本報實習記者馬國君通訊員田海霞董東

　　12月10日(ri)，河(he)鋼(gang)承(cheng)鋼(gang)員(yuan)工(gong)會(hui)員(yuan)超(chao)市(shi)第(di)三(san)家(jia)分(fen)店(dian)正(zheng)式(shi)試(shi)營(ying)業(ye)，成(cheng)為(wei)河(he)鋼(gang)承(cheng)鋼(gang)員(yuan)工(gong)會(hui)員(yuan)超(chao)市(shi)挺(ting)進(jin)主(zhu)城(cheng)區(qu)的(de)第(di)一(yi)步(bu)。該(gai)分(fen)店(dian)位(wei)於(yu)河(he)北(bei)省(sheng)承(cheng)德(de)市(shi)中(zhong)心(xin)醫(yi)院(yuan)對(dui)麵(mian)，和(he)避(bi)暑(shu)山(shan)莊(zhuang)景(jing)區(qu)僅(jin)隔(ge)一(yi)條(tiao)街(jie)。

　　自2018年(nian)首(shou)家(jia)河(he)鋼(gang)承(cheng)鋼(gang)員(yuan)工(gong)會(hui)員(yuan)超(chao)市(shi)開(kai)店(dian)以(yi)來(lai)，超(chao)市(shi)就(jiu)以(yi)服(fu)務(wu)職(zhi)工(gong)群(qun)眾(zhong)為(wei)中(zhong)心(xin)，以(yi)讓(rang)職(zhi)工(gong)分(fen)享(xiang)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)成(cheng)果(guo)為(wei)使(shi)命(ming)，持(chi)續(xu)拓(tuo)展(zhan)服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)和(he)服(fu)務(wu)領(ling)域(yu)，贏(ying)得(de)了(le)職(zhi)工(gong)群(qun)眾(zhong)的(de)認(ren)可(ke)，積(ji)累(lei)了(le)拓(tuo)展(zhan)城(cheng)市(shi)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)經(jing)驗(yan)，也(ye)成(cheng)為(wei)行(xing)業(ye)內(nei)率(lv)先(xian)成(cheng)功(gong)試(shi)水(shui)商(shang)超(chao)經(jing)營(ying)的(de)鋼(gang)鐵(tie)企(qi)業(ye)之(zhi)一(yi)。2019年，該超市吸納就業人員60餘名，設立無公害種植產品、扶貧產品、西點等6個專櫃，貨品達到4400餘種，實現創效2000餘萬元。

　　千呼萬喚始出來

　　2018年nian初chu，河he鋼gang承cheng鋼gang搶qiang抓zhua國guo家jia供gong給gei側ce結jie構gou性xing改gai革ge機ji遇yu，全quan麵mian優you化hua並bing推tui進jin多duo元yuan產chan業ye發fa展zhan，進jin一yi步bu拓tuo展zhan服fu務wu領ling域yu，在zai城cheng市shi服fu務wu業ye和he工gong業ye服fu務wu業ye中zhong尋xun求qiu轉zhuan型xing發fa展zhan新xin路lu徑jing。

　　河(he)北(bei)承(cheng)德(de)萬(wan)樹(shu)園(yuan)商(shang)務(wu)有(you)限(xian)公(gong)司(si)作(zuo)為(wei)河(he)鋼(gang)承(cheng)鋼(gang)多(duo)元(yuan)發(fa)展(zhan)的(de)骨(gu)幹(gan)力(li)量(liang)，按(an)照(zhao)總(zong)體(ti)發(fa)展(zhan)規(gui)劃(hua)，將(jiang)建(jian)立(li)員(yuan)工(gong)會(hui)員(yuan)超(chao)市(shi)作(zuo)為(wei)重(zhong)點(dian)項(xiang)目(mu)統(tong)籌(chou)推(tui)進(jin)。從(cong)選(xuan)址(zhi)、施工到裝貨，該公司始終秉承“以最低的投入，實現最好的收效”原則。首家員工會員超市於2018年7月份在河鋼承鋼廠前區建成，並公開進行了職業經理人招聘。

　　1983年出生的白韓，是河鋼承鋼“鋼三代”。為了實現“便利於民、優惠於民、服務於民”的夢想，他毅然參與競聘並成為首任職業經理人。白韓說：“dangshidexiangfahenjiandan，fumujiujuzhuzaichangqudongmiandexiaoquli，jingchangkanmuqinpaodaojilidiwaidechaoshigouwu，henxinku。tingshuoyuangonghuiyuanchaoshijianhaole，zhengzaizhaopinzhiyejingliren，wodiyishijianbaoleming。”

　　然而，讓一座超市運轉起來，並沒有想象中那樣簡單。找貨源、擺貨架、錄入商品信息……為了最大限度節省成本，價值30萬元的2000多種貨品，全部是白韓和7名員工一樣一樣擺上去的。為了盡快完成裝貨，他們把家屬帶來，每天都工作到淩晨4點多，累了就在超市打個地鋪。2018年8月1日，650餘平方米的貨場裝扮一新，河鋼承鋼首家員工會員超市開始試營業。

　　職工和家屬看到自己的公司開了超市，而且憑員工編號就可以打88折，都爭相來超市購物。試營業首日，超市進賬超萬元，日流量達到了3000yurenci。lianxujitiandoumeiyouhaohaoxiuxidechaoshiyuangongmen，youdangxiechegongyoudangqinzagong，kandaogukeyingmenjiuxingfenwubi，mangdeshoujiaobuting。lihuoyuanxiexiaoqiuhuiyishuo：“每天七八噸的生鮮商品，我們4個理貨員，從驗貨、挑選、打捆、上架到下架打折，裏裏外外貨品要經幾遍手。每天都很累，然而也快樂著。”

　　精益求精拓市場

　　商超經營不是過家家，每一樣商品都要驗貨、入庫、出庫、上架，僅價格信息就涉及進價、定價、折扣價、會員價等。僅靠比大超市的價位低不是運營的上策，提高運營管理水平、拓展市場才是製勝的法寶。

　　白韓介紹說：“第一家超市開起來後，沒有管理經驗，服務台、刷卡機、屏風、止步器等等都是後來運行過程中采購的，無形中增加了運營成本。”超(chao)市(shi)試(shi)營(ying)業(ye)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)後(hou)，消(xiao)費(fei)者(zhe)新(xin)鮮(xian)感(gan)減(jian)弱(ruo)，人(ren)流(liu)量(liang)顯(xian)著(zhu)減(jian)少(shao)，日(ri)營(ying)業(ye)額(e)出(chu)現(xian)了(le)斷(duan)崖(ya)式(shi)下(xia)跌(die)。為(wei)此(ci)，白(bai)韓(han)等(deng)員(yuan)工(gong)向(xiang)大(da)型(xing)超(chao)市(shi)取(qu)經(jing)。他(ta)們(men)一(yi)家(jia)家(jia)超(chao)市(shi)走(zou)、一個個產品價格對比，最終確定了新的產品定價方案。他們根據顧客消費習慣將貨品調整擺放位置，將生活必需品和生鮮、肉類價格加上人工成本微利銷售，確定了“會員日”促銷策略，以此緊緊留住了顧客的心。

　　在員工會員超市，所有貨品都時刻保持新鮮、優質，執行早晚市周期特價銷售，蔬菜稍微一打蔫就打折銷售。12月13日，正值該超市“會員日”，河鋼承鋼退休職工孫女士提著滿滿的兩個購物袋說：“這裏的水果和蔬菜都非常新鮮，而且報出員工號都能打折，比小區邊上的大超市能省20多元。”

　　不僅如此，員工會員超市還開辟了萬樹園品牌特色糕點、熟食等專櫃，售賣當天製作的麵包、生日蛋糕、熟食等；扶貧專櫃將河鋼承鋼幫扶的貧困村生產的無公害蔬菜、玉米糝、土蜂蜜等引進來。僅12月份，員工會員超市銷售今年產的玉米糝就超過1噸，土蜂蜜更是隨到隨銷，頗受顧客青睞。

　　在總結經驗的基礎上，該超市先後在承德市雙灤區西地鎮和市區選址，兩家連鎖店分別於2019年5月1日、12月10日試營業，拓展了服務區域，員工隊伍也達到了60餘人，走向了品牌化經營的道路。

　　貼心服務贏讚譽

　　“河鋼承鋼員工會員超市App火熱上線！”

　　“購物滿88元，8公裏以內免運費！”

　　“輕輕一點，送上門來！”

　　……

　　12月10日，河鋼承鋼員工會員超市為了更好地服務於雙灤區範圍內的職工群眾，自主研發了線上App，推出了“來購物，送上門”的服務，顧客隻要當天下午15點前下單、且消費滿28元，當日即可派送上門。

　　該App出自白韓之手，試運行的前3天線上銷售額已經近萬元。白韓坦言：“河鋼承鋼員工會員超市得到了廠區周邊顧客的信賴，餐飲、酒店、零售等多家門店均選擇了我們作為直采地，每天安排專職配貨員進行配送，超市坪效達到了全國知名連鎖商超的2倍多，要提升服務水平和創效能力就必須走出去。”

　　該超市租賃了2輛電瓶車，由3名配貨員輪流配送，方便顧客的同時，獲得了良好的經營業績。

　　不僅如此，河鋼承鋼員工會員超市秉承服務為先的工作理念，全心全意服務顧客。家在果山小區50多歲的殘疾老人王大爺每天開著電動輪椅來超市購物，員工每次都幫他開辟綠色通道，幫助他挑選優質果蔬。他說：“就算不買也想來轉轉，看看超市員工們的笑臉，我心裏也跟著高興。”

　　在該超市辦公區的看板上，展示著五六封顧客送來的感謝信，有的是丟了錢，有的則是落下了錢包、物品，還有一位是將結婚鑽戒掉落超市，這些物品在超市都失而複得……超市員工陳立俠說：“我們是員工會員超市，當然要處處為員工和家屬著想，我們經常通過錄像和結賬的員工號，給遺失物品找主人。”自開店以來，該超市以優質服務獲得顧客贈予的錦旗2麵，感謝信10餘封。

　　麵向未來，河鋼承鋼員工會員超市已經成為河鋼承鋼參與城市服務業的平台。河北承德萬樹園商務有限公司手工製作的萬樹園品牌麵食、西點、熟食製品、綠色蔬菜已經搭上了這輛“快車”。僅2019年，該超市副食類外銷創效就達到了41萬元。

　　承德萬樹園商務有限公司負責人表示：“員yuan工gong會hui員yuan超chao市shi已yi經jing成cheng為wei河he鋼gang承cheng鋼gang麵mian向xiang社she會hui服fu務wu的de新xin品pin牌pai，未wei來lai還hai將jiang在zai職zhi工gong居ju住zhu較jiao為wei集ji中zhong的de雙shuang灤luan區qu錦jin繡xiu城cheng等deng地di開kai店dian，讓rang超chao市shi惠hui及ji更geng多duo員yuan工gong和he家jia屬shu，讓rang萬wan樹shu園yuan品pin牌pai信xin譽yu度du越yue來lai越yue高gao，成cheng為wei河he鋼gang承cheng鋼gang多duo元yuan發fa展zhan中zhong一yi道dao亮liang麗li的de風feng景jing線xian。”

　　《中國冶金報》（2019年12月18日 07版七版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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