董立傑

　　隨著科學技術的發展
，尤其是IT信息技術的發展，製造企業的數字化、智能化生產紛紛提上了日程，多個企業開展了實際應用
，並取得了很好的效果。鋼鐵企業作為國家發展建設的基石，對生產效率
、經濟效益等的要求越來越高。企業運行的“三駕馬車”——管理水平、運營水平、技術水平的協調發展正成為眾多鋼企日益關注的重點

，而承載這“三駕馬車”平衡任務的就是流程型組織。

　　鋼鐵企業的內部業務流程，動輒幾百個，但真正體現價值流動的核心流程一般不超過20個。流程管理團隊（流程管理委員會）的de目mu的de是shi實shi現xian企qi業ye的de戰zhan略lve目mu標biao，而er圍wei繞rao戰zhan略lve目mu標biao的de核he心xin業ye務wu才cai是shi該gai團tuan隊dui重zhong點dian關guan注zhu的de對dui象xiang
，核he心xin價jia值zhi流liu動dong順shun暢chang了le
，核he心xin流liu程cheng明ming確que了le，相xiang關guan的de支zhi持chi流liu程cheng、輔助流程的輸出目標自然水到渠成。

　　核心流程及核心關注要素

　　流(liu)程(cheng)
，就(jiu)是(shi)一(yi)組(zu)共(gong)同(tong)給(gei)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)價(jia)值(zhi)的(de)相(xiang)互(hu)關(guan)聯(lian)的(de)經(jing)過(guo)企(qi)業(ye)精(jing)心(xin)設(she)計(ji)的(de)活(huo)動(dong)。而(er)流(liu)程(cheng)型(xing)組(zu)織(zhi)
，就(jiu)是(shi)以(yi)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)為(wei)核(he)心(xin)的(de)組(zu)織(zhi)形(xing)式(shi)，在(zai)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)中(zhong)，圍(wei)繞(rao)核(he)心(xin)流(liu)程(cheng)組(zu)建(jian)並(bing)為(wei)核(he)心(xin)流(liu)程(cheng)服(fu)務(wu)的(de)組(zu)織(zhi)形(xing)式(shi)。

　　我們對製造業的核心流程給出一個評判標準：與“將產品提供給客戶”的de價jia值zhi流liu過guo程cheng關guan係xi最zui密mi切qie的de流liu程cheng就jiu是shi製zhi造zao業ye的de核he心xin流liu程cheng。從cong製zhi造zao企qi業ye內nei部bu來lai看kan
，其qi經jing營ying活huo動dong是shi以yi價jia值zhi創chuang造zao為wei核he心xin，並bing貫guan穿chuan企qi業ye價jia值zhi流liu動dong的de全quan部bu環huan節jie，從cong而er形xing成cheng企qi業ye內nei部bu業ye務wu活huo動dong相xiang互hu關guan聯lian、相互影響的一體化係統，是一個從接收客戶需求（輸入端）到滿足客戶需求（輸出端）的端到端的循環過程
，也就是大家常說的產供銷體係。

　　製造型企業的核心流程，必須以“客戶服務意識”為根本，為實現企業的戰略目標服務，密切沿著企業價值流動方向，用以滿足企業的經營管理需要。為此，我們要關注4個方麵的核心要素。

　　核心價值流要素。企業的核心流程必須以價值流為依托，將價值流上直接創造價值的業務活動、為創造價值提供核心支持服務的管理活動

、不(bu)創(chuang)造(zao)直(zhi)接(jie)價(jia)值(zhi)的(de)輔(fu)助(zhu)活(huo)動(dong)等(deng)要(yao)素(su)明(ming)確(que)定(ding)義(yi)出(chu)來(lai)，前(qian)兩(liang)者(zhe)即(ji)為(wei)價(jia)值(zhi)流(liu)上(shang)的(de)核(he)心(xin)要(yao)素(su)。同(tong)時(shi)，必(bi)須(xu)保(bao)障(zhang)業(ye)務(wu)活(huo)動(dong)的(de)橫(heng)向(xiang)連(lian)貫(guan)性(xing)和(he)價(jia)值(zhi)流(liu)體(ti)係(xi)的(de)整(zheng)體(ti)性(xing)
，使(shi)價(jia)值(zhi)流(liu)的(de)核(he)心(xin)要(yao)素(su)全(quan)部(bu)體(ti)現(xian)在(zai)流(liu)程(cheng)上(shang)的(de)相(xiang)應(ying)環(huan)節(jie)。

　　經營管理的核心需求要素。核心流程圍繞核心業務進行，為企業經營管理服務，就需要明確識別出亟須改進的活動、有待改進的活動
、可維持的活動、可忽略的活動，前兩者即為經營管理的核心需求要素。對核心要素的關注和重視，有利於提高對核心流程管理的針對性和有效性。

　　kehudehexinxuqiuyaosu。qiyedezhanlvemubiaoheyiqiedejingyingguanlihuodong，guigenjiedihaishixuyaotongguomanzukehuxuqiushixiande

，namehexinliuchengdeshuchuduanjiubixushiyiciweimude。wuyongzhiyi
，hexinliuchengshimianxiangkehude
，zhelidekehujibaokuowaibukehu，yebaokuoneibukehu。

　　管guan理li體ti係xi的de支zhi持chi要yao素su。核he心xin流liu程cheng考kao慮lv的de是shi使shi用yong正zheng確que的de方fang法fa和he選xuan擇ze正zheng確que的de路lu徑jing達da成cheng輸shu出chu端duan的de需xu求qiu
，管guan理li體ti係xi考kao慮lv的de是shi提ti高gao係xi統tong效xiao率lv和he整zheng體ti運yun作zuo能neng力li；核心流程幫助提高企業的管理水平和能力，管理體係幫助流程運行提高效率和保障後勤支撐。

　　核心流程與執行力

　　在企業中，執行就是貫徹戰略意圖、實現預定目標，並最終轉化為企業效益的過程；執行力就是實現執行效果的能力和素質，就是有效利用現有資源
，按時保質保量達到目標的能力，就是團隊和個人完成任務的意願、完成任務的能力、完成任務的程度的最終表現。

　　執zhi行xing力li及ji其qi衡heng量liang指zhi標biao的de表biao象xiang是shi實shi現xian目mu標biao的de質zhi量liang與yu及ji時shi性xing

，但dan從cong流liu程cheng型xing組zu織zhi的de角jiao度du來lai看kan，其qi本ben質zhi在zai於yu對dui企qi業ye價jia值zhi流liu和he核he心xin流liu程cheng輸shu出chu目mu標biao的de實shi現xian程cheng度du。在zai流liu程cheng型xing組zu織zhi裏li，個ge人ren的de執zhi行xing力li一yi定ding是shi基ji於yu流liu程cheng上shang的de某mou個ge活huo動dong環huan節jie
，團tuan隊dui的de執zhi行xing力li一yi定ding是shi基ji於yu某mou個ge流liu程cheng的de輸shu出chu結jie果guo
，而er整zheng個ge價jia值zhi流liu所suo貫guan穿chuan的de核he心xin流liu程cheng就jiu組zu成cheng了le企qi業ye。執zhi行xing力li的de核he心xin因yin素su是shi計ji劃hua
、實施、服務


，分別對應著流程架構的戰略流程、運營流程和支持流程。

　　核心流程的識別與界定

　　關於核心流程的識別與界定，需要從流程的宏觀角度和微觀角度2個方麵入手。宏觀方麵
，首先要關注流程界定的4個維度，即核心業務維度、貫穿層次維度、未(wei)來(lai)戰(zhan)略(lve)維(wei)度(du)和(he)客(ke)戶(hu)關(guan)注(zhu)維(wei)度(du)。對(dui)鋼(gang)企(qi)來(lai)說(shuo)，更(geng)多(duo)的(de)是(shi)選(xuan)擇(ze)核(he)心(xin)業(ye)務(wu)維(wei)度(du)，即(ji)對(dui)企(qi)業(ye)貢(gong)獻(xian)價(jia)值(zhi)最(zui)大(da)的(de)鋼(gang)材(cai)產(chan)品(pin)業(ye)務(wu)。微(wei)觀(guan)方(fang)麵(mian)，要(yao)對(dui)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)輸(shu)出(chu)指(zhi)標(biao)分(fen)析(xi)

，選(xuan)擇(ze)對(dui)業(ye)務(wu)影(ying)響(xiang)程(cheng)度(du)較(jiao)大(da)的(de)輸(shu)出(chu)指(zhi)標(biao)作(zuo)為(wei)識(shi)別(bie)對(dui)象(xiang)
，而(er)所(suo)選(xuan)擇(ze)的(de)指(zhi)標(biao)又(you)必(bi)須(xu)和(he)經(jing)營(ying)導(dao)向(xiang)密(mi)切(qie)相(xiang)關(guan)，即(ji)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)的(de)最(zui)核(he)心(xin)指(zhi)標(biao)。

　　鋼企常見的經營導向包括客戶導向、成本導向、質量導向和核心價值導向4種，分別對應著企業的4種主要價值取向。

　　kehudaoxiangshiyiyiqieyewuhuodongweiraokehuweihexinde，weikehutigongmanyidechanpinhefuwujiushiqiyedehexinjiazhi，suoxuanzedehengliangzhibiaoyeshiyukehumiqiexiangguande，suoyiweikehutigongchanpinhefuwudexiangguanliuchengjiushihexinliucheng。chengbendaoxiangshiyiyiqiejingyinghuodongweiraochengbenkongzhiweihexinde，suoxuanzedehengliangzhibiaojiushiyijiangdichengbenhejianshaolangfeiweizhu
，suoyinenggoujiangdiziyuanzhanyonglvdeliuchengjiubeishiweihexinliucheng。zhiliangdaoxiangshiyishixianchanpinzuizhongdegaozhiliangweihexin，suoyinenggouyingxiangchanpinhefuwuzhiliangdeliuchengdoushiweihexinliucheng。hexinjiazhidaoxiangshizhimouxieqiyeweiletixianteyoudehexinjingzhengliertigongdeteyouchanpinhefuwu，ruchuangxin、特色增值
、差別服務等，在此導向下，與該特有價值實現相關的流程一定就是核心流程。

　　對於大部分鋼鐵企業來說，宏觀角度上，核心業務維度是第一位的
，這也是從企業的內部視角來分析
；weiguanjiaodushang，kehudaoxiangshidiyiweide

，chengbendaoxiangshidierweide
，zheyeshicongqiyedewaibushijiaojinxingfenxi，suoyijiangyouxianxuanzeyukehumiqiexiangguandeliuchengjiedingweihexinliuchengjike。

　　流程架構體係由3部分組成，即戰略流程
、運營流程與支持流程。核心流程架構體係也由這3部分組成，即核心戰略流程、核心運營流程和核心支持流程。根據前文所述，鋼企的核心流程可以從以下方麵進行界定。

　　核心戰略流程是圍繞核心業務

、實現企業中長期“活著並發展”的方向、目標和路徑，關注的是“做正確的事”。

　　核心運營流程是企業為“活著並發展”直接創造價值增值的商業模式

，連接客戶、供應商
、合作夥伴，以及內部各單位、部門之間的物流
、信息流和資金流關係，關注的是“正確地做事”。

　　核心支持流程是為運營提供“有素質的活法”的後勤保障，關注的是“做事的效率”。

　　核心流程就是對整個企業經營活動起主導作用
、影響最大的業務流程。它們創造了企業的大部分客戶價值，代表了企業主要經營活動之間的關係和架構
，如采購流程
、銷xiao售shou流liu程cheng等deng。流liu程cheng型xing組zu織zhi的de建jian設she是shi一yi項xiang複fu雜za的de係xi統tong工gong程cheng
，時shi間jian跨kua度du較jiao長chang，實shi施shi成cheng本ben較jiao高gao，所suo以yi我wo們men不bu可ke能neng也ye沒mei必bi要yao對dui企qi業ye所suo有you的de流liu程cheng進jin行xing集ji中zhong分fen析xi和he係xi統tong再zai造zao，必bi須xu找zhao出chu並bing圍wei繞rao核he心xin流liu程cheng，搭da建jian企qi業ye的de流liu程cheng架jia構gou和he管guan理li體ti係xi。