走進酒鋼醫院門診大廳
，導醫台前“一站式服務中心”的標識格外醒目。幾位老年患者正在誌願者的協助下辦理掛號手續，不遠處的按摩椅上
，候診的患者閉目養神
，神情放鬆。

　　今年以來，酒鋼醫院以“三抓三促”行動為抓手，聚焦群眾就醫過程中的急難愁盼問題，從醫德醫風建設、服務流程優化、廉潔風險防控等多方麵入手

，推動醫療服務提質增效，讓患者切實感受到就醫的便捷與溫暖。

　　立規矩

，樹新風

　　築牢醫德醫風

　　醫德醫風是醫療質量的“軟實力”，更是醫院發展的生命線。酒鋼醫院把醫德醫風建設作為“三抓三促”行動的重中之重
，從製度
、教育

、監督三方麵築牢“廉潔防線”，推動醫德醫風建設常態化、製度化。

　　——製度固廉，紮緊籠子。酒鋼醫院嚴格執行醫德醫風考核辦法
，將考核結果與職稱晉升、評優評先
、績效分配掛鉤。辦法明確醫德醫風事件的認定標準與處理原則，如收受“紅包”
、回扣等直接評定為不合格，形成有力震懾。同時，製定或修訂《合同管理製度》《護士長輪崗工作方案》等多項製度，建立用製度管權
、管事、管人的長效機製。

　　——教育潤廉，築牢防線。酒鋼醫院將醫德醫風教育納入新職工入職、實習生入院的必修課。每季度采用案例學習
、視頻講解等形式開展醫德醫風專題教育。定期通報行業內忽視患者利益導致的不良事件，強化“醫療安全無小事”的敬畏之心。

　　——監督促廉，防微杜漸。酒鋼醫院紀委主動監督、靠前監督，製定專項監督檢查方案
，緊盯招標、采購
、基建、設備、人事、財務等廉潔風險較高的關鍵崗位
，全麵查找風險點，按高、中、低di確que定ding等deng級ji

，製zhi定ding個ge性xing化hua防fang控kong措cuo施shi。全quan員yuan簽qian訂ding廉lian潔jie從cong業ye承cheng諾nuo書shu，懸xuan掛gua公gong開kai承cheng諾nuo展zhan板ban，暢chang通tong監jian督du舉ju報bao渠qu道dao，及ji時shi更geng新xin廉lian潔jie賬zhang戶hu及ji舉ju報bao方fang式shi。開kai展zhan醫yi療liao采cai購gou專zhuan項xiang監jian督du，督du促cu相xiang關guan部bu門men嚴yan格ge按an流liu程cheng在zai省sheng級ji平ping台tai和he酒jiu鋼gang電dian子zi交jiao易yi平ping台tai采cai購gou
，確que保bao公gong開kai、公平、透明。

　　為營造廉潔氛圍
，酒鋼醫院還在門診樓等人流密集區域打造《九項準則》特色廉潔文化牆
，製作廉潔電腦屏保
、廉潔鼠標墊；開展“一封廉潔家書”征文等家庭助廉活動，評選50篇優秀家書並在微信公眾號推送
，以廉潔家風涵養清風正氣。

　　優服務，提體驗

　　打通便民惠民

　　“門診候診時間長”“檢查結果互認不便”“老年患者使用智能設備困難”……在酒鋼醫院醫德醫風專題會上，患者就醫痛點被一一擺上台麵。麵對群眾反映強烈的問題，酒鋼醫院負責人明確表示：“患者不滿意的地方，就是我們要改進的方向。”

　　酒鋼醫院將“改善就醫感受，提升患者體驗”活動列為年度重點工作，從患者角度出發，對就醫全流程進行梳理、優化和再造。

　　——診前更省心。酒鋼醫院通過微信公眾號開通分時段預約掛號，在門診試點提前半小時掃碼簽到、分診叫號。而且，該院實行“一次掛號管三天”，患者因檢查當天不能完成診治，3日內攜結果複診同一科室無須再次掛號，目前已惠及患者12900餘人次，節省掛號費用11.45萬元。醫學影像科也通過推行智能預約係統
、縮短候診時間、加強診前指導等措施，提升了檢查的便捷性和舒適度。

　　——門診更舒心。酒鋼醫院著力打造“一站式”服務
，導醫台功能升級

，提供谘詢、指引、蓋章

、預約、失物招領等綜合服務。全院布設42台自助設備，實現建檔
、掛號、繳費、報告打印等19項功能，有效縮短等候時間。門診還開設了疼痛
、麻醉睡眠等新型門診
，推廣多學科診療（MDT），滿足患者多樣化需求。針對特殊群體，設立優先窗口
，提供“全程陪診、陪檢”服務，目前已為30多位行動不便者提供輪椅全程陪護。

　　——急診更安心。酒鋼醫院為胸痛、卒中、創傷等患者開通綠色通道


，堅持“先救治、後付費”原則，檢查憑卡優先

，確保救治無縫銜接。急診科還創新服務，在輸液室設計就餐桌
，為行動不便患者提供助行器
；同時開展“急救知識進校園、廠區”活動，升級床旁快速檢測設備，配置液體恒溫箱，利用多媒體進行健康科普，從硬件到軟件全麵提升急診急救能力。

　　——住院更貼心。在住院服務方麵，酒鋼醫院推出“床旁結算”服務，結算班組與各科室協調
，讓患者在病房內就能完成出院結算，避免來回奔波。同時，該院完善檢查檢驗結果共享互認機製，完成190個檢驗項目
、210個檢查項目對碼工作，目前互認率達98.35%，減少患者重複檢查，減輕經濟負擔和身體負擔。

　　——診後更暖心。酒鋼醫院積極推進隨訪及居家延續護理服務，1—9月特定病種人次14450人
，隨訪率為97.39%
；完成上門延續護理服務450人次，將專業護理服務延伸至家庭。“互聯網+護理服務”信息化平台的上線，使服務更加便捷，今年以來開展院外延續性護理服務近500人次，取得了良好的社會反響。

　　從“小切口”入手
，解決群眾就醫的“大問題”。酒鋼醫院通過一係列務實舉措
，真正實現了“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”，就醫流程更科學、模式更連續、服務更高效
、環境更舒適、態度更體貼。

　　強監督，促長效

　　用好滿意度

　　如何檢驗醫德醫風建設和服務提升的成效

？患者的滿意度是最直觀的“晴雨表”和“試金石”。

　　酒鋼醫院製定了詳盡的院內滿意度調查實施方案，建立起一套科學
、規範
、常態化的滿意度調查與結果運行機製。調查由酒鋼醫院紀委全程監督
，門診部患者服務中心具體實施
，覆蓋門診患者、住院患者及家屬
、全院職工等多個群體。調查方式多樣
，包括現場紙質問卷
、第三方平台掃碼
、電話隨訪、出院患者回訪等。計算滿意率時，引入了加權算法

，更科學地反映真實評價。

　　此外


，酒鋼醫院將滿意度結果與績效考核、幹部約談緊密掛鉤。質量與安全管理部每月通報結果，對各序列中持續排名後2位的科室進行分級約談並考核
，連續排名靠後的科室將麵臨集體考核、取消評優資格等處罰。這種“動真格”的考核，倒逼各科室主動查找不足、持續改進服務。

　　同時，滿意度調查與醫德醫風獎懲聯動
，科室收到錦旗、拾金不昧、受上級表揚等，會獲得相應加分獎勵
，但一旦查實存在投訴、收受“紅包”等行為，則將依規嚴肅處理。

　　今年以來，酒鋼醫院進行住院及門診患者滿意度調查13951人次，對收集到的有效意見和建議進行協調處理並反饋，確保了患者的聲音被傾聽、訴求有回應、問題得解決。“我們通過滿意度調查這根‘指揮棒’，目的是要建立起‘發現問題—反饋整改—提升服務—患者滿意’的良性循環機製，推動醫院醫療服務質量持續改進。”酒鋼醫院質量與安全管理部部長劉光斌說。（殷藝）