張海飛正在檢查線材產品外形尺寸（李巍 攝）

　　本報記者 李巍 通訊員 李鴻

　　“張工，你們的‘預期指導’使焊絲性能更加穩定，為你們的高標準服務點讚！”5月21日上午9時shi，河he鋼gang宣xuan鋼gang線xian材cai事shi業ye部bu焊han絲si產chan線xian質zhi量liang工gong程cheng師shi張zhang海hai飛fei收shou到dao了le來lai自zi華hua北bei某mou高gao端duan客ke戶hu的de反fan饋kui信xin息xi後hou，迫po不bu及ji待dai地di將jiang這zhe一yi消xiao息xi分fen享xiang給gei了le團tuan隊dui的de夥huo伴ban們men。

　　事情要追溯到20天前，張海飛帶領團隊成員來到該客戶深加工產線與客戶技術人員探討拉拔作業率等相關問題說起。

　　“學習河鋼塞鋼管理團隊‘時代楷模’精神，推進客戶和產品結構調整，我們以行走式回訪為依托
，堅持以客戶需求為中心，完善售後‘預期指導’作為一項新製度全麵深化落實，搭建起產線與客戶技術溝通的‘聯通橋’。”張海飛說道。

　　針對客戶產線拉拔工序出現斷頭

、變形不均等現象，張海飛所在的技術團隊及時啟動“預期指導”服務預案，工藝優化、產線操作、技術監督等聯合行動
，對客戶產線和軋製工藝執行情況共同分析。經過一係列的數據統計
、對比，他們決定對客戶產線工藝缺陷及工序管控實施專題攻關。

　　在客戶深加工產線，張海飛和團隊成員把分析後的數據全部交給了客戶技術人員，雙方經過研究、討論，製訂出了一份《拉拔壓縮率指導說明》，並結合品種含碳量、labashiderunhuachengdujiyinghuachengdudengfangmianzonghekaolv

，ruguoyiweiditigaobufenyasuolv
，jiuhuishichanpinsuxingjijuxiajiang，zaochenglabalichaoguohansiqiangdu
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，lengyingchengduyueyanzhong
，labayingliyehuibansuizheyasuolvdetigaoertigao，hansiyichuxianshangshuxianxiang
，zuizhongyinganzhaolabashunxuzhubujiangdiyasuolv。

　　那邊用戶緊鑼密鼓地落實改進措施，這邊河鋼宣鋼焊絲產線也在同步行動。該產線技術攻關團隊實施數項攻關措施——優化加熱溫度，延長保溫時間，提高內部組織均勻性
；吐絲溫度控製在標準範圍內
，進一步減小了產品的溫降範圍
，性能也更加穩定。

　　“預期指導”
、同向同行，帶來了意想不到的效果。5天後，新一批焊絲產品到達客戶手中
，經過客戶產線深加工，拉拔斷絲率降低了2.3%，客戶滿意度大幅提升。

　　《中國冶金報》（2019年06月18日 03版三版）