本報通訊員 付小娜 賈誌雷

　　今年初以來，河鋼集團唐鋼公司堅持以市場和客戶需求為導向，深入推進“兩個結構”（市場和客戶）優(you)化(hua)，充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)現(xian)有(you)技(ji)術(shu)和(he)人(ren)才(cai)優(you)勢(shi)，竭(jie)力(li)為(wei)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)各(ge)項(xiang)疑(yi)難(nan)問(wen)題(ti)，用(yong)高(gao)品(pin)質(zhi)服(fu)務(wu)係(xi)牢(lao)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)連(lian)接(jie)紐(niu)帶(dai)
，推(tui)動(dong)高(gao)端(duan)產(chan)品(pin)銷(xiao)量(liang)持(chi)續(xu)增(zeng)長(chang)。特(te)別(bie)是(shi)今(jin)年(nian)第(di)2季度以來，該公司煉鋼事業部進行客戶走訪71次，為客戶提供技術服務52項
，推進價格高於350元高售價區間產品銷量環比增長18%。

　　這一亮眼成績從何而來
？近期，筆者走訪唐鋼煉鐵事業部
，嚐試尋找答案。

　　“蔣代表
，真心感謝貴公司為我們解決了加工難題
，你們的服務可真是幫了我們大忙
，我公司想與貴公司進行更深度合作，攜手開拓市場、共贏未來。”6月17日
，唐鋼煉鋼事業部研發管理室質量代表蔣強強一大早就收到了客戶的感謝電話。

　　該客戶為天津區域馬口鐵產品采購大戶，主要製作食品級儲存罐
，產品年需求量約15萬噸。唐鋼為該客戶馬口鐵產品的供應商之一。

　　事情的起因還要追溯到5月yue中zhong旬xun，正zheng在zai上shang班ban的de蔣jiang強qiang強qiang突tu然ran接jie到dao天tian津jin某mou客ke戶hu的de求qiu助zhu電dian話hua。原yuan來lai，不bu久jiu前qian客ke戶hu從cong其qi他ta鋼gang企qi采cai購gou的de馬ma口kou鐵tie產chan品pin
，在zai冷leng卻que退tui火huo後hou多duo次ci出chu現xian頭tou尾wei性xing能neng不bu均jun問wen題ti，無wu法fa滿man足zu下xia遊you客ke戶hu使shi用yong要yao求qiu，經jing與yu供gong應ying商shang技ji術shu部bu門men反fan複fu分fen析xi，一yi直zhi沒mei有you找zhao到dao問wen題ti症zheng結jie，迫po不bu得de已yi求qiu助zhu唐tang鋼gang幫bang忙mang解jie決jue。了le解jie到dao客ke戶hu急ji難nan處chu的de蔣jiang強qiang強qiang，立li即ji趕gan往wang客ke戶hu實shi地di
，深shen入ru了le解jie客ke戶hu加jia工gong問wen題ti

，為wei客ke戶hu找zhao尋xun最zui佳jia解jie決jue方fang案an。

　　帶dai著zhe任ren務wu的de蔣jiang強qiang強qiang到dao達da客ke戶hu處chu，來lai不bu及ji休xiu息xi便bian與yu對dui方fang技ji術shu人ren員yuan溝gou通tong對dui接jie，並bing在zai其qi帶dai領ling下xia來lai到dao加jia工gong產chan線xian，詳xiang細xi了le解jie產chan品pin加jia工gong問wen題ti和he工gong藝yi流liu程cheng。充chong分fen掌zhang握wo相xiang關guan信xin息xi後hou，他ta攜xie帶dai著zhe樣yang品pin，又you風feng塵chen仆pu仆pu地di趕gan回hui了le公gong司si。到dao達da辦ban公gong室shi後hou，蔣jiang強qiang強qiang第di一yi時shi間jian找zhao到dao研yan發fa專zhuan家jia，對dui樣yang品pin進jin行xing光guang譜pu和he金jin相xiang分fen析xi
，反fan複fu研yan究jiu產chan品pin性xing能neng和he成cheng分fen，最zui終zhong發fa現xian樣yang品pin存cun在zai頭tou尾wei金jin相xiang組zu織zhi不bu均jun和he成cheng分fen偏pian差cha等deng問wen題ti。通tong過guo深shen入ru研yan究jiu，研yan發fa專zhuan家jia確que定ding以yi上shang問wen題ti是shi造zao成cheng頭tou尾wei性xing能neng不bu均jun的de主zhu要yao原yuan因yin，應ying該gai是shi在zai退tui火huo時shi局ju部bu結jie晶jing不bu充chong分fen造zao成cheng的de。

　　找到病因
，對症下藥。為幫助客戶解決加工難題，蔣強強聯合唐鋼資深研發專家、技術專家共同研究商討改善措施，製訂出運用罩式退火改善產品內外受熱均勻性
、延yan長chang保bao溫wen時shi間jian，促cu進jin鋼gang卷juan再zai次ci充chong分fen結jie晶jing

，從cong而er改gai善shan加jia工gong過guo程cheng中zhong頭tou尾wei性xing能neng不bu均jun問wen題ti的de方fang案an。為wei保bao證zheng該gai方fang案an有you效xiao實shi施shi
，並bing確que保bao隨sui時shi能neng為wei客ke戶hu提ti供gong技ji術shu支zhi持chi
，蔣jiang強qiang強qiang和he研yan發fa專zhuan家jia又you趕gan往wang客ke戶hu實shi地di
，密mi切qie跟gen蹤zong、zhidaochanpinjiagongguochengzhongdemeibugongyicaozuo。kehuduanchanpinxiaxianhou
，jingjianyanwanquanmanzuxiayoukehudexingnengxuqiu，chedijiejueletouweixingnengbujundejiagongnanti。

　　專家團隊的技術幫助為客戶雪中送炭

，貼心的服務讓客戶滿意度和忠誠度持續飆升。當下
，該客戶與唐鋼簽下每月7000噸的年度訂貨協議，為唐鋼提升高端產品市場占有率提供了強有力支撐。

　　6月13日晚上8點，早已下班的唐鋼煉鋼事業部主控樓5cengyanfaguanlishibangongshineihailiangzhedeng

，zhijiangaishiyebudekehufuwutuanduidakehujinglihuangquankaizhengzuozaidiannaoqian，renzhenfenxizhekehuchanpinjiagongchicunhegongyixuqiu
，yiqijinkuaiweikehumouhuachuchanpinzuijiajuanzhongfangan。

　　黃泉向筆者介紹，不久前，他收到某本地客戶管線鋼L415M的(de)詢(xun)單(dan)信(xin)息(xi)，產(chan)品(pin)將(jiang)用(yong)於(yu)製(zhi)作(zuo)螺(luo)旋(xuan)焊(han)管(guan)
，助(zhu)力(li)內(nei)蒙(meng)古(gu)重(zhong)點(dian)燃(ran)氣(qi)工(gong)程(cheng)項(xiang)目(mu)建(jian)設(she)。該(gai)客(ke)戶(hu)為(wei)首(shou)次(ci)加(jia)工(gong)此(ci)產(chan)品(pin)，無(wu)法(fa)準(zhun)確(que)確(que)認(ren)需(xu)求(qiu)噸(dun)數(shu)和(he)卷(juan)重(zhong)，且(qie)燃(ran)氣(qi)工(gong)程(cheng)項(xiang)目(mu)方(fang)要(yao)求(qiu)成(cheng)品(pin)管(guan)需(xu)切(qie)除(chu)“丁字頭”，勢必會增加客戶的加工損耗。因此，精準控製產品卷重成為降低加工損耗的關鍵。

　　黃泉開接到客戶需求後，第一時間聯合唐鋼研發團隊專家和生產技術室工程師成立專家團隊開展專項技術攻關。“這次客戶要求產品厚度要大於等於7.1毫米
，並且每卷鋼要出成品25根
，管與管之間不能有‘丁字頭’。”在攻關研討會上，黃泉開為大家詳細介紹了客戶需求。

　　專家團隊隨即展開激烈討論，大家紛紛提出自己的觀點和建議，再反複驗證、辯論

，經過數小時的“頭腦風暴”後hou，滿man足zu客ke戶hu各ge項xiang需xu求qiu的de卷juan重zhong方fang案an終zhong於yu浮fu出chu水shui麵mian。他ta們men決jue定ding從cong鑄zhu坯pi切qie割ge工gong序xu著zhe手shou研yan究jiu，再zai精jing準zhun控kong製zhi軋zha機ji切qie頭tou切qie尾wei量liang
，在zai保bao障zhang產chan品pin質zhi量liang的de前qian提ti下xia，確que定ding極ji窄zhai範fan圍wei的de切qie割ge尺chi寸cun，同tong時shi最zui大da限xian度du提ti升sheng切qie割ge精jing度du，結jie合he“精準定尺測算模型”，設定卷重最佳範圍值。

　　該(gai)事(shi)業(ye)部(bu)按(an)照(zhao)該(gai)專(zhuan)屬(shu)定(ding)製(zhi)方(fang)案(an)進(jin)行(xing)小(xiao)批(pi)量(liang)試(shi)製(zhi)，卷(juan)重(zhong)精(jing)準(zhun)控(kong)製(zhi)在(zai)設(she)定(ding)範(fan)圍(wei)

，交(jiao)付(fu)客(ke)戶(hu)加(jia)工(gong)後(hou)
，每(mei)卷(juan)鋼(gang)製(zhi)作(zuo)的(de)成(cheng)品(pin)完(wan)全(quan)達(da)到(dao)預(yu)期(qi)。出(chu)於(yu)對(dui)唐(tang)鋼(gang)技(ji)術(shu)實(shi)力(li)的(de)高(gao)度(du)認(ren)可(ke)，該(gai)客(ke)戶(hu)再(zai)次(ci)追(zhui)加(jia)訂(ding)購(gou)3200噸產品，成功助力唐鋼高端產品銷量上漲。上半年，該事業部共為26家客戶提供技術服務支撐，客戶需求實現率達到100%
，為助力搶占市場份額、實現產品價值最大化提供強勁助力。