“全員接單，沒什麼不可能”

2026-04-16 07:57:54

　　本報通訊員鍾利紅

　　信嗎？中國寶武新鋼集團的質量異議處理人員竟然為企業開發了新的終端客戶，讓提出質量異議的客戶簽下了5000餘噸船板的訂購合同。近來，新鋼厚板特鋼事業部的霍鋼和張超，通過消除一次“美麗的誤會”，生動詮釋了質量一流和服務一流的真正內涵，讓大家看到，在新鋼，“全員接單，沒什麼不可能”。

　　上述故事源於去年12月下旬，新鋼厚板特鋼事業部厚板銷售部接到了一起關於新鋼船板的質量異議反饋。

　　原來，一家濟南的客戶，通過貿易商采購了少量的新鋼船板，使用時覺得新鋼產品質量不佳。“隻要是新鋼的產品，不管直接還是間接采購，不管量大還是量小，但凡客戶提出質量異議，我們都必須馬上處理。”作為質量異議處理員，霍鋼、張超在2個小時內電話聯係了這家客戶，並在2天內趕赴濟南了解情況。

　　“這個質量問題就是一個‘美麗的誤會’。這一趟趕赴濟南，我們收獲滿滿。”霍鋼、張zhang超chao告gao訴su筆bi者zhe，這zhe一yi批pi新xin鋼gang船chuan板ban沒mei有you任ren何he質zhi量liang問wen題ti，隻zhi是shi客ke戶hu未wei正zheng確que掌zhang握wo專zhuan業ye的de測ce量liang方fang法fa。同tong時shi，在zai交jiao流liu過guo程cheng中zhong他ta們men還hai得de知zhi，這zhe家jia客ke戶hu的de年nian用yong鋼gang量liang為wei6萬噸~7萬噸，一直以來隻是通過貿易商零散采購的方式使用新鋼產品。

　　“我們向客戶闡釋了新鋼‘打造精品矽鋼和高品質厚板全球雙一流示範企業’的戰略目標，重點強調了‘雙一流’的內涵，即質量一流、服務一流。請客戶相信新鋼、支持新鋼。”這一次質量異議的及時處理，讓該客戶看到了新鋼的誠意，表示願與新鋼直接合作。在濟南客戶的生產現場，霍鋼、張超立即將客戶的合作意願反饋給厚板特鋼事業部，快速為雙方業務接洽“搭橋牽線”。

　　今年3月14日，經過厚板特鋼事業部和貿易商的共同努力，新鋼成功與這家濟南客戶簽訂5000餘噸船板銷售合同，包括了3個類型的不同鋼種。隨後在3月底，由該公司厚板特鋼事業部領導帶隊，其產銷研團隊還專門回訪了該客戶，深入了解該客戶的用鋼需求。

　　新鋼厚板特鋼事業部業務員周誌翔告訴筆者，目前合同中的5000餘噸船板95%以上已順利交付，客戶對交貨速度、交貨質量都給予了好評，剩餘船板也將按期保質交付。

　　“根據一人一表全員績效賽馬的要求，我們已落實對霍鋼、張超的績效加分和嘉獎，3月份，他們的績效排名分別是厚板銷售部的第二、第三。”新鋼厚板特鋼事業部厚板銷售部門經理馬東表示，新鋼客戶服務包括售前、售中、售後的全過程服務，厚板銷售部門將繼續發揮產銷研團隊作用，把質量一流、服務一流的要求貫徹始終。

　　“我們作為質量異議處理人員，接觸的都是直接使用新鋼產品的客戶，站在了終端客戶開發的第一線。”霍鋼、張zhang超chao對dui這zhe件jian事shi的de結jie果guo也ye很hen滿man意yi。終zhong端duan客ke戶hu開kai發fa是shi新xin鋼gang今jin年nian的de重zhong點dian工gong作zuo，厚hou板ban特te鋼gang事shi業ye部bu始shi終zhong強qiang調tiao全quan員yuan接jie單dan意yi識shi，未wei來lai，他ta們men將jiang繼ji續xu在zai一yi線xian服fu務wu好hao客ke戶hu，展zhan示shi好hao新xin鋼gang形xing象xiang，為wei新xin鋼gang開kai發fa更geng多duo高gao質zhi量liang客ke戶hu、爭取更多高質量訂單做出應有貢獻。

　　《中國冶金報》（2023年07月05日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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