本報記者 楊立文 通訊員 李舒白 薛貴傑

　　為了更好地了解首鋼京唐產品在客戶方的使用情況，以及客戶對首鋼京唐產品品質、售後服務的建議，日前，《中國冶金報》記者跟隨首鋼京唐營銷團隊來到江蘇省，實地走訪了首鋼京唐的客戶企業——蘇州興禾源複合材料有限公司（曾用名為蘇州禾盛
，下稱蘇州興禾源）和江陰長發耐指紋鋼板有限公司（下稱江陰長發）。

　　以誠信服務為起點

　　架起溝通的橋梁

　　走進蘇州興禾源，嚴格的進廠流程，整潔的廠區給《中國冶金報》記者一行留下了深刻的印象。“蘇州興禾源為國內彩塗行業龍頭企業，去年完成了20億元的營業額。在我們創立之初
，彩塗基板主要從日本製鐵

、puxiangzhitiedengguowaiqiyejinkou
，houkaishichangshiyushouganghezuo。womendechanpindingweishigaoduanjiadianban，shougangzuodeyeshigaoduanbancai。yinweiyouzhegongtongdefangxiang，jiashangshuangfangzhuzhongchangqihezuo，zaixingyeshichangjingzhengzhong
，shougangjianchilexialai，womenyejianchilexialai。rujin
，shougangjingtangdejiadianbanzhiliangwuketiaoti，womenyushougangqiandinglezhanlvehezuoxieyi，muqianwomenmeiyueshougangbancaiyongliangzhanbijin60%。能夠保持良好合作
，我覺得這與首鋼孜孜不倦地為客戶解決難題密不可分。”蘇州興禾源總經理郭宏斌向《中國冶金報》記者一行講解了該公司的發展史、產品定位以及和首鋼開展合作的淵源。

　　該公司品質部部長王海威說：“首(shou)鋼(gang)的(de)誠(cheng)信(xin)服(fu)務(wu)是(shi)一(yi)流(liu)的(de)。早(zao)期(qi)合(he)作(zuo)時(shi)

，首(shou)鋼(gang)的(de)產(chan)品(pin)確(que)實(shi)出(chu)現(xian)過(guo)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)
，但(dan)首(shou)鋼(gang)對(dui)每(mei)一(yi)項(xiang)問(wen)題(ti)都(dou)特(te)別(bie)重(zhong)視(shi)
，每(mei)次(ci)接(jie)到(dao)我(wo)們(men)的(de)反(fan)饋(kui)
，都(dou)是(shi)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)派(pai)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)來(lai)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，我(wo)們(men)很(hen)感(gan)動(dong)。隨(sui)著(zhe)首(shou)鋼(gang)製(zhi)造(zao)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)的(de)提(ti)升(sheng)，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)穩(wen)定(ding)了(le)，我(wo)們(men)用(yong)起(qi)來(lai)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)順(shun)手(shou)了(le)。”《中國冶金報》記者了解到
，2022年(nian)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)

，首(shou)鋼(gang)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)無(wu)法(fa)到(dao)現(xian)場(chang)解(jie)決(jue)客(ke)戶(hu)遇(yu)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)。這(zhe)該(gai)怎(zen)麼(me)辦(ban)
？首(shou)鋼(gang)股(gu)份(fen)公(gong)司(si)上(shang)海(hai)分(fen)公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)束(shu)超(chao)和(he)首(shou)鋼(gang)產(chan)銷(xiao)研(yan)團(tuan)隊(dui)得(de)到(dao)反(fan)饋(kui)後(hou)，及(ji)時(shi)與(yu)蘇(su)州(zhou)興(xing)禾(he)源(yuan)取(qu)得(de)聯(lian)係(xi)，經(jing)過(guo)電(dian)話(hua)商(shang)議(yi)，他(ta)們(men)建(jian)立(li)了(le)微(wei)信(xin)群(qun)，蘇(su)州(zhou)興(xing)禾(he)源(yuan)的(de)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)將(jiang)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)上(shang)傳(chuan)至(zhi)微(wei)信(xin)群(qun)說(shuo)明(ming)情(qing)況(kuang)
，首(shou)鋼(gang)的(de)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)收(shou)到(dao)後(hou)很(hen)快(kuai)就(jiu)給(gei)出(chu)了(le)解(jie)決(jue)辦(ban)法(fa)，蘇(su)州(zhou)興(xing)禾(he)源(yuan)方(fang)麵(mian)表(biao)示(shi)很(hen)滿(man)意(yi)。

　　蘇州興禾源采購經理趙秋芳一談到首鋼的誠信服務話便多了起來：“有一次

，蘇州興禾源因下遊客戶急需，求助首鋼京唐急供200噸dun板ban材cai。按an照zhao常chang規gui，首shou鋼gang京jing唐tang的de板ban材cai運yun到dao我wo們men這zhe裏li走zou的de都dou是shi水shui路lu

，生sheng產chan周zhou期qi加jia上shang水shui路lu運yun輸shu，一yi趟tang下xia來lai至zhi少shao需xu要yao一yi個ge月yue的de時shi間jian。誰shui知zhi
，首shou鋼gang京jing唐tang接jie到dao我wo們men的de求qiu助zhu任ren務wu後hou當dang即ji優you先xian排pai產chan，全quan力li組zu織zhi生sheng產chan。”chanpinshengchanchulaihou，shuangfangjinjishangtaoyunshuwenti，shougangjingtangxiaoshouguanlibudiyishijianjiangyuanlaideshuiyungaichengqiyun
，tiqiananpaicheliangzaichangmenwaidenghou
，quebaodiyishijianzhuangchewaifa，baozhenglesuzhouxingheyuandebancaishiyongxuqiudedaomanzu。“我們領導為首鋼速度豎起了大拇指。”趙秋芳特別強調。

　　蘇州興禾源早期在生產洗衣機側板時使用DX52D+Z鍍(du)鋅(xin)產(chan)品(pin)
，生(sheng)產(chan)出(chu)來(lai)的(de)產(chan)品(pin)頻(pin)頻(pin)出(chu)現(xian)衝(chong)壓(ya)起(qi)棱(leng)等(deng)問(wen)題(ti)，無(wu)法(fa)滿(man)足(zu)家(jia)電(dian)廠(chang)需(xu)求(qiu)
，成(cheng)為(wei)了(le)痛(tong)點(dian)。該(gai)公(gong)司(si)抱(bao)著(zhe)試(shi)一(yi)試(shi)的(de)心(xin)態(tai)找(zhao)到(dao)了(le)首(shou)鋼(gang)京(jing)唐(tang)，首(shou)鋼(gang)京(jing)唐(tang)接(jie)到(dao)消(xiao)息(xi)後(hou)立(li)即(ji)組(zu)織(zhi)相(xiang)關(guan)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)深(shen)入(ru)交(jiao)流(liu)，圍(wei)繞(rao)蘇(su)州(zhou)興(xing)禾(he)源(yuan)提(ti)出(chu)的(de)生(sheng)產(chan)工(gong)藝(yi)特(te)點(dian)優(you)化(hua)冶(ye)煉(lian)成(cheng)分(fen)及(ji)結(jie)構(gou)性(xing)能(neng)，針(zhen)對(dui)不(bu)用(yong)的(de)使(shi)用(yong)需(xu)求(qiu)，開(kai)發(fa)出(chu)適(shi)用(yong)於(yu)不(bu)同(tong)洗(xi)衣(yi)機(ji)型(xing)號(hao)的(de)專(zhuan)用(yong)係(xi)列(lie)化(hua)材(cai)料(liao)——高強無時效彩塗基板
，經過彩塗、衝壓
、跌落試驗等各項測試，使用效果良好，截至目前性能和表麵質量都十分穩定。蘇州興禾源的痛點不“痛”了，首鋼京唐用優質的售後服務架起了與客戶溝通的橋梁。

　　傾聽基層職工反饋

　　結成環環相扣的“服務鏈”

　　《中國冶金報》記者一行來到蘇州興禾源廠區生產線，現場參觀家電用複合材料生產流程。“首(shou)鋼(gang)與(yu)蘇(su)州(zhou)興(xing)禾(he)源(yuan)合(he)作(zuo)已(yi)久(jiu)

，雙(shuang)方(fang)是(shi)關(guan)係(xi)穩(wen)固(gu)的(de)戰(zhan)略(lve)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)。作(zuo)為(wei)我(wo)們(men)的(de)第(di)一(yi)大(da)供(gong)應(ying)商(shang)，首(shou)鋼(gang)京(jing)唐(tang)以(yi)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)為(wei)導(dao)向(xiang)，不(bu)斷(duan)調(tiao)整(zheng)營(ying)銷(xiao)策(ce)略(lve)，延(yan)伸(shen)服(fu)務(wu)鏈(lian)條(tiao)
，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)沒(mei)得(de)說(shuo)！現場職工最有發言權
，我們的現場操作人員對首鋼板材的反饋都很好。”蘇州興禾源副總經理郝淩雲表示。

　　走zou在zai該gai公gong司si產chan線xian綠lv色se通tong道dao上shang，高gao速su運yun轉zhuan的de產chan線xian與yu自zi動dong化hua的de流liu水shui作zuo業ye無wu縫feng銜xian接jie，產chan線xian分fen區qu明ming朗lang

，工gong作zuo設she備bei整zheng潔jie
，職zhi工gong穿chuan戴dai整zheng齊qi
，生sheng怕pa有you一yi點dian雜za質zhi誤wu入ru產chan線xian影ying響xiang產chan品pin品pin質zhi。在zai產chan線xian末mo端duan的de檢jian驗yan工gong序xu
，兩liang名ming操cao作zuo人ren員yuan正zheng在zai仔zai細xi查zha看kan卷juan取qu機ji上shang的de鋼gang板ban塗tu鍍du質zhi量liang。“現(xian)在(zai)產(chan)線(xian)上(shang)的(de)就(jiu)是(shi)首(shou)鋼(gang)的(de)產(chan)品(pin)。首(shou)鋼(gang)板(ban)材(cai)的(de)性(xing)能(neng)非(fei)常(chang)好(hao)，表(biao)麵(mian)質(zhi)量(liang)做(zuo)得(de)很(hen)到(dao)位(wei)
，防(fang)鏽(xiu)油(you)用(yong)量(liang)適(shi)中(zhong)
，運(yun)輸(shu)中(zhong)很(hen)少(shao)有(you)破(po)損(sun)，板(ban)形(xing)也(ye)沒(mei)有(you)波(bo)浪(lang)，這(zhe)對(dui)我(wo)們(men)整(zheng)個(ge)加(jia)工(gong)流(liu)程(cheng)來(lai)說(shuo)非(fei)常(chang)有(you)益(yi)。你(ni)們(men)看(kan)，這(zhe)卷(juan)鋼(gang)板(ban)的(de)塗(tu)鍍(du)一(yi)點(dian)瑕(xia)疵(ci)都(dou)沒(mei)有(you)。”他們向《中國冶金報》記者介紹。

　　采訪結束後，郝淩雲表示，希望能與首鋼進一步加強溝通交流以共同生產高質量產品。

　　隨後，《中國冶金報》記者一行走進位於江蘇省常州市濱江西路的江陰長發耐指紋鋼板有限公司。在江陰長發采購經理黃濤的帶領下，《中國冶金報》記者一行參觀了江陰長發的電鍍鋅生產線。“我們特別願意用首鋼的鋼卷加工，因為首鋼的鋼卷一般不會出現問題，穩定性非常好，缺陷少。”江陰長發生產線上的操作工說。

　　“用戶的標準就是我們的標準，用戶滿意是我們不懈的追求。”首鋼京唐銷售管理部職工張鬆回應道，“用戶滿意了

，我們這些業務人員特別驕傲和自豪。”

　　在黃濤的引導下，《中國冶金報》記ji者zhe一yi行xing來lai到dao了le位wei於yu該gai公gong司si電dian鍍du鋅xin產chan線xian前qian段duan的de鋼gang卷juan庫ku區qu。隻zhi見jian一yi輛liang滿man載zai的de重zhong型xing卡ka車che停ting在zai那na兒er，天tian車che正zheng在zai緩huan緩huan吊diao運yun車che上shang的de鋼gang卷juan，藍lan色se的de鋼gang卷juan包bao裝zhuang上shang印yin著zhe“首鋼”二字。黃濤指著庫區的另一片鋼卷說：“這邊的鋼卷也是你們首鋼的。”

　　客戶購買和使用產品是一個複雜的過程，除了產品設計，還有剪切、交貨配送
、倉儲、加工
、熱處理
、焊接、包bao裝zhuang等deng環huan節jie。任ren何he一yi個ge環huan節jie的de用yong戶hu體ti驗yan都dou會hui影ying響xiang客ke戶hu下xia一yi次ci的de選xuan擇ze。因yin此ci，首shou鋼gang切qie實shi提ti高gao每mei個ge環huan節jie的de服fu務wu意yi識shi，構gou築zhu全quan係xi統tong服fu務wu體ti係xi，結jie成cheng環huan環huan相xiang扣kou的de“服務鏈”
，建立起了“以用戶為中心”的服務體係。

　　將營銷重點向服務質量轉移

　　“南方的鋼鐵企業很多
，但首鋼京唐無論是產品規格、設備人員
，還是地理環境、服務體係，都有著一定的優勢
，我們非常看好首鋼產品、首鋼品牌。希望首鋼京唐開發出更多新產品

，滿足客戶更多的個性化需求。希望與首鋼的合作可以更上一層樓！”江陰長發總經理任錦海信心十足地說。

　　該公司副總經理卞雄偉說：“首shou鋼gang在zai回hui應ying反fan饋kui上shang很hen積ji極ji
，並bing沒mei有you因yin為wei江jiang陰yin長chang發fa是shi一yi個ge小xiao廠chang子zi而er降jiang低di服fu務wu標biao準zhun，這zhe讓rang我wo們men很hen感gan動dong。我wo們men希xi望wang首shou鋼gang產chan品pin批pi次ci與yu批pi次ci間jian的de質zhi量liang更geng穩wen定ding些xie
，這zhe樣yang我wo們men的de一yi線xian職zhi工gong在zai生sheng產chan過guo程cheng中zhong可ke以yi把ba握wo得de更geng精jing準zhun，讓rang產chan品pin質zhi量liang更geng優you。”

　　chanpinhefuwushikehuxuqiudezaiti，eryinglizeshikehuxuqiumanyidudezengzhiheyanshen。zhengruguohongbinsuoshuo，yushouganghezuodezhexienian

，tashenkeganshoudaoleshougangdesixiangzhuanbian。changqiyilai，shougangzuochulehenduodenulihegaibian，zuizhongyaodeshiyuelaiyuezhuzhonghezuoyugoutong。duonianlai，hezuoshuangfangbuzengyinjishushangdefenqierchanshenggehe
，yebuzengyinliyifenqierranghezuoguanxipolie。zhezhongzhenchengdehezuojingshenjiweizhengui。

　　圍繞增強產品質量和服務，王海威說：“首鋼產品的質量與後續服務都很好，希望首鋼京唐在板材性能穩定上持續優化，讓專業
、高效的售後服務能一直延續下去！”

　　增強客戶黏性，為客戶提供全時、貼(tie)心(xin)服(fu)務(wu)是(shi)首(shou)鋼(gang)京(jing)唐(tang)服(fu)務(wu)用(yong)戶(hu)的(de)宗(zong)旨(zhi)
，已(yi)深(shen)深(shen)植(zhi)根(gen)於(yu)首(shou)鋼(gang)京(jing)唐(tang)人(ren)的(de)腦(nao)海(hai)中(zhong)。首(shou)鋼(gang)京(jing)唐(tang)每(mei)年(nian)都(dou)製(zhi)訂(ding)詳(xiang)細(xi)的(de)用(yong)戶(hu)走(zou)訪(fang)計(ji)劃(hua)，公(gong)司(si)領(ling)導(dao)和(he)專(zhuan)業(ye)部(bu)門(men)帶(dai)隊(dui)“走家串戶”，廣納用戶的意見建議，傾聽用戶的心聲
，為他們解決實際問題。今年初以來

，首鋼京唐已經走訪了20餘家用戶

，覆蓋華北、華東、華南等地區。

　　jiliedeshichangjingzhengcushiqiyebuzaizhiguanzhuchanpinzhilianghexingneng，gengjiazhongshifuwuzhiliang。muqian，shougangjingtangdeyingxiaozhongdianzhengyouchanpinxingnengxiangfuwuzhiliangyanshen，rangshouhoufuwuchengweipinpaixingxiangdeyanxu

，chengweiqiyekaituoxinshichanghewenguchengshushichangdejianshihoudun。