包的牢，還得易拆解
——河鋼石鋼改進產品包裝為用戶解難題小記

2026-04-16 09:59:20

　　本報實習記者郭旭梅通訊員高益芳

　　“董經理，你們的產品包裝沒問題，但是……”不久前，河鋼石鋼銷售中心山東公司副經理董樹峰接到了山東一位用戶打來的電話。

　　原(yuan)來(lai)，經(jing)過(guo)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)的(de)使(shi)用(yong)後(hou)，這(zhe)位(wei)用(yong)戶(hu)發(fa)現(xian)河(he)鋼(gang)石(shi)鋼(gang)產(chan)品(pin)包(bao)裝(zhuang)不(bu)便(bian)於(yu)現(xian)場(chang)工(gong)人(ren)拆(chai)解(jie)，希(xi)望(wang)河(he)鋼(gang)石(shi)鋼(gang)可(ke)以(yi)改(gai)進(jin)產(chan)品(pin)包(bao)裝(zhuang)，進(jin)一(yi)步(bu)幫(bang)助(zhu)用(yong)戶(hu)提(ti)高(gao)現(xian)場(chang)作(zuo)業(ye)效(xiao)率(lv)。

　　得知這一消息後，董樹峰立即把用戶訴求反饋給河鋼石鋼用戶技術研究所售後服務工程師趙英華。

　　趙英華接到董樹峰的電話後，對此高度重視，認真做好各方麵的溝通協調工作。由於用戶提出的包裝訴求並不在河鋼石鋼製訂的《銀亮材防鏽、包裝、標誌內控標準》8類包裝標準範圍內，這對河鋼石鋼提升包裝質量提出了新的要求。

　　秉(bing)持(chi)一(yi)切(qie)以(yi)用(yong)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)原(yuan)則(ze)，趙(zhao)英(ying)華(hua)將(jiang)用(yong)戶(hu)訴(su)求(qiu)反(fan)饋(kui)給(gei)河(he)鋼(gang)石(shi)鋼(gang)技(ji)術(shu)中(zhong)心(xin)主(zhu)管(guan)領(ling)導(dao)。很(hen)快(kuai)，一(yi)套(tao)針(zhen)對(dui)用(yong)戶(hu)訴(su)求(qiu)的(de)特(te)殊(shu)包(bao)裝(zhuang)方(fang)案(an)就(jiu)被(bei)確(que)定(ding)下(xia)來(lai)。這(zhe)套(tao)方(fang)案(an)不(bu)僅(jin)在(zai)原(yuan)來(lai)的(de)包(bao)裝(zhuang)上(shang)進(jin)行(xing)了(le)細(xi)化(hua)優(you)化(hua)，還(hai)在(zai)河(he)鋼(gang)石(shi)鋼(gang)MES（製造企業生產過程執行管理）係統中加入了新功能，可以實現自動識別該用戶訂單並進行提醒。

　　產品包裝改進後，趙英華撥通了這位用戶的電話：“馬經理，新到的鋼材入庫了嗎？這次的包裝是否符合你們的需求呀？”

　　“趙工，真沒想到你們響應的速度這麼快！這次的產品包裝使用效果很好。”聽到這位用戶的反饋，趙英華露出了滿意的笑容。

　　河鋼石鋼用戶技術研究所自設立以來，不斷捕捉市場動向，以高效的技術服務全力滿足用戶需求，為產品升級、結構調整提供了有力支撐。

　　當dang前qian，河he鋼gang石shi鋼gang的de重zhong點dian工gong作zuo已yi經jing轉zhuan移yi到dao以yi用yong戶hu為wei中zhong心xin上shang來lai。河he鋼gang石shi鋼gang全quan體ti人ren員yuan深shen知zhi，用yong戶hu是shi最zui稀xi缺que的de資zi源yuan，要yao贏ying得de用yong戶hu的de信xin賴lai，需xu要yao一yi顆ke誠cheng摯zhi的de心xin和he過guo硬ying的de技ji術shu。隻zhi有you及ji時shi了le解jie用yong戶hu訴su求qiu、提供精準服務，才能贏得更多的市場和用戶。

　　《中國冶金報》（2021年10月12日 08版八版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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