陣地前移速度提升堅守標準

本鋼服務升級讓品牌更加“閃亮”

2026-04-03 16:06:04

　　本報通訊員許海浚

　　近一段時期以來，本鋼通過不斷創新銷售模式，提高銷售服務質量，對接用戶、對接市場能力得到提升，促進了產品銷售量的穩步增長。截至目前，本鋼產銷率達到100%。

　　港珠澳大橋、比斯迪拜塔、北京大興國際機場、奔馳汽車、深圳地鐵11號線……近jin年nian來lai，本ben鋼gang積ji極ji創chuang新xin營ying銷xiao模mo式shi，特te別bie是shi以yi優you質zhi和he貼tie心xin的de服fu務wu，成cheng功gong敲qiao開kai了le一yi個ge又you一yi個ge高gao端duan用yong戶hu的de大da門men，打da通tong了le一yi條tiao條tiao營ying銷xiao渠qu道dao，贏ying得de了le用yong戶hu的de信xin賴lai，促cu進jin了le高gao端duan產chan品pin銷xiao量liang的de穩wen步bu攀pan升sheng，讓rang本ben鋼gang牌pai產chan品pin在zai市shi場chang上shang更geng加jia受shou用yong戶hu青qing睞lai。

　　前移營銷陣地

　　本鋼在不斷完善服務的環節中，從服務策略的角度，在每個生產、工藝環節樹立創造價值的理念，在服務的各個環節樹立與用戶共同創造價值的思想。在提供產品使用服務上，本鋼營銷人員與來自生產、技術、質量一線的專業骨幹一道，當起“技術大使”，深入用戶，直接到一線進行售後服務，了解用戶使用情況。他們不僅對客戶進行技術指導，還通過先期技術介入、延伸服務等個性化服務滿足用戶需求。

　　前不久，某特鋼用戶提出質量異議，本鋼駐廠技術服務人員聶濱傑深入用戶生產現場，與用戶在工藝參數調整、設she備bei功gong能neng完wan善shan等deng方fang麵mian進jin行xing深shen入ru交jiao流liu。看kan到dao聶nie濱bin傑jie的de努nu力li，用yong戶hu也ye表biao現xian出chu了le極ji大da誠cheng意yi。最zui終zhong，雙shuang方fang經jing過guo互hu相xiang協xie商shang和he反fan複fu摸mo索suo，認ren定ding本ben鋼gang產chan品pin無wu缺que陷xian，合he同tong異yi議yi終zhong結jie。

　　加快異議處理速度

　　本鋼致力於提升服務質量，讓用戶體驗更快、更便捷的服務。本鋼從細節著手，建立更完善的服務體係，通過加快推進“本鋼客戶服務平台”建設，實現了異議處理無紙化辦公，加快了異議理賠速度。

　　目前，本鋼異議處理平均時長由原來的10天縮短到了目前的6天~7天。同時，本鋼還增加了對外分公司處理小額異議權限；分公司提報的小額異議，按照重點直供用戶小額異議快速理賠原則，分公司收集的異議照片、視頻、用(yong)戶(hu)加(jia)工(gong)記(ji)錄(lu)等(deng)資(zi)料(liao)，可(ke)以(yi)作(zuo)為(wei)理(li)賠(pei)依(yi)據(ju)，由(you)企(qi)業(ye)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)異(yi)議(yi)單(dan)元(yuan)確(que)認(ren)相(xiang)關(guan)證(zheng)據(ju)後(hou)，可(ke)立(li)即(ji)賠(pei)付(fu)。此(ci)舉(ju)縮(suo)短(duan)了(le)異(yi)議(yi)理(li)賠(pei)周(zhou)期(qi)，提(ti)高(gao)了(le)異(yi)議(yi)處(chu)理(li)效(xiao)率(lv)。

　　為用戶提供“遠程服務”

　　今年初以來，新冠肺炎疫情打亂了本鋼的營銷節奏。“不能因為疫情而降低營銷標準，影響服務品質。這既是一次危機，也是一次大考，比拚的是擔當、服務和效率，要用心，用情，用力做好營銷工作。”本鋼營銷人員紛紛表示。

　　正是基於對市場和用戶的充分理解，在疫情防控的關鍵階段，本鋼不斷創新服務形式，及時下發《新冠疫情期間異議處理暫行規定》。本鋼營銷人員通過手機、微信等信息化方式，為用戶提供“遠程服務”，做到為用戶排憂解難，貼心、周到、高效，一如既往地把服務及時送到用戶身邊，做到了雖然人員少接觸，但服務不隔離，把疫情對用戶的影響降到了最低。

　　在當前的鋼鐵市場形勢下，企業間的競爭層次已由單純產品競爭升級到產品和服務的升級，乃至供應鏈間的綜合競爭。為此，本鋼堅持“全心全意為用戶服務”的營銷理念，不斷改進營銷策略與方法，增強服務意識，全力提升服務質量，在為用戶提供基本服務的基礎上，用更多的“增值服務”滿足用戶多樣化、個性化需求，增強了市場競爭力，拓展了企業生存發展空間，為企業高質量發展奠定了堅實基礎。

　　《中國冶金報》（2020年10月14日 02版二版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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