港珠澳大橋、比斯迪拜塔、北京大興國際機場、奔馳供應商名錄、深圳地鐵11號線……近(jin)年(nian)來(lai)，本(ben)鋼(gang)集(ji)團(tuan)積(ji)極(ji)創(chuang)新(xin)營(ying)銷(xiao)模(mo)式(shi)，特(te)別(bie)是(shi)以(yi)優(you)質(zhi)和(he)貼(tie)心(xin)的(de)服(fu)務(wu)

，成(cheng)功(gong)敲(qiao)開(kai)了(le)一(yi)個(ge)又(you)一(yi)個(ge)高(gao)端(duan)用(yong)戶(hu)的(de)大(da)門(men)，打(da)通(tong)了(le)一(yi)條(tiao)條(tiao)營(ying)銷(xiao)渠(qu)道(dao)，贏(ying)得(de)了(le)用(yong)戶(hu)的(de)信(xin)賴(lai)，促(cu)進(jin)了(le)高(gao)端(duan)產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)比(bi)例(li)的(de)穩(wen)步(bu)攀(pan)升(sheng)
，讓(rang)“本鋼牌”產品在市場上更加受用戶青睞。
　　在當前的鋼鐵市場形勢下，企業間的競爭層次已由單純產品競爭升級到產品加服務，乃至供應鏈間的綜合競爭。為此，本鋼集團堅持“全心全意為用戶服務”的營銷理念
，不斷改進營銷策略與方法，增強服務意識，全力提升服務質量，在為用戶提供基本服務的基礎上
，用更多的“增值服務”滿足用戶多樣化

、個性化需求
，增強了市場競爭力，拓展了企業生存發展空間，為企業高質量發展奠定了堅實基礎。
　　“前移”營銷陣地，提升服務質量。本鋼集團在不斷完善服務環節中，從服務策略的角度，在每個生產

、工藝環節樹立創造消費者價值的理念，在服務的各個環節樹立與用戶共同創造價值的思想
，將情感營銷和公共關係融入與用戶的溝通、交流中。同時，在提供產品使用服務上，本鋼營銷人員與來自生產

、技術
、質量一線的專業骨幹一道

，當起“技術大使”，深入用戶
，直接到第一線進行售後服務
，了解用戶使用情況，對一些產品的使用進行技術指導，通過先期技術介入
、yanshenfuwudenggexinghuafuwumanzuyonghuxuqiu。qianbujiu，moutegangchanpinyonghutichuzhiliangyiyi
，zhuchangjishufuwurenyuanniebinjieshenruxianchang，yuyonghuzaigongyicanshutiaozheng、設(she)備(bei)功(gong)能(neng)完(wan)善(shan)等(deng)方(fang)麵(mian)進(jin)行(xing)細(xi)致(zhi)交(jiao)流(liu)。看(kan)到(dao)聶(nie)濱(bin)傑(jie)的(de)努(nu)力(li)
，用(yong)戶(hu)也(ye)表(biao)現(xian)出(chu)極(ji)大(da)誠(cheng)意(yi)


，最(zui)終(zhong)經(jing)過(guo)互(hu)相(xiang)協(xie)商(shang)和(he)反(fan)複(fu)摸(mo)索(suo)，認(ren)定(ding)本(ben)鋼(gang)產(chan)品(pin)無(wu)缺(que)陷(xian)，1000噸合同異議終結。
　　加快異議處理速度，提升服務質量，讓用戶體驗更快、更便捷的服務。本鋼集團從細節著手，建立更完善的服務體係，通過加快推進“本鋼客戶服務平台”建設
，實現了異議處理無紙化辦公，加快了異議理賠速度。目前，異議處理平均時長由原來的10天縮短到目前的6~7天tian。同tong時shi
，增zeng加jia了le對dui外wai分fen公gong司si處chu理li小xiao額e異yi議yi權quan限xian。分fen公gong司si提ti報bao的de小xiao額e異yi議yi
，按an照zhao重zhong點dian直zhi供gong用yong戶hu小xiao額e異yi議yi快kuai速su理li賠pei原yuan則ze，分fen公gong司si收shou集ji的de異yi議yi照zhao片pian、視頻
、用(yong)戶(hu)加(jia)工(gong)記(ji)錄(lu)等(deng)資(zi)料(liao)，可(ke)以(yi)作(zuo)為(wei)理(li)賠(pei)依(yi)據(ju)，由(you)企(qi)業(ye)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)異(yi)議(yi)單(dan)元(yuan)確(que)認(ren)相(xiang)關(guan)證(zheng)據(ju)後(hou)，可(ke)立(li)即(ji)賠(pei)付(fu)。此(ci)舉(ju)縮(suo)短(duan)了(le)異(yi)議(yi)理(li)賠(pei)周(zhou)期(qi)，提(ti)高(gao)了(le)異(yi)議(yi)處(chu)理(li)效(xiao)率(lv)。
　　利用“互聯網+”，提升服務質量。今年以來
，新冠疫情打亂了本鋼集團的營銷節奏。“不能因為疫情而降低營銷標準，影響服務品質

，這既是一次危機，也是一次大考，比拚的是擔當、服務和效率，要用心，用情，用力做好營銷工作。”正是基於對市場和用戶的充分理解，在疫情防控最吃勁的關鍵階段

，本鋼集團不斷創新服務形式，及時下發《新冠疫情期間異議處理暫行規定》
，通過手機、微信等信息化方式，為用戶提供“遠程服務”，做到為用戶排憂解難
，貼心、周到、高效
，一如既往地把服務及時送到用戶身邊，做到了雖然人員少接觸，但服務不隔離，把疫情對用戶的影響降到最低。
　　本鋼集團通過不斷創新銷售模式

，提高銷售服務質量，促進了對接用戶、對接市場能力的提升，促進了產品銷售量的穩步增長。截至目前，本鋼集團實現產銷率100%，上半年主材銷售同比增長2.58%。