“在八鋼客戶智助服務平台上，從售前的資金管理、智助下單到售中的合同
、生產、wuliudegenzongyijishouhoudesuqiufankuidenggongneng，womendoukeyishixianquanliuchengzhizhuwancheng，dadajiangdilewomenyubagangyingxiaorenyuanzhijianfansuodegoutongchengben。pingtaideyizhanshifuwu，weiwomentigonglegengjiafangbiankuaijiedegangcaicaigoufuwu，tigaolegongzuoxiaolv。”近日，在使用八鋼客戶智助服務平台後，四川展博控股集團有限公司采購員羅紅霞深有感觸地說。

　　2023年8月1日，八鋼客戶智助服務平台正式上線，填補了新疆鋼廠銷售係統與用戶交互的空白，成為西北第一家銷售平台與用戶實現交互的鋼廠。

　　八鋼一級專家、信息化建設管理室主管梅維介紹說，八鋼始終堅持以用戶為中心的經營理念
，不斷推進“三轉”服務理念落實落地。2023年nian，八ba鋼gang數shu智zhi辦ban按an照zhao公gong司si數shu智zhi化hua工gong作zuo總zong體ti部bu署shu
，圍wei繞rao營ying銷xiao中zhong心xin提ti出chu的de客ke戶hu智zhi助zhu服fu務wu需xu求qiu
，依yi托tuo寶bao武wu西xi部bu產chan業ye平ping台tai，創chuang新xin推tui進jin營ying銷xiao生sheng態tai鏈lian的de拓tuo展zhan，全quan力li推tui進jin八ba鋼gang客ke戶hu智zhi助zhu服fu務wu平ping台tai的de建jian設she。該gai平ping台tai的de上shang線xian
，實shi現xian了le多duo渠qu道dao的de信xin息xi交jiao互hu，不bu僅jin提ti升sheng了le服fu務wu效xiao率lv
，還hai提ti升sheng了le客ke戶hu對dui八ba鋼gang的de信xin任ren度du。

　　“這個平台上線以後，我們隨時隨地都可以下單購買八鋼的鋼材，尤其是用戶曆史訂單自助複購功能
，實現了全品種
、多業務類型的智助訂貨
，提升了自助訂貨效率。”智zhi慧hui化hua的de自zi助zhu鋼gang材cai采cai購gou模mo式shi，讓rang新xin疆jiang泰tai華hua鋼gang鐵tie有you限xian公gong司si業ye務wu員yuan王wang雪xue的de工gong作zuo量liang大da幅fu減jian少shao。她ta說shuo，不bu管guan在zai電dian腦nao還hai是shi手shou機ji上shang
，都dou能neng隨sui時shi查zha詢xun所suo需xu要yao的de信xin息xi，八ba鋼gang的de用yong戶hu服fu務wu做zuo得de真zhen是shi很hen貼tie心xin、很到位。用戶智助跟蹤合同
，實現了用戶從合同訂貨—生產狀態—材料準發—計劃編製—出庫碼單—在途信息—結算發票—售後服務等全流程數據查詢跟蹤，可及時掌握訂單生產
、待發、發出、軌跡跟蹤等信息。用戶智助對賬功能可隨時跟蹤查詢資金情況，實現自助對賬，在提高效率的同時減少了業務人員工作量。

　　八鋼營銷中心烏魯木齊營銷服務處營銷經理章麗蓉說：“自從八鋼客戶智助服務平台上線後，營銷人員從簡單、繁雜、費時、費力、重複
、低質


、低效的案頭工作中徹底解放出來，每人每天至少減少2小時的工作量
，營銷人員有了更多的時間走出去
，這為‘坐商變行商’的營銷變革創造了條件。”

　　該平台的上線，不僅實現了對用戶的線上一站式智助服務
，還實現了對內部員工的智助服務。營銷人員可不受時間、地域限製，通過App端便可隨時隨地實現信息采集錄入、走訪客戶打卡、為客戶進行疑問解答等。“平台上建立的八鋼客戶和工程檔案電子沙盤，實現客戶檔案
、工程項目以地圖標簽顯示
，方便業務人員完成客戶和工程項目的精確定位打卡
、走訪信息的記錄
，保證了信息采集的高效率、高準確率。”八鋼營銷中心運營改善室業務總監魏世瑩說。

　　目前，八鋼正在持續提升用戶體驗，繼續提高客戶智助服務平台的使用率，以智慧化助推八鋼營銷爭創新佳績。

　　《中國冶金報》（2024年02月20日 04版四版）