從“以物換錢”轉向“以心換心”

　　當前許多經營者將治理誤認為管理
，將治理濫用、泛用、錯cuo用yong，殊shu不bu知zhi治zhi理li是shi頂ding層ceng設she計ji，管guan理li則ze不bu然ran。良liang性xing的de治zhi理li會hui帶dai來lai良liang性xing的de管guan理li，因yin此ci
，經jing營ying者zhe需xu要yao從cong根gen本ben上shang做zuo好hao頂ding層ceng設she計ji。過guo去qu做zuo企qi業ye推tui行xing的de是shi“以物換錢”模式
，企業出售物品換取貨幣
；而現在追求的則是企業和顧客之間的“以心換心”。產(chan)品(pin)是(shi)人(ren)品(pin)的(de)物(wu)化(hua)
，把(ba)人(ren)品(pin)物(wu)化(hua)出(chu)來(lai)就(jiu)是(shi)產(chan)品(pin)，而(er)人(ren)品(pin)就(jiu)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)初(chu)心(xin)和(he)良(liang)心(xin)。企(qi)業(ye)要(yao)想(xiang)製(zhi)造(zao)出(chu)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)
，必(bi)須(xu)首(shou)先(xian)打(da)造(zao)出(chu)好(hao)的(de)人(ren)品(pin)。擁(yong)有(you)好(hao)的(de)人(ren)品(pin)，才(cai)能(neng)打(da)造(zao)出(chu)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)，企(qi)業(ye)方(fang)能(neng)稱(cheng)作(zuo)“德技雙馨”。如有的企業早就提出，做企業的實質不是“賣”而是“買”
，通過賣出產品，買回顧客對企業的忠心
，此即“以心換心”。因此，做企業不僅僅是簡單的生產、銷售產品
，還要從終極層麵理解企業與顧客的關係，進而把包括“初心和良心”在內的工匠精神“專注、標準
、精準、創新
、完美、人本”融入企業全過程中，做到“研發零距離
，製造零缺陷，銷售零庫存，物流零時間，服務零抱怨”。隻有這樣，才能將其產品做到極致，讓消費者為之動心，產生“心靈震撼”，即心與心的互動。

　　從“追求所有權”轉向“追求使用權”

　　共享經濟、共享思維對新常態下企業創新發展具有重要啟示，學術界和企業界都對“共享”的理念作了諸多解釋和探討。基於這一理念
，新近萌發了共享資產、共享部門、共享員工等概念。共享資產是指通過資產的共享
，可以使企業由重資產經營轉向輕資產經營。共享部門是指企業通過“共享”或者“眾包”業(ye)務(wu)部(bu)門(men)甚(shen)至(zhi)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)來(lai)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)，提(ti)高(gao)利(li)潤(run)。以(yi)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)為(wei)例(li)

，企(qi)業(ye)的(de)利(li)潤(run)不(bu)僅(jin)來(lai)自(zi)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)
，而(er)且(qie)更(geng)加(jia)來(lai)自(zi)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)，如(ru)財(cai)務(wu)會(hui)計(ji)部(bu)、投資融資部
、人力資源部、jiaoyupeixunbudengdoukeyiweiqiyechuangzaoshouyi。zhinengbumenhexinnengliqiangdadeqiyekeyitongguoweiquanshehuigongxianglaihuoqulirun，erzhinengbumenbuwanshanshenzhiqueshideqiyezekeyitongguoshehuizhongbaolaijiangdichengben。gongxiangyuangongshizhizhenduibutongzhongyaochengdudeyewushezhijiegouhelideyonggongzhidu，weiqiyehexinyewubaoliuquanshiyuangong
，erwaibaoyewu、彈性業務
、自助業務等非核心業務可以共享員工，包括發展零工經濟模式
，旨在通過人力資源有效配置，降低企業用工成本。

　　從“價值獨創”轉向“價值眾創”

　　過去，企業價值創造的主體是單一化的，研發

、製造、營銷、服務都是通過企業內部員工來加以完成的。而今我們注意到了多元化的價值創造主體
，不僅是企業員工，用戶
、客戶也參與到了企業的價值創造過程，即把用戶
、客戶當作“準員工”。從成本上考慮，用戶、客戶可以是低報酬員工

、lingbaochouyuangongshenzhifubaochouyuangong，tamengoumaiqiyechanpinweiqiyechuangzaoshouyi，haitichulezishendexuqiuweiqiyezhiminglefazhanfangxiang。chuciyiwai，duoyuanhuadejiazhichuangzaozhutihaibaokuoshehuichuangke、在zai線xian員yuan工gong，零ling工gong經jing濟ji也ye為wei價jia值zhi創chuang造zao多duo元yuan化hua提ti供gong了le重zhong要yao支zhi撐cheng。這zhe樣yang一yi來lai，企qi業ye從cong過guo去qu的de內nei部bu員yuan工gong價jia值zhi獨du創chuang轉zhuan向xiang用yong戶hu企qi業ye價jia值zhi共gong創chuang甚shen至zhi企qi業ye社she會hui價jia值zhi眾zhong創chuang
，即ji：思想眾智、資金眾籌
、業務眾包
、企業眾創，這為企業治理提供了全新思路。

　　從“硬資源”轉向“軟資源”

　　以往企業經營偏重硬資源
，包括土地、設備、廠房
、礦產等，而現在軟資源的重要作用日益凸顯，知識、技術、管理

、數據
、qiyejiajingshendengyuelaiyueshoudaojingyingzhedezhongshi，yebuzhiyicidizhengmingleqiduiyuqiyejingyingdezhongyaoxing。ruanziyuanheyingziyuandebutongtedianzeshizhezhongbianhuadeguanjian。bijiaoeryan，yingziyuandeshiyongshipaitaxingde，yongyicishaoyici
，shiyongzhihouzhujianxiaohaojinerchanshengsunshi，bianjichengbendizeng、邊際收益遞減；而軟資源的使用是共享性的
，用一次多一次，在對知識、技術、數據等軟資源的利用過程中會不斷積累新的知識

、技術、數據，軟資源不減反增，尤其是數據

，複製性強、wuxiangonggeiqienengkuaisudiedai。yinci，xiangjiaoyuyingziyuan，ruanziyuanjihushiwuxiande，jiruanziyuankeyichuangzaoruanziyuan。zaiguoqupianzhongyingziyuandejingyingmoshizhong，mianfeiyuzhuanqianshiduilide；而對於軟資源，免費的共享帶來的資源增值也可以創造利潤
，免費與賺錢是統一的。

　　從“非數字化”轉向“數字化”

　　數字經濟（廣義）是今後的發展方向
，以互聯網為代表的“新技術群”的湧現，倒逼整個社會實行數字化大轉型，信息化
、數字化
、智能化、網絡化等元素全麵融入企業創新發展的全過程
，形成“機在幹，網在看，雲在算”。未來趨勢已經呈現：一是線上替代線下，字節取代實體（“去物質化”），機器替代人工
，數據驅動決策
，軟件取代職能
，虛擬空間替代物理空間，企業內部去中間化，外部市場去中介化等
；二是數字經濟（狹義）、智能經濟、尾部經濟、體驗經濟、共享經濟
、零工經濟、全時經濟、空間經濟、平台經濟、生態經濟等新形態日益成長
，這些都在倒逼中國企業加快領會數字經濟時代創新發展的全新理念。

　　從“母子公司體製”轉向“商業生態係統”

　　傳統的實體性組織其典型代表是母子公司體製，這類組織往往有著較大的規模。而在新發展理念下，企業的大部分業務被外包
、zhongbaole，xingchengleyigeshehuihuadeshengtaixitong，zhechengzhiweishangyeshengtaixitong。jianeryanzhi，muzigongsitizhishibawaibuneibuhua
，tongguojianbingshougou
，tongguochanquanguanxilianjie
，baqiyezuodazuoqiang；ershangyeshengtaixitongzeshijiangneibuwaibuhua
，liyonghulianwangfazhandailaidewaibujiaoyichengbenjiangdi，tongguowaibaozhongbao，tongguoqiyueguanxilianjie，bajingyinghuodongzhongxincongqiyeneibuzhuanyidaoqiyewaibu。zheli
，tiaochuqiyezuoqiye，jiangyiwangyongjiafabaqiyezuodademoshibiangeweiyongjianfabaqiyezuoda
，jiandeshiqiyedeshiti
，dadeshiqiyedejiazhi，zhujianxingchengle“小實體大虛擬
、小規模大網絡、小腦袋大身子、小核心大外圍”的企業形態。商業生態係統的一個重要特點是“去管理化”，母(mu)子(zi)公(gong)司(si)體(ti)製(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)單(dan)生(sheng)命(ming)體(ti)
，而(er)商(shang)業(ye)生(sheng)態(tai)係(xi)統(tong)則(ze)是(shi)企(qi)業(ye)相(xiang)互(hu)聯(lian)結(jie)的(de)多(duo)生(sheng)命(ming)體(ti)
，整(zheng)個(ge)生(sheng)態(tai)係(xi)統(tong)生(sheng)生(sheng)不(bu)息(xi)，這(zhe)給(gei)企(qi)業(ye)治(zhi)理(li)帶(dai)來(lai)顛(dian)覆(fu)性(xing)的(de)變(bian)化(hua)。

　　從“提供單一產品”轉向“構建場景生態”

　　以yi往wang企qi業ye需xu要yao考kao慮lv的de是shi如ru何he打da開kai單dan一yi產chan品pin所suo麵mian向xiang的de市shi場chang，一yi個ge受shou到dao消xiao費fei者zhe青qing睞lai的de產chan品pin會hui給gei企qi業ye帶dai來lai不bu菲fei的de利li潤run。如ru今jin消xiao費fei者zhe需xu要yao的de不bu再zai是shi一yi個ge獨du立li的de產chan品pin，而er是shi把ba相xiang關guan產chan品pin組zu合he在zai一yi起qi
，構gou建jian出chu一yi個ge場chang景jing、一個生態。場景取代產品，生態取代產業。以服裝企業為例

，企業可以生產襯衣、領帶、皮帶、xiezideng
，danxiaofeizhexuyaodebuzaishidanyidechenyihuopidai
，ershizhengtifushidedapei，fuzhuangyufuzhuangzhijiandepipei，fuzhuanghexiaofeizhegerenqizhidepipei，zheshichangjing
，zheshishengtai。《易經》有言，“大治不割”，zhenggexitongbunenggelie，qiyezhishizhenggexitongzhongdeyigehuanjienaizhijiedian，yaoheqitaqiyexianghuxietong

，zhengtiguanlian
，dongtaipingheng。suizhi，qiyebachanpinpinpai、企業品牌延伸成了場景品牌、生態品牌，把產品收入
、資本收入延展到了場景收入
、生態收入。

　　從“他組織管理”轉向“自組織管理”

　　管理的最高境界是零管理
，零管理的實質是自組織管理，自組織管理的前提是要有體係。作為體係，從個體看，實現自我導向、自我激勵、自我約束、自我發展
；從整體看，具有自驅動性
、自增長性
、自優化性

、自(zi)循(xun)環(huan)性(xing)。這(zhe)裏(li)

，有(you)了(le)體(ti)係(xi)才(cai)能(neng)實(shi)現(xian)自(zi)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)，有(you)了(le)自(zi)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)才(cai)能(neng)實(shi)現(xian)零(ling)管(guan)理(li)，進(jin)而(er)提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)效(xiao)率(lv)
，降(jiang)低(di)企(qi)業(ye)運(yun)行(xing)成(cheng)本(ben)。需(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)，“去管理化”依靠治理體製實現，“去管理化”而不是“去治理化“。

　　從“生產者主權論”轉向“消費者主權論”

　　從過去的股東利潤最大化、股東第一
，到如今海爾集團提倡的人的價值最大化，是用戶價值被挖掘，其地位不斷提升的過程。還有企業提出，用戶第一、員工第二、股東第三。用戶成為企業資源

，而且成為企業第一資源、戰略資源

；用戶融入企業內部，用戶參與企業
、主導企業、引領企業：創chuang新xin來lai自zi用yong戶hu
，資zi金jin來lai自zi用yong戶hu，製zhi作zuo來lai自zi用yong戶hu，銷xiao售shou來lai自zi用yong戶hu
，定ding價jia來lai自zi用yong戶hu，管guan理li來lai自zi用yong戶hu

，服fu務wu來lai自zi用yong戶hu
，最zui後hou

，思si想xiang來lai自zi用yong戶hu，由you此ci形xing成cheng消xiao費fei者zhe主zhu權quan論lun
，即ji由you企qi業ye本ben位wei主zhu義yi轉zhuan向xiang用yong戶hu本ben位wei主zhu義yi。

　　從“承擔社會責任”轉向“經營社會責任”

　　“承擔”和“經營”含義絕對不同，承擔社會責任是企業管理的重要方麵，但其目標仍然是把獲取最大利潤作為企業終極追求
；經(jing)營(ying)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)則(ze)是(shi)把(ba)解(jie)決(jue)社(she)會(hui)問(wen)題(ti)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)偉(wei)大(da)使(shi)命(ming)，企(qi)業(ye)主(zhu)動(dong)選(xuan)擇(ze)把(ba)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)理(li)念(nian)融(rong)入(ru)其(qi)過(guo)程(cheng)的(de)方(fang)方(fang)麵(mian)麵(mian)，利(li)潤(run)隻(zhi)是(shi)其(qi)經(jing)營(ying)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)的(de)“副產品”，即ji跳tiao出chu利li潤run談tan利li潤run。承cheng擔dan社she會hui責ze任ren是shi被bei動dong選xuan擇ze，將jiang成cheng本ben與yu資zi本ben分fen離li，認ren為wei承cheng擔dan社she會hui責ze任ren隻zhi會hui帶dai來lai成cheng本ben而er無wu資zi本ben，將jiang社she會hui責ze任ren視shi作zuo影ying響xiang企qi業ye營ying利li的de負fu擔dan；經營社會責任則是主動選擇，它把社會責任視作一種財富，是把今天的成本變成明天的資本
，這裏將成本和資本相融合


、相(xiang)統(tong)一(yi)
，是(shi)理(li)念(nian)上(shang)的(de)重(zhong)大(da)變(bian)化(hua)。一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)經(jing)營(ying)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)
，獲(huo)取(qu)了(le)發(fa)展(zhan)所(suo)需(xu)的(de)重(zhong)要(yao)資(zi)源(yuan)，擴(kuo)大(da)了(le)產(chan)品(pin)的(de)廣(guang)闊(kuo)市(shi)場(chang)，獲(huo)得(de)了(le)利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)者(zhe)的(de)深(shen)度(du)信(xin)賴(lai)。經(jing)營(ying)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)擺(bai)脫(tuo)了(le)以(yi)往(wang)被(bei)動(dong)承(cheng)擔(dan)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)的(de)局(ju)限(xian)，這(zhe)是(shi)企(qi)業(ye)反(fan)哺(bu)社(she)會(hui)

，將(jiang)有(you)形(xing)資(zi)產(chan)轉(zhuan)化(hua)為(wei)無(wu)形(xing)資(zi)產(chan)並(bing)將(jiang)無(wu)形(xing)資(zi)產(chan)再(zai)轉(zhuan)化(hua)為(wei)有(you)形(xing)資(zi)產(chan)的(de)過(guo)程(cheng)


，以(yi)此(ci)循(xun)環(huan)往(wang)複(fu)，這(zhe)是(shi)保(bao)障(zhang)企(qi)業(ye)安(an)全(quan)發(fa)展(zhan)、永續發展的戰略性的製度安排。

　　從上述的10個方麵，我們可以窺見中國企業創新發展基本理念的轉換過程。在新時代，中國企業的新發展觀旨在“更高質量
、更低成本、更快速度
、更多品類、更可持續、更為安全”

，這些發展目標之間相互製衡，相互均衡
，它們不是單選題、多選題而是全選題。因此
，我們需要多維求解、係統求解
，這樣一來，企業才能行穩致遠。

　　（作者為中國社會科學院數量經濟與技術經濟研究所研究員）