新機製換來“心歡喜”
——河鋼舞鋼大酒店實施“模擬法人製”紀實

2026-04-16 05:22:18

　　國慶節假期期間，在做好防疫工作的同時，河鋼舞鋼大酒店前廳接待人員為客人辦理入住手續。（範小霞攝）

　　本報通訊員董潔

　　“在我入住河鋼舞鋼大酒店期間，酒店服務人員細心優質的服務，給我留下了深刻的印象！”

　　“河鋼舞鋼大酒店讓我有一種家的感覺！”

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　　國慶、中秋“雙節”假期過後，筆者在河鋼舞鋼大酒店的留言簿上，看到眾多客人的留言，字裏行間洋溢著客人對酒店服務人員的點讚。“雙節”期間，該酒店客房收入達到近25萬元，餐飲收入達到近27萬元。今年前9個月，該酒店客房收入達到516.6萬元，餐飲收入達到368.9萬元。

　　“模擬法人製”注入新活力

　　今年5月份，河鋼舞鋼成立了以煉鐵、煉鋼、軋鋼三大工序為中心的成本管控小組，由主導單位牽頭、相xiang關guan部bu門men參can加jia，對dui各ge工gong序xu進jin行xing成cheng本ben核he算suan，將jiang利li潤run和he現xian金jin流liu作zuo為wei考kao核he生sheng產chan工gong序xu的de主zhu要yao指zhi標biao，對dui標biao先xian進jin企qi業ye，以yi市shi場chang為wei中zhong心xin開kai展zhan生sheng產chan經jing營ying活huo動dong。

　　響(xiang)應(ying)河(he)鋼(gang)舞(wu)鋼(gang)的(de)號(hao)召(zhao)，包(bao)括(kuo)河(he)鋼(gang)舞(wu)鋼(gang)大(da)酒(jiu)店(dian)在(zai)內(nei)的(de)各(ge)二(er)級(ji)單(dan)位(wei)重(zhong)新(xin)研(yan)究(jiu)領(ling)導(dao)班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)分(fen)工(gong)，成(cheng)立(li)經(jing)營(ying)部(bu)門(men)，結(jie)合(he)各(ge)自(zi)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，製(zhi)訂(ding)切(qie)實(shi)可(ke)行(xing)的(de)“模擬法人製”並迅速全麵推進，確保每個單位都成為市場化主體；以效益為中心開展績效評價，多創效多得，實現“人人都要負責、人人都要創效”的目標，以機製改革有效激發了企業活力。

　　設施還是原來的設施，人員還是原來的人員，隻因實施了“模擬法人製”，河鋼舞鋼大酒店收到的來自客人的感謝越來越多，創效能力也越來越強。

　　“想抓住客人的心，就要將心比心”

　　不久前的一天淩晨1點，一位客人捂著肚子從河鋼舞鋼大酒店1樓電梯中緩緩走出。他表情痛苦地走到酒店前台，用微弱的聲音說：“服務員，我肚子痛得曆害，距離酒店最近的醫院怎麼走？”看kan到dao客ke人ren痛tong苦ku的de樣yang子zi，酒jiu店dian前qian台tai服fu務wu人ren員yuan立li即ji主zhu動dong表biao示shi開kai車che送song客ke人ren去qu醫yi院yuan。酒jiu店dian前qian台tai服fu務wu人ren員yuan開kai著zhe私si家jia車che把ba客ke人ren火huo速su送song到dao醫yi院yuan，並bing陪pei著zhe客ke人ren檢jian查zha診zhen斷duan。直zhi到dao當dang天tian早zao上shang5點，客人病情得到有效控製後，酒店服務人員才陪著客人返回酒店。事後，該客人專門為河鋼舞鋼大酒店的服務人員寄來感謝信。

　　在河鋼舞鋼大酒店實施“模擬法人製”後，酒店服務人員更加主動地服務客人。此前，該酒店客房部按客房收入核算績效，實施“模擬法人製”後(hou)，客(ke)房(fang)部(bu)績(ji)效(xiao)與(yu)酒(jiu)店(dian)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)整(zheng)理(li)房(fang)間(jian)的(de)數(shu)量(liang)掛(gua)鉤(gou)，多(duo)勞(lao)多(duo)得(de)。通(tong)過(guo)實(shi)施(shi)科(ke)學(xue)合(he)理(li)的(de)考(kao)核(he)機(ji)製(zhi)，該(gai)酒(jiu)店(dian)客(ke)房(fang)部(bu)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)更(geng)加(jia)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)打(da)掃(sao)房(fang)間(jian)衛(wei)生(sheng)，更(geng)加(jia)細(xi)心(xin)周(zhou)到(dao)地(di)滿(man)足(zu)客(ke)人(ren)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)，讓(rang)客(ke)人(ren)在(zai)入(ru)住(zhu)期(qi)間(jian)更(geng)省(sheng)心(xin)、更安心、更舒心。該酒店餐飲部還主動為就餐客人提供打包盒，並主動幫客人打包剩菜剩飯，積極響應“光盤行動”號召。

　　“實施‘模擬法人製’後，酒店服務人員的工作積極性更高了。大家深知‘想抓住客人的心，就要將心比心’的道理，以更加積極主動、貼心周到的服務，換來客人的好評，從而為酒店帶來更大的效益。”該酒店前廳部經理範小霞對筆者說。

　　主動走出去廣聚“四方客”

　　今年5月初，在實施“模擬法人製”zhichu，hegangwugangdajiudianyouyushouxinguanfeiyanyiqingyingxiang，rengmianlinzhejiudianruzhulvbugaodengwenti。gaijiudianguanlizhemingbai，yaoxiangzaizheyangdeqingkuangxiashixianduochuangxiao，jiuyaodapochanggui，zhudongzouchuqu，jiadashichangkaituolidu，yingdegengduoshengcunkongjian。

　　為(wei)了(le)讓(rang)更(geng)多(duo)的(de)客(ke)人(ren)了(le)解(jie)並(bing)入(ru)住(zhu)河(he)鋼(gang)舞(wu)鋼(gang)大(da)酒(jiu)店(dian)，該(gai)酒(jiu)店(dian)營(ying)銷(xiao)部(bu)經(jing)理(li)張(zhang)永(yong)剛(gang)和(he)營(ying)銷(xiao)團(tuan)隊(dui)一(yi)起(qi)，主(zhu)動(dong)走(zou)進(jin)河(he)南(nan)省(sheng)舞(wu)鋼(gang)市(shi)產(chan)業(ye)聚(ju)集(ji)區(qu)及(ji)河(he)南(nan)省(sheng)舞(wu)陽(yang)縣(xian)、葉縣等地的政府部門、企事業單位，大力宣傳河鋼舞鋼大酒店。

　　“過去，河鋼舞鋼大酒店算是這裏的‘老大’，而現在河鋼舞鋼周邊地區許多酒店紛紛崛起，大打‘價格戰’，給(gei)酒(jiu)店(dian)經(jing)營(ying)帶(dai)來(lai)不(bu)小(xiao)的(de)衝(chong)擊(ji)。為(wei)此(ci)，我(wo)們(men)主(zhu)動(dong)走(zou)出(chu)去(qu)，了(le)解(jie)客(ke)人(ren)需(xu)求(qiu)，征(zheng)求(qiu)客(ke)人(ren)的(de)建(jian)議(yi)和(he)意(yi)見(jian)，在(zai)拉(la)近(jin)彼(bi)此(ci)距(ju)離(li)的(de)同(tong)時(shi)，讓(rang)客(ke)人(ren)們(men)充(chong)分(fen)感(gan)受(shou)到(dao)我(wo)們(men)真(zhen)心(xin)服(fu)務(wu)的(de)誠(cheng)意(yi)。許(xu)多(duo)客(ke)人(ren)還(hai)主(zhu)動(dong)加(jia)酒(jiu)店(dian)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)的(de)微(wei)信(xin)，方(fang)便(bian)了(le)解(jie)酒(jiu)店(dian)的(de)優(you)惠(hui)活(huo)動(dong)。”張永剛說道。

　　通過主動走出去，河鋼舞鋼大酒店收獲了越來越多的客人的信賴。

　　創效我爭先抓大不放小

　　近(jin)日(ri)，在(zai)河(he)鋼(gang)舞(wu)鋼(gang)大(da)酒(jiu)店(dian)工(gong)作(zuo)群(qun)中(zhong)，有(you)這(zhe)樣(yang)一(yi)條(tiao)短(duan)視(shi)頻(pin)引(yin)得(de)酒(jiu)店(dian)人(ren)員(yuan)紛(fen)紛(fen)點(dian)讚(zan)。該(gai)視(shi)頻(pin)記(ji)錄(lu)了(le)不(bu)久(jiu)前(qian)該(gai)酒(jiu)店(dian)管(guan)網(wang)漏(lou)水(shui)點(dian)的(de)搶(qiang)修(xiu)過(guo)程(cheng)。此(ci)前(qian)，該(gai)酒(jiu)店(dian)綠(lv)化(hua)帶(dai)一(yi)處(chu)管(guan)網(wang)出(chu)現(xian)漏(lou)水(shui)點(dian)，漏(lou)出(chu)的(de)水(shui)和(he)著(zhe)雨(yu)水(shui)渾(hun)濁(zhuo)不(bu)堪(kan)，形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)一(yi)米(mi)見(jian)方(fang)的(de)水(shui)坑(keng)。該(gai)酒(jiu)店(dian)維(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)到(dao)達(da)搶(qiang)修(xiu)現(xian)場(chang)後(hou)，拿(na)著(zhe)工(gong)具(ju)一(yi)個(ge)猛(meng)子(zi)紮(zha)入(ru)水(shui)中(zhong)。1秒，2秒，3秒……就在旁人擔憂時，維修師傅冒出水麵說：“漏點找到了！修好了！”在實施“模擬法人製”後，該酒店維修人員的工作效率及積極性大幅提高，在為酒店穩定運營保駕護航的同時，還減少了不必要的用人成本。

　　在保證各項服務質量的前提下最大限度降低成本，是河鋼舞鋼大酒店實施“模擬法人製”的關鍵一環。

　　gaijiudiancaigourenyuanweicaigoudaojingjishihuideyuancailiao，huobisanjia，duofangbizhibijia。weilecaigoudaozhiyoujialiandekafei，tamentongguoduofanglejie，zuizhongzhaodaoleyouzhidezhigongchangjia。bujinruci，gaijiudianhouchurenyuanjiangmeifencaipindeyongliaojinxingjingxifenjie，anbiaozhundingliangshiyong。gaijiudianweihurenyuanjiaqiangduiguanjiandianweidejiankong，jinfangchuxian“跑冒滴漏”問題。該酒店管理人員在滿足客人需求的前提下，調整空調開啟時間，每月可節省電費3萬餘元；集中管控使用蒸汽，及時排出管道積水，每月可節約能源費用2萬餘元。

　　“‘模擬法人製’把酒店人員的工作熱情都充分調動起來了，大家紛紛圍繞著多創效的目標，齊心協力、積極主動出主意、想辦法，用實幹繪就河鋼舞鋼大酒店新的發展藍圖。”該酒店綜合辦公室主任王韜表示。

　　《中國冶金報》（2020年10月21日 08版八版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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