以極致服務帶來全“心”體驗
——攀鋼西部物聯發揮互聯網企業特長、精心服務客戶紀實

2026-04-16 04:37:54

　　本報通訊員王暉記者孟祥林

　　進入5月份以來，鞍鋼集團攀鋼成都西部物聯集團（以下簡稱西部物聯）zaiquebaozhigongzuohaofangyijucuodetongshi，bazaiteshushiqizuohaoyouzhifuwuhebaochanbaogongzuoweijianyanqiyezonghesuzhideyicikaoyan，chongfenfahuihulianwangqiyedetechang，weikehudingzhijiejuefangan，jianchijizhifuwubudongyao，weikehudailaiquan“心”體驗，凝聚起運營管理、服務保供等工作穩定順行的“硬核”力量。

　　優質服務塑形象

　　西部物聯在嚴格做好疫情防控工作的同時，發揮互聯網企業開放共享、遠程操控、快速響應等特長，積極為攀鋼保產保供和產業鏈客戶的生產經營提供強力支撐。

　　為減小運輸不暢、出庫量下降等因素給攀鋼生產造成的影響，西部物聯旗下的成都達海產業園、雲南達海產業園密切協同，果斷調整運營策略，通過協調入園企業內部倒轉、直(zhi)供(gong)客(ke)戶(hu)配(pei)送(song)到(dao)場(chang)等(deng)措(cuo)施(shi)，對(dui)園(yuan)區(qu)內(nei)貨(huo)物(wu)進(jin)行(xing)快(kuai)速(su)有(you)序(xu)分(fen)流(liu)，實(shi)現(xian)了(le)庫(ku)區(qu)場(chang)地(di)的(de)有(you)效(xiao)擴(kuo)容(rong)，大(da)幅(fu)提(ti)高(gao)了(le)園(yuan)區(qu)倉(cang)儲(chu)能(neng)力(li)，確(que)保(bao)了(le)園(yuan)區(qu)庫(ku)存(cun)高(gao)位(wei)安(an)全(quan)運(yun)行(xing)，為(wei)貨(huo)物(wu)集(ji)中(zhong)到(dao)達(da)後(hou)的(de)快(kuai)速(su)接(jie)卸(xie)、安全倉儲創造了有利條件。

　　為減少人員聚集，確保服務安全，由西部物聯投資的攀鋼成都積微物聯公司技術團隊加班加點，僅用1周時間就完成了達海數碼倉的迭代升級並使其投入運營。新版達海數碼倉係統可以分別從手機端、電腦端為客戶提供全麵、自助的無接觸業務辦理，實現了“零接觸、優服務”。疫情期間，成都達海產業園、雲南達海產業園、南充達海南鑫產業園的倉儲、加工業務全部免費提供在線協同服務，實現遠程下單和自助辦單，受到了客戶的一致好評。

　　在今年抗擊疫情的過程中，成都積微物聯公司技術研發團隊為了實現疫情排查信息填報“快、準、全”，開發出“積微新冠肺炎疫情防控跟蹤排查服務平台”，利用信息化、大數據等優勢，成功實現填報方便快捷、報表一鍵生成、排查準確全麵等功能。目前，該平台已經正式對外推廣，已有20多家企業使用。

　　為做好遠程辦公、視頻會議等方麵的服務保障，西部物聯旗下的成都星雲智聯科技公司組建技術團隊，引進了“華為雲WeLink”視頻會議係統。該係統具備1萬人同時在線遠程辦公的功能，滿足了員工足不出戶、遠程辦公的需求。此外，該公司還對攀鋼高級別會議平台進行了升級，保障了攀鋼疫情防控工作安排部署能夠在第一時間傳達執行。

　　精心謀劃穩經營

　　針(zhen)對(dui)因(yin)疫(yi)情(qing)導(dao)致(zhi)物(wu)資(zi)庫(ku)存(cun)居(ju)高(gao)不(bu)下(xia)的(de)情(qing)況(kuang)，成(cheng)都(dou)達(da)海(hai)產(chan)業(ye)園(yuan)在(zai)做(zuo)好(hao)疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)的(de)前(qian)提(ti)下(xia)，充(chong)分(fen)利(li)用(yong)現(xian)有(you)的(de)每(mei)一(yi)間(jian)庫(ku)房(fang)，合(he)理(li)開(kai)展(zhan)擴(kuo)能(neng)改(gai)造(zao)，進(jin)行(xing)場(chang)地(di)整(zheng)治(zhi)，擴(kuo)大(da)倉(cang)儲(chu)麵(mian)積(ji)約(yue)5萬平方米，有效解決了建築鋼材、板材等物資倉儲緊張的問題。

　　西部物聯旗下的兩大高端汽車板加工基地——攀pan中zhong伊yi紅hong金jin屬shu製zhi品pin公gong司si和he攀pan鋼gang成cheng都dou汽qi車che零ling部bu件jian公gong司si，采cai取qu多duo種zhong措cuo施shi確que保bao重zhong點dian客ke戶hu生sheng產chan不bu受shou影ying響xiang。攀pan中zhong伊yi紅hong金jin屬shu製zhi品pin公gong司si密mi切qie跟gen蹤zong客ke戶hu複fu工gong複fu產chan時shi間jian，根gen據ju客ke戶hu交jiao貨huo計ji劃hua製zhi訂ding了le服fu務wu保bao障zhang方fang案an。攀pan鋼gang成cheng都dou汽qi車che零ling部bu件jian公gong司si時shi刻ke保bao持chi與yu沃wo爾er沃wo、吉利、豐田、大眾等汽車製造主機廠及配套廠的溝通，及時掌握各廠家的複工時間和貨物要求。

　　成都星雲智聯科技公司為保障業務順利開展、生產經營穩定順行，創新工作方式，做好運維保產，安排技術人員進行24小時現場值守，為客戶排憂解難；在項目實施、故障排查過程中，主動聯係客戶，反複測試設備，精準核對數據，為客戶提供高效的運維服務。

　　當前，西部物聯正充分發揮互聯網企業特長，抓好生產經營不放鬆，做到防疫、保產“兩不誤”，力爭為攀鋼打贏疫情防控阻擊戰做出更大貢獻。

　　《中國冶金報》（2020年05月13日 08版八版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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