本報訊 11月30日
，山鋼股份印發《構建“三個一”新型服務模式實施方案》（下稱《方案》）
，推進一協議、一清單、一中心的“三個一”新型服務模式，以一體化營銷場景、全方位支撐體係，為客戶創造價值，提高企業效益，致力打造唇齒相依、休戚與共、安全高效的鋼鐵產業生態圈。

　　《方案》計劃，山鋼股份到2025年實現戰略重點用戶培育100家
、銷量1000萬噸、邊際效益占比60%以上

；品種經營占比達到50%
，重點產品邊際貢獻占比達60%以上
；技術創新協同中心達100家以上
，風電用鋼
、光伏發電用鋼、管線用鋼、汽車用鋼、海洋工程用鋼等品種銷量年增長20%以上；整單合同完成率戰略用戶達到100%
，重點用戶大於90%，跨月結轉訂單當月交付率達100%。《方案》要求，各有關單位負責人明確責任、細化措施


，持續深化、落實QCDVS定製化服務，強化協同，共同做好用戶服務
，促進合作
，盡快取得“三個一”新型服務模式的實質性突破。

　　企業麵對的是市場，其產品最終也靠市場檢驗。如何全麵落實“以客戶為中心”的經營理念，更好發揮以客戶為引領，以人才為支撐，營銷、生產、研發高效運行的“五位一體”商業模式創新優勢，是山鋼提高核心競爭力的必答題。今年6月份，在山鋼集團重點用戶交流座談會上
，山鋼集團黨委書記、董事長侯軍；山鋼集團副總經理，山鋼股份黨委書記
、董事長王向東對外介紹了“三個一”新型服務模式，並表示山鋼將在“五位一體”商業模式創新基礎上
，堅定不移推進“一協議一清單一中心”的新型服務模式
，持續深化供應鏈服務。實際上，早在2018年，山鋼集團就著力構建“五位一體”協同機製，推進商業模式創新，提升企業本質化運營水平，在市場競爭中不斷培育核心競爭力及比較優勢。

　　“三個一”具體指什麼？“一協議”即(ji)戰(zhan)略(lve)合(he)作(zuo)協(xie)議(yi)，明(ming)確(que)雙(shuang)方(fang)合(he)作(zuo)方(fang)向(xiang)
，通(tong)過(guo)提(ti)供(gong)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)用(yong)戶(hu)服(fu)務(wu)
，構(gou)建(jian)用(yong)戶(hu)價(jia)值(zhi)評(ping)價(jia)體(ti)係(xi)，落(luo)實(shi)用(yong)戶(hu)分(fen)級(ji)服(fu)務(wu)製(zhi)度(du)，同(tong)符(fu)合(he)公(gong)司(si)戰(zhan)略(lve)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)並(bing)建(jian)立(li)穩(wen)固(gu)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)的(de)用(yong)戶(hu)簽(qian)訂(ding)戰(zhan)略(lve)合(he)作(zuo)協(xie)議(yi)，實(shi)現(xian)“四優一策”服務策略落地
，深化與用戶長期戰略合作
；“一清單”即QCDVS定製化服務清單，保障合作事項落地，持續深化QCDVS定製化服務，加強用戶走訪管理，暢通對接溝通渠道，精準辨識用戶需求與訴求，建立用戶服務清單，協同解決用戶端QCDVS環節的突出矛盾和問題，提高用戶滿意度及公司綜合競爭力，擦亮山鋼金字招牌；“一中心”即ji共gong建jian技ji術shu創chuang新xin協xie同tong中zhong心xin，構gou建jian未wei來lai長chang遠yuan合he作zuo平ping台tai

，充chong分fen發fa揮hui山shan鋼gang技ji術shu儲chu備bei及ji人ren才cai優you勢shi
，深shen入ru用yong戶hu應ying用yong技ji術shu研yan究jiu
，協xie作zuo實shi現xian產chan品pin的de技ji術shu升sheng級ji迭die代dai，不bu斷duan拓tuo展zhan山shan鋼gang獨du有you、領先產品的範圍
，構建穩固的鋼鐵產業鏈，為應對未來更加嚴峻的市場挑戰奠定堅實的技術基礎。（黨淺 朱宏政 趙越） 

　　《中國冶金報》（2023年12月21日 04版四版）