“鞍鋼製造”緣何越來越閃亮？

2026-04-16 02:32:07

　　本報通訊員邱梅

　　pinpaiyuanyuchanpin，chanpinfuwushichang，shichangchengjiukehu，kehuzaojiupinpai。pinpaijianshedeneizaibenzhizhengshifuwukehu。angangjituanyikehujiazhizhuzhangweidaoxiang，chixutishengchanpinhefuwuzhiliang，tuidongkehumanyidubuduanpansheng。jinnianqianlianggeyue，gaijituanxiaoshouliangtongbizengjia11.6%，鞍鋼股份綜合異議處理率同比降低32.89%，本鋼異議處理數量同比減少13%。

　　“鞍鋼製造”緣何越來越閃亮？

　　麵對麵了解需求，

　　攜手客戶一起“向未來”

　　“站在辭舊迎新的時光街角，感謝鞍鋼一年來的大力支持！沒有貴公司的鼎力相助，就不會有我們這一年來的輝煌成就。”

　　“攀鋼鍍鋁鋅產品真好用，為推動農村農業基礎建設、助力鄉村振興做出了積極貢獻。”

　　“本鋼具備高水平的汽車板、家電板生產和穩定供貨能力，產品質量穩定，以超高的性價比得到市場的廣泛認可，是我公司最主要的材料供應商之一。”

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　　2022年新年伊始，客戶的感謝信雪片一般紛至遝來。

　　近年來，鞍鋼集團加快市場開拓步伐，加強與上下遊客戶的溝通交流，持續提升全周期服務水平，在國家經濟建設中發揮央企“國家隊”“頂梁柱”的作用。

　　深入市場，才能掌握真實的情況；廣泛收集意見，方能製訂破冰的策略。鞍鋼集團主要領導帶領產銷研團隊，足跡遍布北京、上海、廣東、山東和黑龍江等，深化與家電、汽車、鐵路車輛、船舶、管網、集裝箱、能源等各行業客戶戰略合作，拓展合作領域，創新合作方式，攜手客戶一起“向未來”。

　　“鞍鋼集團曆史悠久、文化厚重，希望雙方進一步深化戰略合作關係，攜手推進全產業鏈配套發展，加強互動交流，推動創新合作。”

　　“雙方要加強對接、深化交流，拓寬合作領域，加快產業升級步伐，共同打造高質量鋼鐵生態，不斷提升鋼鐵行業綜合競爭力。”

　　“希望雙方立足新發展階段、貫徹新發展理念、融入新發展格局，進一步拓展合作的深度和廣度，攜手實現高質量發展。”

　　在(zai)一(yi)次(ci)次(ci)走(zou)訪(fang)中(zhong)，鞍(an)鋼(gang)集(ji)團(tuan)高(gao)層(ceng)麵(mian)對(dui)麵(mian)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，近(jin)距(ju)離(li)傾(qing)聽(ting)客(ke)戶(hu)心(xin)聲(sheng)，從(cong)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)角(jiao)度(du)出(chu)發(fa)，要(yao)求(qiu)銷(xiao)售(shou)係(xi)統(tong)牢(lao)固(gu)樹(shu)立(li)市(shi)場(chang)意(yi)識(shi)，堅(jian)持(chi)市(shi)場(chang)導(dao)向(xiang)，激(ji)發(fa)新(xin)動(dong)能(neng)，堅(jian)定(ding)不(bu)移(yi)走(zou)創(chuang)新(xin)之(zhi)路(lu)，開(kai)發(fa)適(shi)銷(xiao)對(dui)路(lu)的(de)新(xin)產(chan)品(pin)，注(zhu)重(zhong)研(yan)發(fa)與(yu)市(shi)場(chang)銜(xian)接(jie)、與銷售協同，以“新”贏得市場，做到人無我有、人有我優、人優我精。同時還要求研發獨有領先產品，強力做好市場推廣，提高市場占有率，做到賣得出、賣得好、有效益、好口碑。

　　2021年(nian)，鞍(an)鋼(gang)股(gu)份(fen)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)中(zhong)心(xin)廣(guang)州(zhou)分(fen)公(gong)司(si)以(yi)市(shi)場(chang)驅(qu)動(dong)現(xian)場(chang)，發(fa)揮(hui)產(chan)銷(xiao)研(yan)聯(lian)動(dong)優(you)勢(shi)，加(jia)快(kuai)新(xin)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)進(jin)度(du)，不(bu)斷(duan)優(you)化(hua)品(pin)種(zhong)結(jie)構(gou)，先(xian)後(hou)開(kai)發(fa)了(le)彈(dan)簧(huang)用(yong)鋼(gang)、易切削鋼、容器用鋼等品種市場，“拳頭產品”銷量穩步提升。

　　客戶的需求就是市場的走向，客戶的心聲就是服務的方向——

　　客戶需要藥芯焊絲用鋼，攀鋼營銷人員捕捉到信息後，積極上門宣傳、推介，開展技術對接。攀鋼國貿公司與攀鋼釩、鞍鋼集團釩鈦（鋼鐵）研究院等單位及時成立藥芯焊絲冷軋產品產銷研推廣管理小組，成功通過客戶產線的試用跨入了藥芯焊絲行業大門。

　　客戶需要取向矽鋼，本鋼大膽向這一新領域發起挑戰。本鋼板材煉鋼廠以科技創新驅動為引領，組織生產技術室、各作業區作業長和技術人員開展自主攻關，最終成功生產出取向矽鋼鑄坯。

　　強化質量管理，

　　打造鞍鋼產品的“好口碑”

　　“鞍鋼產品在市場上一直有著‘質量過硬、品質一流’的口碑。與我公司合作的鋼廠眾多，但提到產品質量的可靠性和穩定性，鞍鋼是首屈一指。”廈門某公司對鞍鋼產品給予充分肯定。

　　鞍鋼集團各區域、各基地在提升服務水平的同時，像嗬護自己的眼睛一樣，嗬護著產品質量。銷售端及時傳遞客戶聲音，利用質量例會、銷(xiao)研(yan)產(chan)一(yi)體(ti)化(hua)平(ping)台(tai)反(fan)饋(kui)給(gei)製(zhi)造(zao)端(duan)，促(cu)進(jin)製(zhi)造(zao)端(duan)按(an)照(zhao)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)改(gai)進(jin)質(zhi)量(liang)，切(qie)實(shi)在(zai)提(ti)高(gao)工(gong)藝(yi)水(shui)平(ping)和(he)技(ji)術(shu)裝(zhuang)備(bei)水(shui)平(ping)上(shang)下(xia)足(zu)功(gong)夫(fu)，贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)的(de)青(qing)睞(lai)，“鞍鋼製造”的市場認可度和品牌影響力得到了持續提升。

　　“鞍an鋼gang應ying我wo們men要yao求qiu派pai出chu技ji術shu團tuan隊dui專zhuan程cheng來lai公gong司si，對dui接jie產chan品pin原yuan料liao生sheng產chan工gong藝yi和he化hua學xue成cheng分fen的de要yao求qiu，並bing與yu我wo方fang達da成cheng供gong貨huo技ji術shu協xie議yi，為wei我wo公gong司si需xu求qiu產chan品pin提ti供gong質zhi量liang保bao證zheng。”溫州某集團自2006年起與鞍鋼股份合作，從最初年訂貨量0.6萬噸到去年訂貨量超過38萬噸，將自家產品品牌生命與“鞍鋼製造”緊密連接在一起。

　　“本鋼產品質量在行業內一直名列前茅、有口皆碑。尤其是過去的一年，本鋼產品質量突飛猛進，特別是IF鋼係列產品，質量性能穩定，為我公司空調產品的穩定生產奠定基礎。”一家連續多年入選中國企業500強的公司這樣評價本鋼產品。

　　筆者從本鋼了解到，鞍鋼本鋼重組後，該公司通過規範市場信息收集、市場需求反饋、信息傳遞流程等閉環管理手段，提高服務響應效率，促進了本鋼產品質量和客戶滿意度的雙提升。去年，本鋼全年平均異議處理周期為8.31天，遠優於行業平均水平，實現了異議處理及時確認、快速理賠。

　　產品質量好，卻也怕“巷子深”，攀(pan)鋼(gang)鍍(du)鋁(lv)鋅(xin)產(chan)品(pin)剛(gang)投(tou)放(fang)市(shi)場(chang)時(shi)，客(ke)戶(hu)接(jie)受(shou)度(du)並(bing)不(bu)高(gao)。攀(pan)鋼(gang)通(tong)過(guo)產(chan)銷(xiao)研(yan)協(xie)同(tong)作(zuo)戰(zhan)，針(zhen)對(dui)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)，在(zai)國(guo)內(nei)率(lv)先(xian)開(kai)發(fa)出(chu)建(jian)築(zhu)用(yong)鍍(du)鋁(lv)鋅(xin)產(chan)品(pin)。客(ke)戶(hu)在(zai)使(shi)用(yong)中(zhong)體(ti)驗(yan)到(dao)了(le)攀(pan)鋼(gang)鍍(du)鋁(lv)鋅(xin)產(chan)品(pin)不(bu)易(yi)生(sheng)鏽(xiu)、經久耐用、投入成本低等優點。如今，該產品已經實現與多家國內知名企業的穩定合作。

　　直麵用戶市場，

　　用“店小二”精神做好服務

　　當前，鋼鐵企業已逐步由傳統的以產品和規模為中心的粗放式經營管理模式向以客戶為中心、服務至上、實(shi)現(xian)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)和(he)達(da)到(dao)企(qi)業(ye)利(li)潤(run)最(zui)大(da)化(hua)的(de)集(ji)約(yue)化(hua)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)轉(zhuan)變(bian)。鞍(an)鋼(gang)集(ji)團(tuan)決(jue)心(xin)打(da)破(po)傳(chuan)統(tong)營(ying)銷(xiao)理(li)念(nian)，變(bian)被(bei)動(dong)為(wei)主(zhu)動(dong)，積(ji)極(ji)引(yin)導(dao)一(yi)線(xian)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)樹(shu)立(li)“店小二”意識，全力提升服務質量，滿足客戶多樣化、個性化需求，讓客戶獲得“物超所值”的享受，不斷擦亮鞍鋼品牌。

　　“為(wei)了(le)保(bao)證(zheng)施(shi)工(gong)進(jin)度(du)，貴(gui)公(gong)司(si)工(gong)人(ren)與(yu)我(wo)現(xian)場(chang)工(gong)人(ren)一(yi)起(qi)加(jia)班(ban)加(jia)點(dian)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)，第(di)二(er)台(tai)消(xiao)磁(ci)設(she)備(bei)也(ye)很(hen)快(kuai)進(jin)場(chang)了(le)，確(que)保(bao)工(gong)作(zuo)及(ji)時(shi)完(wan)成(cheng)。最(zui)後(hou)，全(quan)部(bu)剩(sheng)磁(ci)較(jiao)高(gao)的(de)部(bu)位(wei)均(jun)順(shun)利(li)完(wan)成(cheng)焊(han)接(jie)工(gong)作(zuo)，且(qie)射(she)線(xian)探(tan)傷(shang)一(yi)次(ci)檢(jian)查(zha)合(he)格(ge)，保(bao)質(zhi)保(bao)量(liang)地(di)完(wan)成(cheng)儲(chu)罐(guan)底(di)板(ban)邊(bian)緣(yuan)板(ban)安(an)裝(zhuang)工(gong)作(zuo)。”北京某公司在感謝信中對鞍鋼的服務給予了充分肯定。

　　像這樣的感謝信，筆者看到了很多。

　　“一名合格的營銷人員必須對自己所銷售的產品和產品品質、所在的產線生產能力邊界了如指掌，要清楚所銷售的產品是高附加值還是低附加值，清楚效率和成本的關係，才能更好地為客戶服務。”鞍鋼股份市場營銷中心負責人深有感觸。該中心建立以QCDDS（質量、成本、交付、研發和服務）為核心的一站式三級服務體係，推進大客戶經理製、首(shou)問(wen)負(fu)責(ze)製(zhi)，快(kuai)速(su)響(xiang)應(ying)客(ke)戶(hu)訴(su)求(qiu)，注(zhu)重(zhong)提(ti)升(sheng)異(yi)議(yi)處(chu)理(li)效(xiao)率(lv)，使(shi)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)不(bu)斷(duan)優(you)化(hua)。該(gai)中(zhong)心(xin)還(hai)積(ji)極(ji)推(tui)進(jin)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)調(tiao)查(zha)工(gong)作(zuo)，針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)反(fan)映(ying)的(de)問(wen)題(ti)製(zhi)訂(ding)整(zheng)改(gai)措(cuo)施(shi)，實(shi)施(shi)閉(bi)環(huan)管(guan)理(li)，對(dui)整(zheng)改(gai)情(qing)況(kuang)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)，促(cu)進(jin)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)和(he)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)持(chi)續(xu)提(ti)升(sheng)。

　　去年，鞍鋼股份實現客戶滿意度95.2分，較2020年提高0.6分；鞍本客戶異議處理時間減半，平均處理周期同比減少9天。

　　“鞍山鋼鐵將今年確定為‘客戶服務年’，我們將建立多維服務、麵向未來的營銷服務體係，實現對外快速響應、對內高效協同。”

　　客戶滿意度是企業提升服務質量的“風向標”。

　　作為本鋼駐在某公司的一名技術人員，陳旭升幾乎每天“泡”zaikehudeshengchanxianchang，zaixiguanchameiyigeshengchanhuanjie，zhazhaowentiquexian，shoujixinxishuju，bingjiangqingkuangfankuihuibengang。tanjipingrigongzuodexinku，chenxushengtanyan：“為客戶提供優質服務，讓客戶滿意，增強客戶對企業的信心，是我的職責。隻要客戶滿意，再辛苦也值得。”

　　攀長特民品工藝保障中心是攀長特整合研發、質量、服務職能後新成立的單位。為建立起快速反應機製，能夠迅速解決用戶反映的質量“痛點”，這個中心的工作人員每月至少要走訪一次重點客戶，對重點客戶和重點品種進行“一對一”服fu務wu，落luo實shi問wen題ti清qing單dan，明ming確que責ze任ren人ren，列lie出chu整zheng改gai計ji劃hua。一yi係xi列lie措cuo施shi全quan麵mian增zeng強qiang了le用yong戶hu黏nian性xing，為wei市shi場chang開kai拓tuo打da下xia了le堅jian實shi基ji礎chu，多duo家jia企qi業ye與yu鞍an鋼gang集ji團tuan達da成cheng戰zhan略lve合he作zuo共gong識shi。

　　如今，鞍鋼集團正憑借著高瞻遠矚的戰略眼光、過硬的產品質量和細致周到的服務，在激烈的市場競爭中不斷贏得主動、占領高地。麵向未來，鞍鋼集團將堅持質量第一、客戶至上，打造更多優質的鞍鋼產品，以更強的競爭優勢拓展市場空間，為實現“品牌鞍鋼”、建設高質量發展新鞍鋼做出新貢獻、蓄滿新能量。

　　《中國冶金報》（2022年4月14日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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