24小時高效服務解客戶“燃眉之急”

2026-04-16 07:35:58

　　本報實習記者郭旭梅

　　“您僅用一天時間就為我們解決了問題，為河鋼石鋼的高效服務點讚！為您的專業技術服務點讚！”近日，某知名汽車零部件生產企業給河鋼石鋼技術中心用戶所失效分析人員李寧發來感謝短信。“能幫助到你們，我特別高興！”看到自己的技術服務得到認可，李寧十分開心。

　　在這幾日前，河鋼石鋼接到該客戶的“抱怨”——在(zai)使(shi)用(yong)河(he)鋼(gang)石(shi)鋼(gang)高(gao)端(duan)齒(chi)輪(lun)鋼(gang)加(jia)工(gong)成(cheng)汽(qi)車(che)變(bian)速(su)箱(xiang)齒(chi)輪(lun)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，從(cong)動(dong)齒(chi)輪(lun)外(wai)觀(guan)端(duan)麵(mian)出(chu)現(xian)大(da)比(bi)例(li)裂(lie)紋(wen)，導(dao)致(zhi)該(gai)批(pi)產(chan)品(pin)全(quan)部(bu)報(bao)廢(fei)。該(gai)客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)河(he)鋼(gang)石(shi)鋼(gang)立(li)即(ji)派(pai)人(ren)前(qian)往(wang)客(ke)戶(hu)現(xian)場(chang)確(que)認(ren)，並(bing)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。

　　“不管是不是產品質量導致的問題，我們都要第一時間去幫客戶解決問題！”河鋼石鋼技術中心“兵分兩路”快速響應客戶訴求。一路是技術中心品質部對該批次產品的生產過程進行詳細工藝調查；另一路是技術中心用戶技術研究所秉承“麵對客戶的質量異議，8小時回應、48小時抵達客戶現場”的宗旨，派失效分析人員李寧立即趕往客戶公司，進行現場確認和技術服務。

　　“你們來得真及時！”當李寧出現在客戶的生產車間時，客戶不滿的態度稍有緩和。

　　“因裂紋原因導致這批產品全部報廢，不僅影響客戶交貨期，還要麵臨15萬元以上的經濟損失。我特別理解客戶的心情，必須找到原因、解決問題。”liningshuodao。tahuayaliweidongli，shenrulejiekehudejiagonggongyi，genzongkehushengchanguocheng，bingxixinzhakanquexianchanpin。tafaxian，zhecigonghuodechanpinyoulianggeluhao，yigeluhaodechanpinmeiyouzhiliangwenti，lingyigeluhaoshengchandecongdongchilundouchuxianledaliangyouguilvdebiaomianliewen，qiedoushizaichilunzhengmianneiquandebiaomianchengzongxiangliewen，fangxiangyizhi。liningjiehegongsigangcaigongyitiaozhaqingkuang，zaixianchangquerenfeipinqingkuanghekehudejiagonggongyiqingkuang，chubupanduanquexianchanshengyuanyinshikehuhuihuobuchongfen，zaochengbiaomianyingduguogao，tongshimoxuegongyilengquexiaoguobuhao，zaochengbiaomianmoxueliewen。shuangfangshixiaofenxirenyuanyiqijinxingzhuanyedejianyanfenxihou，kehuzuizhongrenkeleliningdepanduan。

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　　從抵達客戶現場到解決問題，李寧用了不到24小時。

　　《中國冶金報》（2021年7月14日 03版三版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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