隔屏不隔心 “雲上”解難題
2026-04-16 06:57:23
葉黎明正通過視頻會議為客戶講解產品性能。（張江華 攝）
本報記者 劉玉紅 通訊員 秘希娟
“tianjinglininkan，womenshengchandeduxibanwanquanmanzuguigongsiqiwuguanguanshenxuqiu，peitaodedinggaihedigaiwomenyenengshengchan。zheshiyangpin，rangwoweininxiangxizhanshibingjiangjieyixia……”3月22日10時，河鋼衡板技術部品種質量科技術員葉黎明通過視頻會議，解答客戶的問題。
zhijiantayihuierzhanshibutongyongtudeduxibanchanpin，yihuiergeikehukangexiangjiancebaogao，jiangjiezhebutongchanpindexingnengchayi，haiyukehufanfuquerendinggouyongtu。liyongzheyigeduoxiaoshideshipinhuiyi，yelimingchongfenzhanshichuleheganghengbanchanpinyoushi，yedaxiaolekehudeshiyonggulv。
這場視頻會議召開的緣由還需從幾天前說起。3月15日下午，葉黎明接到了營銷中心業務員王鵬飛的電話：“天tian津jin客ke戶hu想xiang訂ding購gou咱zan們men的de鍍du錫xi板ban，但dan因yin為wei之zhi前qian沒mei有you此ci類lei產chan品pin的de合he作zuo，客ke戶hu不bu太tai放fang心xin，想xiang讓rang咱zan們men技ji術shu人ren員yuan去qu現xian場chang指zhi導dao，可ke是shi疫yi情qing防fang控kong仍reng不bu能neng鬆song懈xie，你ni說shuo這zhe可ke咋za辦ban？”
聽著王鵬飛焦急的聲音，葉黎明心裏的第一個念頭就是“一定要留住客戶”。他答複道：“鵬飛，你先別急，我想想方法。”放下電話後，葉黎明馬上著手準備工作。
他首先查看了這家天津客戶所需產品的生產記錄、檢驗報告、樣品存放等一係列資料，其間又向王鵬飛詳細了解了客戶的訴求。為這家客戶提供技術服務的方案思路，在他的腦海中逐漸清晰。
“現在外出提供駐廠服務確實有一定難度，怎麼樣才能既打消客戶的顧慮、人不用去現場，還能讓客戶理解並信任產品的使用效果呢？”葉黎明再次陷入了沉思。
正當葉黎明一籌莫展之際，他的手機突然響起，原來是孩子打來了視頻電話。葉黎明靈機一動，心想：“我是不是也可以化身線上主播，向客戶視頻講解並進行在線互動呢？”
talikebazhegexiangfagaosulewangpengfei，wangpengfeixunsuxietiaokehushijian。yelimingzaicizongjieguinalecailiao，zhengquyicixingjiejuekehusuoyouwenti，qudekehudexinren。suihoudeliangtianshijiannei，yelimingzhuanxinzhunbeicailiao，shexianglekehukenengtichudegezhongwentiheyingduicelve。3月22riyizao，shipinhuiyizhunshikaishi，yelimingshouxianxiangkehujieshilebunengdaodaxianchangdeyuanyin，bingnaixinxizhidiweikehujieshaochanpindexiangguanwenti，caiyoulezuikaishidenayimu。
通過“雲”服務，河鋼衡板鍍錫板產品得到了客戶的肯定和讚許。次日，王鵬飛就收到了客戶訂貨的好消息。
《中國冶金報》（2021年3月30日 08版八版）
來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網
編輯：宋玉錚
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