用心做好每一次服務

2026-04-16 07:41:26

　　圖為德鄰陸港供應鏈事業部貿易室經理陳洪旭

　　本報通訊員王穎

　　臨近春節，鞍鋼德鄰陸港供應鏈事業部貿易室經理陳洪旭比此前更忙碌了。2月3日一早進了辦公室，還沒有坐穩，他就給青島的一位客戶打去電話，在詳細了解對方的需求後，馬上跟加工廠聯係。“爭取春節過後就按客戶的新要求供貨。”放下電話，“90後”的他跟筆者說，“按老樣子做鋼材貿易肯定行不通，我們結合物流、倉儲、金融、深加工等相關服務，解決客戶的實際問題。隻有讓客戶感到暖心、貼心了，才能走向更大的市場。”

　　別看如今的陳洪旭說起鋼材貿易來頭頭是道，其實當初他也是“白丁”一枚。2017年nian，德de鄰lin陸lu港gang準zhun備bei開kai展zhan鋼gang材cai貿mao易yi，陳chen洪hong旭xu成cheng為wei團tuan隊dui的de第di一yi批pi成cheng員yuan。機ji械xie專zhuan業ye畢bi業ye的de他ta，要yao開kai展zhan鋼gang材cai貿mao易yi，的de確que是shi個ge不bu小xiao的de挑tiao戰zhan。不bu過guo，陳chen洪hong旭xu骨gu子zi裏li有you一yi股gu韌ren性xing，找zhao來lai專zhuan業ye的de書shu籍ji一yi學xue就jiu是shi一yi個ge通tong宵xiao；跟著年長的同事拜訪客戶，每次回來都認真做好筆記……日積月累，小夥子有了自己的一套銷售辦法，“了解客戶最真實的需求，用心做好每一次服務”。

　　他是這樣說的，更是這樣做的。

　　陳洪旭告訴筆者，前麵提到的那位青島客戶，是從去年10月份開始與他的團隊合作的，不過當時客戶在鞍鋼的采購量很少，更多的采購量都給了另一家鋼鐵企業。“人家增值服務做得好。”說shuo者zhe無wu心xin，聽ting者zhe有you意yi。經jing深shen入ru了le解jie，原yuan來lai客ke戶hu對dui於yu鋼gang材cai深shen加jia工gong的de需xu求qiu量liang大da且qie工gong藝yi要yao求qiu複fu雜za。掌zhang握wo了le客ke戶hu的de需xu求qiu，陳chen洪hong旭xu決jue定ding製zhi訂ding個ge性xing化hua的de服fu務wu方fang案an，他ta每mei日ri與yu對dui方fang電dian話hua溝gou通tong，每mei周zhou去qu走zou訪fang，認ren真zhen記ji錄lu每mei一yi個ge細xi節jie，很hen快kuai客ke戶hu就jiu看kan到dao了le變bian化hua——“鞍鋼的深加工產品做得也不錯，而且還能點對點地把加工好的產品送來……”

　　優質的服務得到了客戶的認可，短短2個月訂貨量就增加了2倍。

　　幹(gan)了(le)幾(ji)年(nian)的(de)鋼(gang)材(cai)貿(mao)易(yi)，陳(chen)洪(hong)旭(xu)心(xin)裏(li)有(you)了(le)一(yi)筆(bi)賬(zhang)，到(dao)幾(ji)月(yue)份(fen)幹(gan)什(shen)麼(me)，在(zai)哪(na)個(ge)時(shi)間(jian)點(dian)做(zuo)好(hao)怎(zen)樣(yang)的(de)準(zhun)備(bei)，哪(na)個(ge)客(ke)戶(hu)在(zai)什(shen)麼(me)季(ji)度(du)有(you)特(te)殊(shu)需(xu)求(qiu)，他(ta)心(xin)裏(li)都(dou)有(you)數(shu)。比(bi)如(ru)，每(mei)年(nian)春(chun)節(jie)前(qian)，他(ta)會(hui)彙(hui)總(zong)全(quan)國(guo)各(ge)地(di)倉(cang)庫(ku)及(ji)物(wu)流(liu)公(gong)司(si)在(zai)春(chun)節(jie)期(qi)間(jian)的(de)營(ying)業(ye)情(qing)況(kuang)，然(ran)後(hou)跟(gen)客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)，確(que)保(bao)在(zai)營(ying)業(ye)期(qi)間(jian)裝(zhuang)卸(xie)貨(huo)。在(zai)筆(bi)者(zhe)采(cai)訪(fang)他(ta)的(de)這(zhe)天(tian)上(shang)午(wu)，他(ta)的(de)手(shou)機(ji)鈴(ling)聲(sheng)響(xiang)個(ge)不(bu)停(ting)，來(lai)自(zi)上(shang)海(hai)、廣州、沈陽、天津、煙台、重慶的信息全部彙集在一起。“這個表今天下發到所有客戶，如果有問題，我們再溝通……”

　　過去的一年，為了減小新冠肺炎疫情帶來的影響，陳洪旭和團隊成員從去年的3yuefenjiukaishizoufangkehu，tamenbaanganggangcaidaidaoquanguogedidetongshi，yebaangangrendezhenchengreqingchuandichuqu。nianzhongsuiwei，pandianzongjie，gaimaoyishideyingyeshourutongbizengchang230%，銷售版圖也從東北、華北擴展至華南、華東、西南。這是對陳洪旭和團隊最好的褒獎。指著牆上的中國地圖，陳洪旭篤定地說：“我們的版圖還將擴大，去年疫情那麼嚴峻，我們都挺過來了，今年一定會更好！”

　　2月初，窗外24小時裝卸的物流園裏還沒有節日的氣氛，高高的吊車來回運轉，滿載著貨物的汽車一輛接著一輛……作為鞍鋼多元化產業的代表，德鄰陸港一直探索如何培育新增長點、激發新動能，像陳洪旭一樣的廣大職工也都在各自的崗位上不斷嚐試、全力奔跑。

　　今年，德鄰陸港把打造全國知名的鋼鐵產業現代智慧供應鏈服務企業、營業收入突破100億元作為目標，助力新鞍鋼高質量發展。筆者相信，麵對新的發展目標，像陳洪旭這樣帶著幹事創業激情的“拓荒牛”在牛年一定會有更大收獲。

　　《中國冶金報》（2021年2月11日 03版三版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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