2020年陝鋼集團漢鋼公司始終以“用戶為中心”，圍繞“滿足客戶需求和需求變化”為目標，為客戶提供優質產品和定製化產品、智能化物流配送便捷服務等，使客戶滿意度得到大幅提升，客戶讚譽漢鋼公司“禹龍”鋼筋：“質量堅如磐石，服務暖如春風”。 

　　調整產品結構
，滿足客戶需求及需求變化服務。公司自2010年(nian)建(jian)廠(chang)以(yi)來(lai)
，以(yi)生(sheng)產(chan)建(jian)築(zhu)用(yong)鋼(gang)為(wei)主(zhu)，產(chan)品(pin)使(shi)用(yong)範(fan)圍(wei)較(jiao)單(dan)一(yi)。為(wei)了(le)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)多(duo)元(yuan)化(hua)使(shi)用(yong)需(xu)求(qiu)，公(gong)司(si)積(ji)極(ji)探(tan)索(suo)非(fei)建(jian)築(zhu)用(yong)鋼(gang)轉(zhuan)型(xing)方(fang)向(xiang)，並(bing)不(bu)斷(duan)探(tan)索(suo)新(xin)品(pin)開(kai)發(fa)與(yu)常(chang)規(gui)材(cai)兼(jian)容(rong)生(sheng)產(chan)模(mo)式(shi)，形(xing)成(cheng)了(le)優(you)質(zhi)碳(tan)素(su)結(jie)構(gou)鋼(gang)、鋼絲鋼絞線用熱軋盤條、焊絲鋼、高強度鋼筋等八大係列產品格局。2020年品種鋼產、銷量達到30萬餘噸
，其中B鋼YL82B單月銷售約2萬噸左右
，銷售範圍由前期銷售僅針對漢中區域的禹龍科技公司，發展到雲南、重慶
、蘭州等區域
，客戶定單兌現率達到99％以上。 

　　提ti供gong個ge性xing化hua產chan品pin軋zha製zhi，滿man足zu用yong戶hu定ding製zhi化hua服fu務wu需xu求qiu。市shi場chang客ke戶hu經jing常chang會hui根gen據ju項xiang目mu建jian設she需xu求qiu，提ti出chu特te殊shu尺chi寸cun的de螺luo紋wen鋼gang定ding軋zha材cai需xu求qiu。今jin年nian部bu分fen地di區qu在zai修xiu建jian高gao速su和he地di鐵tie時shi，對dui螺luo紋wen鋼gang部bu分fen需xu求qiu較jiao多duo
，但dan在zai軋zha製zhi過guo程cheng中zhong，隻zhi能neng用yong一yi個ge冷leng剪jian和he一yi個ge收shou集ji台tai架jia，每mei小xiao時shi需xu停ting10分鍾。同時，部分特殊尺寸的定軋材在軋製時需更改輥道及蓋板，每次軋製前後最少停1.5小時。漢鋼公司為充分滿足客戶需求
，積極克服不利因素，壓縮換規格周期，采用多頻次、小批量
，訂單化生產模式，同時明確後續鋼材銷售需求，滿足客戶定製化需求。2020年全年訂單化鋼材產銷量較2019年提高27.3％。 

　　采用鋼材裝車
、排隊
、導航智能化，為用戶提供便捷式服務。公司開發車輛排隊叫號信息化係統與計量無人值守係統有機融合
，實現“雙係統”數(shu)據(ju)資(zi)源(yuan)交(jiao)互(hu)配(pei)置(zhi)，有(you)效(xiao)獲(huo)取(qu)預(yu)約(yue)單(dan)數(shu)據(ju)，規(gui)範(fan)現(xian)場(chang)裝(zhuang)車(che)秩(zhi)序(xu)
，規(gui)避(bi)人(ren)工(gong)排(pai)隊(dui)廉(lian)潔(jie)風(feng)險(xian)。同(tong)時(shi)
，開(kai)通(tong)廠(chang)區(qu)車(che)輛(liang)數(shu)字(zi)化(hua)地(di)圖(tu)導(dao)航(hang)係(xi)統(tong)，提(ti)高(gao)園(yuan)區(qu)通(tong)行(xing)效(xiao)率(lv)與(yu)行(xing)車(che)安(an)全(quan) 。通過智能化物流服務、設立司機休息室、自動售賣機以及免費發放盒飯、麵包與水，使客戶滿意度及裝卸車效率較之前大幅提升。 

　　強化顧客滿意度及客戶反饋信息處置
，提升用戶產品售後服務。2020年，公司積極開展顧客滿意度調查四次，下發《顧客滿意度調查表》166份
，征集意見建議30餘條

，經彙總整理共6大類，目前已全部完成整改，經測算顧客滿意度達97.13％，較公司目標高1.13％，完成客戶反饋信息有效處理率100％的目標要求，實現了全年質量異議為零的目標。同時
，還開展了“3.15”維權打假、夏季“送清涼”活動，不僅增加了用戶的辨識能力
，有效保障消費者的合法權益，更彰顯了禹龍品牌“以客戶為中心”的服務理念。 

　　服務用戶永無止境，漢鋼公司將繼續秉承“為客戶提供解決方案 為客戶創造附加價值”的服務理念，大膽創新服務方式，急客戶之所急，想客戶之所想
，將客戶增值服務貫穿到各個環節，不斷提升客戶滿意度，提升“禹龍”品牌市場占有率
，為集團公司高質量發展貢獻漢鋼力量！（來婧）