需求所在就是服務的終極目標
——攀鋼西昌鋼釩顧客滿意度提高2.8個百分點的背後

2026-03-28 20:36:52

　　本報通訊員廖雲環記者孟祥林

　　“市場是動態的，需求是變化的，隻有以市場為導向，才能贏得未來。需求所在就是服務的終極目標。”在每個月的市場分析會上，鞍鋼集團攀鋼集團西昌鋼釩有限公司（以下簡稱西昌鋼釩）科技質量部都會強調需求與服務的關係。1月~11月份，該公司克服新冠肺炎疫情帶來的影響，牢牢抓住“市場”和“產品”兩大核心，顧客滿意度同比提高2.8個百分點，彰顯了該公司的硬核實力。

　　用實力俘獲用戶“芳心”

　　周期短、效率高、服務優的經營理念及為終端用戶提供增值技術服務的方式，使西昌鋼釩不斷用實力俘獲用戶“芳心”。

　　“沒想到貴公司的響應速度這麼快，不僅解決了我們下遊終端用戶的焊接工藝難題，還幫助我們提高了生產效率，真是太感謝了！”11月24日，該公司科技質量部用戶服務室主任王敦旭又接到某用戶的致謝電話，並表示要追加訂單。

　　今年4yuefen，gaiyonghuhaiyingenghuanqitachangjiadegangcaidaozhichanpinxingnengbuhe，zhejilianluoxichanggangfanweiqiganjinbuhuo。qianjitian，gaiyonghuyoudadianhuaqiuzhuxichanggangfan，qixiayouzhongduanyonghuyudaolehanjiegongyinanti，xichanggangfanjishufuwutuanduiyoushidiyishijiangandaoxianchangjinxinglejishuzhidaofuwu。

　　該公司生產的花紋板，從2019年進入重慶三輪車用鋼市場後，一直受到用戶追捧，占有90%yishangshichangfene。qizhong，zhongqingyoutingdeyijiayonghuhaichengweixichanggangfanchanpindeyiwuxuanchuanyuan，zhongqingshichangdehenduoyonghuzaitamendejieshaohedaidongxiarenshilexichanggangfan，bingleyudinggouxichanggangfanchanpin。

　　與用戶成為“命運共同體”

　　“終端用戶深加工的痛點就是我們提供技術增值服務的發力點，也是我們持續提升產品科技含量的關鍵點。”wangdunxushuo，tamenyiciweimubiao，jingzhunxiangyingshichangheyonghuxuqiu，weiyonghutigongyouzhidechanpinhefuwu，yichanpinweizaitishusongzhuanyoujishu，yuzhanlveyonghushenhuahezuo，kaizhanshuangxianggongguan，tongguoduizishenchanxianqiannengdezaiwajue，cujinshuangfangchanpinzhiliangbuduantigao、生產成本不斷下降，與用戶成為“命運共同體”。

　　今年初以來，西昌鋼釩針對柳州五菱汽車製造工藝、成本、質量等問題，設立了10餘個聯合攻關項目。為保證項目攻關有序推進，雙方共同製訂了“2020年合作項目工作計劃及跟蹤表”。目前，產品扭力梁疲勞性能、焊接接頭性能及專用車車身結構性能等瓶頸問題已得到很好解決。

　　該公司通過與用戶聯合攻關，協同雙方技術資源，不但推動了雙方產品升級、材料優化、成cheng本ben降jiang低di，進jin一yi步bu提ti高gao了le西xi昌chang鋼gang釩fan服fu務wu用yong戶hu的de能neng力li，滿man足zu了le用yong戶hu對dui西xi昌chang鋼gang釩fan產chan品pin的de消xiao費fei需xu求qiu，也ye敲qiao開kai了le許xu多duo重zhong要yao用yong戶hu的de大da門men。今jin年nian初chu以yi來lai，西xi昌chang鋼gang釩fan完wan成cheng了leDC03、DC04等多個產品品牌認證，並實現了批量供貨。

　　“三箭齊發”增強用戶黏性

　　“你們的產品不但能在門扇上使用，在門框上也完全滿足力學性能，而且還能在我們的其他業務上用，我們準備全換成你們的產品。”在今年“質量月”走訪中，西昌鋼釩在成都的一家門業用戶說。

　　產品升級，市場是推手，產線是核心，質量是關鍵。今年初以來，西昌鋼釩產品研發、市場開拓、技術創新“三箭齊發”，快速提升品種比例。截至目前，西昌鋼釩已累計開發新產品27個，為占領市場、增強用戶對西昌鋼釩產品黏性起到了積極作用。

　　密切關注終端用戶需求動態，加大對終端用戶和直供用戶的開發力度，與產線實現了深度銜接，高級別車輪鋼、大梁鋼、管線鋼、雙相鋼等產品得到開發和市場推廣。該公司通過X52、X60、X65、X70、X80、X90、X100管線鋼的係列化研發，完全具備開拓國內外高端管線鋼市場能力；Q345升級為Q355，為滿足車輛、船舶、建築等高端用戶大批量需求提供了儲備能力。

　　關(guan)注(zhu)市(shi)場(chang)形(xing)勢(shi)，充(chong)分(fen)辨(bian)識(shi)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)，精(jing)準(zhun)定(ding)位(wei)目(mu)標(biao)用(yong)戶(hu)。該(gai)公(gong)司(si)開(kai)展(zhan)高(gao)層(ceng)營(ying)銷(xiao)，定(ding)期(qi)走(zou)訪(fang)重(zhong)點(dian)用(yong)戶(hu)，及(ji)時(shi)了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)訴(su)求(qiu)，第(di)一(yi)時(shi)間(jian)反(fan)饋(kui)給(gei)生(sheng)產(chan)工(gong)序(xu)，係(xi)統(tong)提(ti)升(sheng)產(chan)品(pin)成(cheng)本(ben)、質量、交付期等管理和服務能力；圍繞產品開發和市場推廣、餘材管理能力提升，實施了一貫製管理製度；按照產品優化調整方向成立新產品研發團隊，深度參與用戶產品管理，為用戶創造最大價值。

　　以市場、產線、發展為主線，與研究院一起開展連鑄通道線技術創新，滿足用戶的質量提升需求。該公司結合連鑄機設備狀況，合理安排品種鋼生產；強化生產節奏管控，確保鑄機拉速穩步提升，恒速澆鑄率≥95%；根據不同鋼種全流程時間，做好重點品種電加熱、真空工序時間控製，為該公司訂單交付率整體提升、產品搶占市場提供了強力支撐。

　　《中國冶金報》（2020年12月18日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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