山鋼萊蕪分公司開展客戶滿意度提升攻堅行動
2026-04-16 05:27:45
本報訊 近日，山鋼股份萊蕪分公司開展了2020年客戶滿意度提升攻堅行動，劍指質量方麵的“沉屙頑疾”，實施“掛圖作戰”、限時整改，全力提升客戶滿意度和品牌知名度。
“目前，電子質保書已在萊蕪分公司全麵上線，徹底解決了產品到貨但質保書滯後的問題。”該gai分fen公gong司si質zhi檢jian站zhan站zhan長chang郝hao少shao鋒feng表biao示shi，電dian子zi質zhi保bao書shu的de全quan麵mian上shang線xian，標biao誌zhi著zhe萊lai蕪wu分fen公gong司si客ke戶hu滿man意yi度du提ti升sheng攻gong堅jian行xing動dong中zhong的de首shou個ge產chan品pin質zhi量liang問wen題ti在zai規gui定ding時shi限xian內nei得de到dao圓yuan滿man解jie決jue。
以質量提升為突破口，該分公司梳理了近3年客戶持續抱怨、重複發生、整改效果不佳的問題，依托SBU（戰略業務單元）管理團隊和技術攻關團隊，從工藝技術、設備保障等方麵進行全方位診斷。他們針對梳理出的產品質量問題，在找準問題根源的基礎上，明確整改目標、責任單位、責任領導和完成時限，通過“靶向”攻關，確保每項問題整改落實見效。
圍繞提升客戶服務保障能力，該分公司實施了“客戶滿意工程”和he客ke戶hu經jing理li負fu責ze製zhi，並bing針zhen對dui重zhong點dian項xiang目mu和he重zhong點dian客ke戶hu，建jian立li專zhuan業ye團tuan隊dui和he服fu務wu專zhuan班ban，對dui客ke戶hu反fan映ying的de問wen題ti第di一yi時shi間jian進jin行xing反fan饋kui，第di一yi時shi間jian解jie決jue。為wei確que保bao高gao端duan訂ding單dan如ru期qi交jiao付fu，該gai分fen公gong司si圍wei繞rao各ge產chan線xian特te點dian，編bian製zhi生sheng產chan組zu織zhi方fang案an，優you化hua產chan品pin排pai產chan，快kuai速su響xiang應ying客ke戶hu訂ding單dan需xu求qiu。同tong時shi，該gai分fen公gong司si優you化hua倉cang儲chu物wu流liu交jiao付fu流liu程cheng、資源調配，努力為客戶提供便捷經濟的運輸服務。
在本次攻堅行動中，該分公司還策劃推進質量“終身製”管理機製建設，以“全過程明責、全過程受控、全過程可追溯”為主線，依托質量信息係統，從產品設計、原料選擇到生產製造、產品檢驗，再到產品交付、售後維保，進行全流程跟蹤管控，提高產品質量。 （劉芳 馬晶晶）
《中國冶金報》（2020年09月30日 04版四版）
來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網
編輯：宋玉錚
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