這個訂單還要從1月31日說起。當天，剛剛到達邯鋼技術中心辦公樓下的柴利濤，接到了長城徐水基地的催產電話
，有一種DC06鋼卷必須在2月14日交付，否則影響正常生產。 

　　保(bao)產(chan)永(yong)遠(yuan)是(shi)服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)的(de)第(di)一(yi)位(wei)
，也(ye)是(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)。如(ru)不(bu)能(neng)按(an)時(shi)供(gong)貨(huo)，必(bi)然(ran)會(hui)影(ying)響(xiang)客(ke)戶(hu)正(zheng)常(chang)生(sheng)產(chan)。想(xiang)到(dao)這(zhe)些(xie)，柴(chai)利(li)濤(tao)急(ji)忙(mang)一(yi)邊(bian)認(ren)真(zhen)記(ji)錄(lu)需(xu)要(yao)生(sheng)產(chan)的(de)規(gui)格(ge)明(ming)細(xi)，一(yi)邊(bian)回(hui)複(fu)說(shuo)：“請放心，對公司戰略用戶，我們24小時服務，我們馬上協商，一會兒給您回電。” 

　　放下電話後，柴利濤將這一情況反饋給了生產製造部，商量是否啟動“緊急交付預案”。“緊急交付預案”是專門針對長城汽車出台的保產方案
，一旦啟動該方案，公司將會集中一切資源
、不計成本地進行生產
，保產方式包括剪切、改材、強製過度等，交付期一般控製在1——3天以內
，是硬性的保產指標。 

　　在得知恰巧有現成的熱軋板坯後，柴利濤深深地鬆了一口氣，立即給長城徐水基地回電：“當前廠內有庫存板坯，不用啟動“緊急交付預案”，大概在2月13日可以生產完成，2月14日運到沒問題。” 

　　2月5日，該品種的板坯熱軋後

，柴利濤趕緊聯係生產製造部
、邯寶冷軋廠等單位及時對冷卻後的熱軋卷進行酸軋。2月12日，經過一係列檢化驗，連退鋼卷提前一天下線。 

　　“非常感謝河鋼邯鋼的支持
，剛接到通知，我們開工時間又延遲了。”一yi個ge從cong長chang城cheng徐xu水shui基ji地di來lai的de電dian話hua，讓rang滿man心xin歡huan喜xi準zhun備bei安an排pai發fa貨huo的de柴chai利li濤tao
，心xin瞬shun間jian涼liang了le下xia來lai。當dang前qian一yi段duan時shi間jian，邯han鄲dan周zhou邊bian物wu流liu交jiao通tong順shun暢chang，現xian在zai廠chang內nei庫ku
、周邊庫都是爆滿狀態，但是萬一過幾天客戶複工
，屆時物流運輸緊張怎麼辦？客戶能延遲，我們的煉鐵
、煉鋼可不能停啊。 

　　為此，柴利濤提前製定了電話溝通策略，分別致電對接進廠物流、倉庫卸車、入庫登記、車間管理
、疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)等(deng)一(yi)係(xi)列(lie)歸(gui)口(kou)管(guan)理(li)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)人(ren)。在(zai)平(ping)常(chang)，見(jian)一(yi)次(ci)麵(mian)能(neng)解(jie)決(jue)好(hao)幾(ji)個(ge)問(wen)題(ti)，但(dan)是(shi)由(you)於(yu)客(ke)戶(hu)不(bu)上(shang)班(ban)
，隻(zhi)能(neng)一(yi)個(ge)又(you)一(yi)個(ge)的(de)電(dian)話(hua)溝(gou)通(tong)
，協(xie)調(tiao)客(ke)戶(hu)內(nei)部(bu)流(liu)程(cheng)。由(you)於(yu)天(tian)氣(qi)寒(han)冷(leng)
，且(qie)辦(ban)公(gong)室(shi)不(bu)能(neng)開(kai)中(zhong)央(yang)空(kong)調(tiao)取(qu)暖(nuan)，電(dian)話(hua)打(da)了(le)一(yi)個(ge)小(xiao)時(shi)
，手(shou)就(jiu)已(yi)經(jing)凍(dong)得(de)發(fa)紅(hong)了(le)。 

　　2月16日
，經過積極的溝通協調，在長城徐水基地尚未複工的情況下，節後首批200噸鋼卷進入長城徐水基地倉庫。三天之後，客戶在邯鋼公司廠內庫的800噸庫存已經清零，並隨著生產節奏，陸續產出發運。 

　　“必須調整心態，否則服務就會掉隊。”柴利濤對其他團隊成員說，“眼下，全國處於疫情防控中
，大家都要靜下心
、俯下身，認真學習《疫情下企業營銷應對策略》，liyongjingjinjidiyuyoushi，tongguodianhuayingxiaodengfangshi
，tigongjishijingzhunfuwu。badangqiandekunnanzuoweitishengfuwunenglidehaoshiji，nulibafuwushuipingtigaodaoyigegenggaodedangci。” 

　　作為一名老黨員，柴利濤堅持24小時在線，克服困難服務客戶。近日，邯鋼公司已累計向長城汽車發貨約3000噸。 

作者:王磊