以“品牌+技術+服務”打造客戶信賴的夥伴
——鞍鋼汽車鋼營銷（服務）中心深化營銷體係建設紀實

2026-04-16 04:06:54

　　本報通訊員高洋洋曹洪儒

　　日前，由鞍鋼汽車鋼營銷（服務）中心營銷人員穀可和鞍鋼集團鋼鐵研究院技術服務人員林利組成的“兄弟團”背起行囊，開啟了第N次與廣汽新能源汽車的用鋼需求對接。“新上市的這款車型，我們已經跟蹤3年了。隨著新車銷售量的增加，我們鞍鋼的供貨量也會隨之增加，後期我們需要做的還有很多。”他們如此說道。新車型上市後，鞍鋼獲得了該車型穩定的鋼材供應份額，技術人員持續開展EVI（供應商先期介入服務），提供車型減重方案，助力新能源汽車輕量化。

　　伴隨著汽車行業的風雲驟變，汽車鋼市場競爭激烈。作為鞍鋼汽車鋼的市場先鋒，鞍鋼汽車鋼營銷（服務）中zhong心xin提ti前qian預yu判pan市shi場chang，建jian立li全quan麵mian協xie同tong的de汽qi車che鋼gang營ying銷xiao體ti係xi，建jian立li新xin型xing全quan生sheng命ming周zhou期qi的de戰zhan略lve客ke戶hu關guan係xi，建jian立li綠lv色se智zhi慧hui的de信xin息xi化hua服fu務wu體ti係xi，打da造zao鞍an鋼gang汽qi車che鋼gang品pin牌pai核he心xin競jing爭zheng力li。像xiang穀gu可ke與yu林lin利li這zhe樣yang的de“技術+營銷”組合，正是在這個體係背景下誕生的。

　　品牌增值

　　以開放思維構建品牌一體化體係

　　品牌增值，意味著通過打造鞍鋼汽車鋼品牌，形成體係合力，進而提高整體競爭能力。

　　作為共和國鋼鐵長子，鞍鋼深知自己肩負著引領汽車鋼產品轉型升級、跨越發展的責任。

　　為打造全麵協同、最(zui)具(ju)行(xing)業(ye)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)營(ying)銷(xiao)體(ti)係(xi)，鞍(an)鋼(gang)堅(jian)持(chi)一(yi)體(ti)化(hua)協(xie)同(tong)理(li)念(nian)，圍(wei)繞(rao)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)戰(zhan)略(lve)，配(pei)合(he)企(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)布(bu)局(ju)和(he)產(chan)線(xian)調(tiao)整(zheng)，製(zhi)訂(ding)詳(xiang)細(xi)的(de)銷(xiao)售(shou)計(ji)劃(hua)，通(tong)過(guo)更(geng)加(jia)貼(tie)近(jin)客(ke)戶(hu)的(de)國(guo)內(nei)外(wai)網(wang)絡(luo)布(bu)局(ju)和(he)物(wu)流(liu)管(guan)控(kong)等(deng)，確(que)保(bao)產(chan)銷(xiao)平(ping)衡(heng)，實(shi)現(xian)產(chan)品(pin)價(jia)值(zhi)。

　　在全麵協同的組織架構下，鞍鋼在市場職能、銷售職能、技術與研發職能、供應鏈職能等方麵下功夫，依托智聯雲平台建設，迅速在全集團內外形成協同發力的局麵。

　　——與客戶的對接、QCDDS（質量、成本、交付、研發、服務）服務、EVI服務等由“點對點”轉變為平台化。

　　——逐步進行統一的市場分析、市場規劃，各子品牌共享市場信息。

　　——製訂並實施統一的客戶戰略。鞍鋼汽車鋼各子品牌的銷售經理信息互通，建立臨時工作小組，為客戶提供鞍鋼汽車鋼解決方案。

　　——建立大客戶經理製，與客戶企業供應鏈體係無縫對接，建立統一的協同平台，實現鞍鋼品牌供應鏈全流程一體化協同服務。

　　——在新品發布會、新技術推廣會、行業展會等對外宣傳中，各子品牌統一參加，打造鞍鋼汽車鋼品牌形象。

　　——與國際知名新能源汽車品牌合作，以用戶標準倒逼體製轉型升級，提前適應國際競爭。

　　營銷增值

　　打通客戶與現場的“最後一公裏”

　　信息時代，如何做到與客戶互聯互通，第一時間滿足客戶需求？如何增強客戶黏性，成為真正的綜合配套服務商？

　　鞍鋼汽車鋼營銷團隊堅持從客戶角度出發，以提高產品附加值、提高服務效率、降低客戶使用成本為導向，關注市場和現場，強化對客戶需求的識別、轉化和實現，努力提供覆蓋售前、售中、shouhoudequanliuchengfuwuzhichi，tigaochayihuajingzhengnengli。jugaigongsixiangguanfuzerenjieshao，weitishengkehutiyan，tamenjianlileyouyingxiaoqiandong，duijiekehuxuqiudebiaozhunhua、平台化的EVI服務模式，向客戶提供EVI新技術新材料應用方案，以目標成本為導向的EVI合作服務方案。2019年以來，該中心在深化對東風日產、廣汽豐田、廣汽本田、長城汽車、上汽大眾車型全生命周期的QCDDS服務管理的基礎上，將鞍鋼汽車鋼QCDDS管理體係全麵推廣，合計開展91個項目，所有項目均按計劃推進並取得好效果。

　　2019年10月10日，繼鞍鋼汽車鋼智聯雲供應鏈係統首次在鞍鋼鋼材加工配送（長春）有限公司（以下簡稱長春鋼加）上線運行後，長春鋼加成功實現與一汽豐越聯調通過，由此邁出了該公司“智慧加工”的第一步。

　　智聯雲平台正是為提升客戶體驗、加強自身管理，強力打造的一款強體係、強直供、強服務的智能服務“利器”。

　　該平台第一次實現了鞍鋼股份、鞍鋼蒂森克虜伯汽車鋼有限公司、angangshenganglengzhagaoqiangqichegangbanyouxiangongsisandapinpaijigegangcaijiagongzhongxinyuqichekehuxinxihulianhutong，jianlitongyidezhongxinyugangcaijiagongxinxixitong，tishengangangqichegangyonghutiyan。jingyingguanliliuchengzaixitongzhongdebihuanguanli，kejianshaorengongganyu，baochishujuliuzhuandeyizhixing，youxiaokongzhifengxian。tongshi，gaipingtailiyongshouchizhongduan、二維碼等技術，為生產、物流環節提供更多智能化的手段，進一步提升現場管理水平及作業效率。據長春鋼加統計，到2019年底，該中心備貨周期已減少15天。

　　這種智慧理念不僅為長春鋼加提高了工作效率，更影響著其他鋼加中心。如今，沈陽、天津、鄭州等地正加速上馬智聯雲平台係統，一大批主機廠客戶“躍躍欲試”。屆時，鞍鋼汽車鋼與汽車行業的合作層次與水平將全麵升級，實現重點主機廠合作全覆蓋，有效實現營銷增值。

　　服務增值

　　打造鞍鋼標準的鋼加服務體係

　　鞍鋼各個鋼材加工中心將契約化、市場化目標貫穿於生產經營全過程，結合區域市場特點，齊頭並進。2019年，在鋼材加工市場大幅萎縮的背景下，長春鋼加實現銷售收入超過8.8億元，拚焊板訂單增長21%，落料業務增長17%，倉儲配送業務增長41%；沈陽鋼加銷量同比提升109.9%，銷售收入同比提升94.8%，利潤同比提升169.9%；鄭州鋼加立足區域市場，拓展業務半徑，全年成功開發直供用戶11家，營銷收入同比增加48%……

　　2017年(nian)，鞍(an)鋼(gang)正(zheng)式(shi)布(bu)局(ju)天(tian)津(jin)市(shi)場(chang)，成(cheng)立(li)長(chang)春(chun)鋼(gang)加(jia)天(tian)津(jin)分(fen)公(gong)司(si)。為(wei)確(que)保(bao)運(yun)行(xing)順(shun)利(li)，他(ta)們(men)提(ti)前(qian)開(kai)發(fa)天(tian)津(jin)市(shi)場(chang)，儲(chu)備(bei)訂(ding)單(dan)，實(shi)現(xian)了(le)長(chang)春(chun)鋼(gang)加(jia)天(tian)津(jin)分(fen)公(gong)司(si)投(tou)產(chan)當(dang)年(nian)即(ji)滿(man)產(chan)、第二年盈利的優異成績，拉開了鞍鋼開拓華北汽車鋼市場的序幕。

　　目前，鞍鋼在全國各地10個城市布局12個鋼加中心。作為企業在各地區的市場“橋頭堡”，鞍鋼堅持從戰略角度出發，提前布局鋼加中心，充分發揮其深度服務客戶的作用，實現服務增值。

　　weidazaobiaozhundegangjiafuwutixi，tishenggangjiazhongxinfuwuquyushichangdenengliheshuiping，angangyifangmianyituozhilianyunpingtai，dazaobiaozhuntongyideyitihuazonghepeitaofuwushang；另一方麵通過對標學習，建立了以市場為導向、客戶為中心的包括財務、客戶、內部流程、學習和成長等維度的全新的鋼加中心績效考核體係，以此來指導處於不同成長期的鋼加中心迅速成長，激勵大家勇爭上遊。

　　在鞍鋼汽車鋼營銷（服務）中心的指導支持下，鋼加中心發揮營銷工作優勢，積極同下遊客戶建立黨建聯盟，進一步提升客戶黏度。2019年以來，汽車鋼EVI進展迅速，EVI增加訂單超10萬噸；聯合技術攻關成果顯著，推動及實現67個品牌的認證，技術合作項目23項，增加銷量50餘萬噸。目前，該中心還獲得了江淮汽車“合作共贏獎”、東風商用車“最佳供應商獎”、廣汽傳祺“優秀合作獎”、“品牌推廣獎”等多個客戶獎項。

　　作為客戶服務的第一線、鋼廠服務最後一道線，服務創造價值，這一理念正在鞍鋼各鋼加中心逐漸顯現成效。

　　（《中國冶金報》2020年1月22日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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