讓嵌入式服務嵌入客戶心中
——韶鋼向深圳國際會展中心優質供應鋼材紀實

2026-04-16 02:16:07

　　本報特約通訊員陳立新通訊員唐世華

　　9月28日，深圳國際會展中心舉行落成儀式。據了解，深圳國際會展中心位於寶安區空港新城，於2016年9月28日開工，是深圳建市以來最大的單體建築。

　　據悉，深圳國際會展中心項目由中建股份總包，中建一局、中建三局和中建鋼構承建。從2017年4月26日至8月10日，中國寶武廣東韶關鋼鐵有限公司（以下簡稱“韶鋼”）領導帶領營銷中心產品銷售部業務人員，先後10多次拜訪中建一局、中建三局尋求鋼材供應合作。通過不懈努力，2017年8月10日，中建三局與韶鋼簽訂鋼筋鋼廠直供合作協議。土建部分建築鋼筋用量13萬噸，韶鋼建築鋼筋供應9.6萬噸，占比73.8%。

　　提高“最後一公裏”配送服務水平

　　物流配送服務的創新永遠是為了更好地服務客戶，通過深化合作讓客戶更加滿意，通過開拓市場來占領更多的市場份額。

　　在zai鋼gang筋jin供gong應ying的de過guo程cheng中zhong，不bu僅jin鋼gang材cai日ri進jin場chang量liang大da，而er且qie經jing常chang會hui出chu現xian大da批pi量liang的de臨lin時shi性xing鋼gang筋jin補bu供gong的de現xian象xiang。為wei了le全quan力li做zuo好hao深shen圳zhen國guo際ji會hui展zhan中zhong心xin鋼gang材cai保bao供gong工gong作zuo，韶shao鋼gang領ling導dao、營銷中心、製(zhi)造(zao)管(guan)理(li)部(bu)及(ji)物(wu)流(liu)部(bu)有(you)關(guan)負(fu)責(ze)人(ren)多(duo)次(ci)參(can)加(jia)現(xian)場(chang)辦(ban)公(gong)會(hui)，主(zhu)動(dong)掌(zhang)握(wo)各(ge)種(zhong)信(xin)息(xi)，做(zuo)好(hao)溝(gou)通(tong)交(jiao)流(liu)，配(pei)合(he)項(xiang)目(mu)主(zhu)辦(ban)方(fang)做(zuo)好(hao)各(ge)種(zhong)鋼(gang)材(cai)供(gong)應(ying)工(gong)作(zuo)。在(zai)供(gong)貨(huo)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，他(ta)們(men)深(shen)入(ru)推(tui)行(xing)嵌(qian)入(ru)式(shi)物(wu)流(liu)配(pei)送(song)服(fu)務(wu)，優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)建(jian)設(she)，得(de)到(dao)了(le)客(ke)戶(hu)的(de)好(hao)評(ping)。

　　自推行嵌入式物流配送服務以來，韶鋼以充滿活力、富有個性的服務溫暖了客戶的心，推進了與客戶的合作進程。韶鋼嵌入式物流配送服務，不單是把貨運過去，而是深入到項目現場服務、提高物流“最後一公裏”配送服務水平的一種終端方式。這樣的方式能夠進一步增強客戶黏度，提高公司產品競爭力。

　　在(zai)工(gong)程(cheng)工(gong)地(di)，尤(you)其(qi)是(shi)重(zhong)大(da)項(xiang)目(mu)施(shi)工(gong)現(xian)場(chang)，作(zuo)業(ye)環(huan)境(jing)複(fu)雜(za)，更(geng)需(xu)要(yao)與(yu)客(ke)戶(hu)方(fang)加(jia)強(qiang)溝(gou)通(tong)協(xie)同(tong)，管(guan)理(li)也(ye)需(xu)更(geng)加(jia)精(jing)細(xi)化(hua)，服(fu)務(wu)更(geng)要(yao)主(zhu)動(dong)。為(wei)了(le)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)，為(wei)了(le)更(geng)好(hao)合(he)作(zuo)，付(fu)出(chu)再(zai)多(duo)也(ye)是(shi)值(zhi)得(de)的(de)。

　　運用“嵌入五招”為客戶解難題

　　需求大、工期短，集中供貨是深圳國際會展中心項目供貨中開展嵌入式物流配送服務需要麵對和解決的難題。好在韶鋼營銷、物流人胸有成竹，運用“嵌入五招”一一化解，為客戶化解了難題。

　　嵌入第一招，參與客戶現場辦公室。韶鋼營銷、物流人到深圳國際會展中心項目組參加現場辦公會，商討、探索項目保供如何做到準點和高效。

　　嵌qian入ru第di二er招zhao，啟qi動dong專zhuan項xiang服fu務wu。韶shao鋼gang成cheng立li了le深shen圳zhen國guo際ji會hui展zhan中zhong心xin項xiang目mu物wu流liu保bao供gong工gong作zuo小xiao組zu，並bing編bian製zhi物wu流liu保bao供gong方fang案an，啟qi動dong專zhuan項xiang服fu務wu模mo式shi，即ji深shen圳zhen國guo際ji會hui展zhan中zhong心xin項xiang目mu指zhi定ding物wu流liu服fu務wu商shang“一對一”專項服務；專人負責對接，協助項目驗收、卸車等工作。下單前，銷售部門收到項目預下單計劃，提前與物流部門溝通，預留車輛；係統下單後，銷售計劃數據下發至物流，數據與車隊對碰，按項目要求精準配送。

　　嵌入第三招，重心前移。物流專項“一對一”服務商進駐深圳國際會展中心項目，與現場物資部合署辦公，對接每日現場事宜，安排專人、專車接送項目的貨物交接人員，這大大縮短了貨物驗收時間。

　　嵌入第四招，無縫對接。物流服務商與項目簽訂包卸協議，物流配送的“嵌入式”服務再一次深化，到貨時間與卸車吊機到位時間的無縫對接、高效協同，使物流配送整體平均運作時間由原來的51小時/趟下降到42小時/趟。

　　物流在卸車環境差、作業環節複雜的情況下，急項目之所急，多方加強配合，最多一天完成配送量1300多噸（40多車），滿足了項目工期所需。

　　嵌入第五招，完善、改進、大提升。建立、落實專項物流配送機製等一係列具體措施：

　　卸貨現場的簽收、卸貨、卸貨後的空車廂全麵用帶水印的相機拍照，有時間，有定位，並及時製作現場驗收“九宮圖”上傳到微信群公示，確保收貨過程安全高效、及時準確。

　　根據終端客戶的實際需求，有計劃地安排組單、派單、裝車及出車，並將出車計劃發到公司工作群，深圳工地負責人即可提前安排好公司吊機，提前預約好收貨、驗貨、監理等人員。

　　深入現場，加強與項目組的溝通，充分了解配送環節存在的問題和需求，進行完善和改進。

　　tongguodajiadebuxienuli，shenzhenguojihuizhanzhongxintujianbufenruqiwangong。shaogangdegongchengbaogongnenglidedaolezhongjiangufenzongchengbaodegaodurenke。kehuyeduishaogangdefuwufeichangchengzan：韶鋼與中建三局針對深圳國際會展中心項目的合作，是中建三局首創的“直采直銷”模式，是成功的典範。

　　中建三局對韶鋼給出的評價是：韶鋼產品質量過硬、韶鋼員工專業水平和韶鋼的服務一流，今後會有更多項目直接與韶鋼合作打造精品工程。韶鋼營銷、物流人的嵌入式專項“一對一”配送服務，為韶鋼獲得更高美譽度立下汗馬功勞。

　　《中國冶金報》（2019年11月13日 04版四版）

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