本報特約通訊員 陳立新 通訊員 周楠

　　近日，中國寶武廣東韶關鋼鐵有限公司（以下簡稱“韶鋼”）某工業線材戰略客戶提出質量異議：首次采購韶鋼的某二火材冷鐓鋼盤條，經拉拔處理後，發現多卷成品鋼絲有嚴重的表麵缺陷
，影響後續使用
，要求退貨處理。

　　韶shao鋼gang產chan銷xiao研yan團tuan隊dui快kuai速su響xiang應ying，第di一yi時shi間jian與yu客ke戶hu人ren員yuan進jin行xing溝gou通tong
，建jian議yi客ke戶hu暫zan停ting使shi用yong剩sheng餘yu盤pan條tiao。同tong時shi，他ta們men迅xun速su組zu織zhi開kai展zhan產chan品pin失shi效xiao分fen析xi，調tiao查zha缺que陷xian產chan生sheng的de原yuan因yin。根gen據ju廠chang內nei生sheng產chan過guo程cheng記ji錄lu，結jie合he缺que陷xian形xing貌mao及ji組zu織zhi特te征zheng，他ta們men確que定ding鋼gang絲si表biao麵mian缺que陷xian產chan生sheng於yu客ke戶hu拉la拔ba過guo程cheng，集ji中zhong在zai粗cu拉la環huan節jie
，具ju體ti原yuan因yin需xu到dao客ke戶hu現xian場chang跟gen蹤zong驗yan證zheng。

　　為進一步查找原因，鋼製造管理部、營銷中心相關技術業務人員到達客戶現場，決定試驗拉拔一卷盤條，采用相同的設備、相xiang同tong的de拉la拔ba工gong藝yi還hai原yuan生sheng產chan過guo程cheng
，但dan試shi驗yan完wan後hou還hai是shi未wei發fa現xian鋼gang絲si表biao麵mian有you缺que陷xian。核he查zha庫ku內nei其qi他ta成cheng品pin鋼gang絲si質zhi量liang情qing況kuang，他ta們men發fa現xian同tong期qi投tou料liao的de其qi他ta廠chang家jia材cai料liao經jing同tong一yi台tai拉la拔ba機ji加jia工gong後hou也ye存cun在zai類lei似si缺que陷xian
，由you此ci初chu步bu確que定ding，缺que陷xian可ke能neng與yu設she備bei關guan聯lian性xing較jiao大da。

　　suihou，shaogangjishuyewurenyuantiaozhaleshebeishiyongjilu，faxianhouxushebeiweixiurenyuanduiculajinxiankoupeijianjinxinglegenghuan，genghuanyuanyinweijinxiankoudanbianmosunyanzhong
，jianzhagaipeijiandeshijimosunqingkuang，yugangsibiaomianquexianxingmaotezhengwanquanwenhe

，zuizhongquedingquexianchanshengyuanyinweiculaguochengpantiaobiaomianbeijinxiankouguashangdaozhi。

　　根據調查結果，韶鋼技術人員建議客戶調整粗拉進線角度、增加導向滾輪
，防止盤條與進線口之間摩擦而刮傷表麵
；同時建議對發現的缺陷鋼絲改變用途，避免問題擴大化，韶鋼會盡快安排後續訂單生產交付
，補齊客戶需求缺口。

　　客ke戶hu對dui韶shao鋼gang產chan銷xiao研yan團tuan隊dui的de快kuai速su響xiang應ying機ji製zhi讚zan賞shang有you加jia，對dui本ben次ci提ti供gong的de技ji術shu服fu務wu更geng是shi十shi分fen滿man意yi
，認ren為wei韶shao鋼gang的de調tiao查zha分fen析xi精jing準zhun明ming確que，有you效xiao避bi免mian了le事shi態tai擴kuo大da化hua，極ji大da地di減jian少shao了le客ke戶hu企qi業ye的de損sun失shi。客ke戶hu表biao示shi將jiang對dui該gai起qi質zhi量liang異yi議yi按an撤che訴su處chu理li，通tong過guo這zhe一yi事shi件jian也ye對dui韶shao鋼gang的de材cai料liao更geng有you信xin心xin，希xi望wang繼ji續xu加jia強qiang與yu韶shao鋼gang的de合he作zuo
，共gong同tong進jin步bu
、共贏未來。

　　《中國冶金報》（2019年05月15日 04版四版）