為人至誠為業至精
——福建三鋼精致品質、精誠服務助推高質量發展紀實

2026-04-16 06:54:40

　　本報通訊員王明娣於祖欽

　　“三san鋼gang是shi福fu建jian省sheng最zui大da的de鋼gang鐵tie企qi業ye，也ye是shi全quan國guo最zui大da的de核he電dian建jian築zhu用yong鋼gang供gong應ying商shang。我wo們men的de閩min光guang牌pai鋼gang材cai產chan品pin質zhi量liang優you異yi，曾zeng多duo次ci獲huo得de冶ye金jin產chan品pin質zhi量liang實shi物wu金jin杯bei獎jiang。福fu建jian省sheng內nei外wai許xu多duo橋qiao梁liang、高速、地鐵等重點工程項目均使用三鋼鋼材。希望廣大網友能一如既往地支持閩光牌產品！”8月16日，福建省三鋼（集團）有限責任公司（以下簡稱“三鋼”）公司黨委書記、董事長黎立璋在首屆“樂購三明”直播節開幕式上向廣大網友推介閩光牌產品。多年來，三鋼積極踐行品牌強企戰略，閩光牌產品發展成為福建省的一張“工業名片”。

　　創新驅動成效顯著

　　三鋼是國家3A級旅遊景區和福建省級觀光工廠。目前，該公司鋼鐵產業綜合生產能力達1200萬噸，是一家以鋼鐵業為主、多元產業並舉的跨行業、跨地區、跨所有製的大型企業集團，旗下擁有三明本部、泉州閩光、羅源閩光、漳州閩光4個鋼鐵生產基地。該公司對旗下所屬鋼鐵生產企業加強質量、品牌、技術、標準等集中統一管理，實現了全集團公司鋼鐵產品的“品牌統一、標準統一、管理統一、服務統一、售價統一”。

　　jinnianlai，gaigongsishenrujianxingguojiagonggeicejiegouxinggaige，jianchichuangxinqudong，qianghuajiegoutiaozheng，jijituijingongsixianggangtiezhizaofuwuxingqiyezhuanxing，zhelidazaoquanxingyezuijujingzhenglideyiliuqiye。gaigongsizi1988年以來連年進入中國500強企業行列，在“2019中國企業500強”中居第311位，在“2019中國製造業企業500強”中居第142位，在世界鋼鐵協會發布的全球50大鋼鐵企業中居第35位；先後獲得全國質量管理先進企業、國家級知識產權優勢企業、全國市場質量信用A等用戶滿意企業、中國企業評價AAA級信用企業等稱號。

　　形成特色品牌價值觀

　　三鋼確立了“精致品質、精誠服務”的品牌理念，把追求質量管理工作零缺陷作為企業經營管理的重要內容，形成了三鋼人的價值觀——“為人至誠、為業至精”。

　　該公司先後通過了ISO9001質量管理體係、ISO19022測量管理體係、ISO14001環境管理體係和OHSAS18001職業安全健康體係的認證。2007年，該公司引入卓越績效管理模式，進一步提升企業的管理實效，以“管理極致、消耗極限”的管理理念狠抓精細化管理，追求卓越。

　　該公司產品覆蓋中高等級建築鋼材、中高等級金屬製品材、中厚板、優質圓棒和合金帶鋼。三鋼產品廣泛應用於核電、汽車、鐵路、公路、橋梁、城市地鐵、大型機械、工程機械、能源海洋、五金製品等國家優先發展的領域。2008年以來，經層層審核，三鋼產品進入並使用在安全性要求最高的核電工程上。三鋼產品具有純淨度高、尺寸精度高、表麵質量好、均衡的力學和組織性能等優點，在曆次國家、福建省、三明市等各級實物質量抽查中，各項技術標準均優於國家產品先進水平。三鋼閩光牌係列產品多次獲得“冶金產品實物質量金杯獎”“全國用戶滿意產品”“冶金行業品質卓越產品”“全國市場質量信用A等用戶滿意產品”“福建名牌產品”“福建省用戶滿意產品”“福建省優秀新產品”“福建省單項冠軍產品”等榮譽，在廣大用戶中贏得了良好的口碑。閩光牌建築鋼材通過了方圓標誌認證集團的產品質量認證，在福建省內的市場占有率達70%以上；中板產品通過英國、法國、美國、德國、挪威、中國6國船級社認證，以及歐盟CE認證和日本JIS認證等第三方權威機構認證。

　　品牌戰略助推高質量發展

　　三鋼從“十二五”開始將實施品牌塑造提高到戰略高度，一切以市場為導向，努力向服務型鋼鐵製造商轉型，倡導“為人至誠、為業至精”價值觀，要求員工誠實守信；推行“精致品質、精誠服務”品牌理念，要求員工把產品質量放在首位，生產出客戶滿意的產品，在服務過程中要做到誠信、優質、專業、快捷。多年來，三鋼在實施品牌戰略的過程中取得了不少成功經驗。

　　一是以質量提升夯實企業品牌建設基礎。該公司健全覆蓋研發創新、生產製造和營銷服務全過程的質量管理體係，打造規範化、標準化、精細化的生產運營模式，增強產品和服務的質量穩定性與可靠性，讓“質量好、穩定的產品是生產出來的”這一觀念深入每個三鋼人的心中。為保證生產穩定，該公司早在1998年就通過QEO（指由質量管理體係ISO9001、環境管理體係ISO14001、職業健康安全管理體係ISO45001組合形成的綜合管理體係）體係認證，並先後建立了先進的OA（辦公自動化）辦公係統、MES（製造企業生產過程執行管理係統）係統、ERP（企業資源計劃）管理係統，從原料到成品出庫，全部係統化、信息化，杜絕人為因素的影響；著力在做好做精和提質增效上下功夫，不斷提升提升企業品牌價值，夯實品牌建設基礎。

　　二是持續推進以雙贏為目標的駐點服務。該公司構建福建、廣東2個駐點服務模式，堅持做好售前、售中、售後質量和技術服務工作。駐點服務就是對產品售後模式的升級，其核心是以客戶為中心，高效率、全方位做好產品的售前、售中及售後技術服務。具體來看：第一，通過更為常態化的走訪與互動，力求所有的業務鏈、製度、體係、流(liu)程(cheng)以(yi)及(ji)相(xiang)關(guan)產(chan)銷(xiao)研(yan)和(he)服(fu)務(wu)機(ji)製(zhi)真(zhen)正(zheng)做(zuo)到(dao)以(yi)市(shi)場(chang)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)為(wei)導(dao)向(xiang)。第(di)二(er)，同(tong)步(bu)進(jin)行(xing)駐(zhu)點(dian)區(qu)域(yu)的(de)市(shi)場(chang)調(tiao)研(yan)與(yu)產(chan)品(pin)推(tui)廣(guang)，為(wei)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)戰(zhan)略(lve)轉(zhuan)型(xing)做(zuo)好(hao)市(shi)場(chang)先(xian)導(dao)。第(di)三(san)，以(yi)全(quan)方(fang)位(wei)、係統化的服務支撐，參與到用戶的產品設計、現xian場chang工gong藝yi等deng各ge環huan節jie中zhong，提ti供gong一yi對dui一yi定ding製zhi化hua的de深shen度du技ji術shu服fu務wu，促cu進jin其qi產chan品pin質zhi量liang持chi續xu改gai進jin與yu提ti高gao。該gai服fu務wu模mo式shi作zuo為wei三san鋼gang品pin牌pai戰zhan略lve的de重zhong要yao環huan節jie，有you效xiao踐jian行xing了le三san鋼gang“誠信、精品、雙贏”的de經jing營ying理li念nian，提ti升sheng了le閩min光guang品pin牌pai在zai福fu建jian及ji廣guang東dong地di區qu的de區qu域yu影ying響xiang力li和he市shi場chang美mei譽yu度du，受shou到dao廣guang大da客ke戶hu及ji經jing銷xiao商shang的de一yi致zhi好hao評ping，產chan生sheng了le良liang好hao的de品pin牌pai效xiao益yi。

　　三是快速響應市場異議投訴，按PDCA流程（策劃、實施、檢查、處理）提高產品質量。該公司根據“產品質量異議考核辦法”規定，在接到異議投訴後，福建省內12小時內到達，周邊省份36小時內到達；分析確認造成鋼材質量異議的原因，及時通報各責任單位，對需要采取糾正措施或預防措施的，按ISO9001標準的要求實現持續改進，並按異議嚴重程度考核責任單位。

　　四是上線質保書網絡查詢係統。為杜絕不良商人套用、製造假的質保書，維護三鋼榮譽，該公司依托企業官網，開發上線了質保書網絡查詢係統，有效杜絕以上問題。

　　五是開展年度顧客滿意度調查工作。該公司按《顧客滿意度監視與測量程序》規定，每年定期進行顧客滿意度調查，每次調查對象不得少於100個(ge)，對(dui)用(yong)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)問(wen)題(ti)，做(zuo)到(dao)一(yi)一(yi)發(fa)函(han)解(jie)釋(shi)，對(dui)用(yong)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)問(wen)題(ti)，盡(jin)量(liang)改(gai)進(jin)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)需(xu)要(yao)，對(dui)目(mu)前(qian)不(bu)具(ju)備(bei)條(tiao)件(jian)的(de)問(wen)題(ti)要(yao)解(jie)釋(shi)，並(bing)取(qu)得(de)用(yong)戶(hu)諒(liang)解(jie)。

　　《中國冶金報》（2020年09月17日 02版二版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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