滿足產品性能

、保證產品質量是首位！馬鋼銷售公司牽頭製造部、技術中心、冷軋總廠，針對美的蕪湖酸洗品種SS400—MZ空調壓縮機工藝性能要求，進行工藝技術研究，並在實驗室進行大量的科學實驗。同時，組成五位一體的工作小組（客戶經理、技術經理、工廠代表
、應用工程師
、研發工程師），與客戶一起攻關解決製造流程中出現的各種問題。讓客戶較為滿意的是
，馬鋼為完善服務機製
、提供優化工藝處理方案
，還推行了APQP（產品質量先期策劃）和EVI（供應商先期介入）服務保障手段
，並製定了暢銷無阻的產銷供應模式，真正與客戶無縫對接，做到處理問題在現場

、創新服務在現場
、團結合作在現場。曆經半年的共同努力，馬鋼牌家電板率先通過了蕪湖美芝認證

，實現了穩定供貨，也由此取代了原先的一家供應方。

　　改進不足，丁點問題也不可小覷

　　今年年初
，馬鋼供給合肥美芝壓縮機的矽鋼M50W800—MZ牌(pai)號(hao)中(zhong)出(chu)現(xian)了(le)一(yi)點(dian)小(xiao)問(wen)題(ti)，肉(rou)眼(yan)能(neng)發(fa)現(xian)板(ban)形(xing)波(bo)動(dong)和(he)翹(qiao)曲(qu)現(xian)象(xiang)。雖(sui)說(shuo)不(bu)是(shi)大(da)問(wen)題(ti)，但(dan)影(ying)響(xiang)了(le)外(wai)觀(guan)質(zhi)量(liang)。馬(ma)鋼(gang)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)一(yi)致(zhi)認(ren)為(wei)
，丁(ding)點(dian)問(wen)題(ti)，也(ye)是(shi)問(wen)題(ti)，千(qian)萬(wan)不(bu)可(ke)小(xiao)覷(qu)。為(wei)迅(xun)速(su)解(jie)決(jue)和(he)處(chu)理(li)外(wai)觀(guan)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，不(bu)讓(rang)客(ke)戶(hu)品(pin)牌(pai)打(da)丁(ding)點(dian)折(zhe)扣(kou)，今(jin)年(nian)春(chun)節(jie)過(guo)後(hou)一(yi)上(shang)班(ban)，馬(ma)鋼(gang)五(wu)位(wei)一(yi)體(ti)工(gong)作(zuo)小(xiao)組(zu)就(jiu)趕(gan)赴(fu)合(he)肥(fei)美(mei)芝(zhi)基(ji)地(di)進(jin)行(xing)現(xian)場(chang)走(zou)訪(fang)，與(yu)客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)，並(bing)征(zheng)詢(xun)客(ke)戶(hu)寶(bao)貴(gui)意(yi)見(jian)。

　　通過麵對麵交流、現場牌號查看、問題分析總結，馬鋼很快找到了對症下藥的方法。回來後，銷售公司與製造部
、技術中心
、冷軋總廠聯合進行攻關和產品試製，按照設計一流化
、流程標準化、工藝先進化
、管理規範化
、操作可控化
，對產品不斷進行工藝改進和完善。4月20日，在馬鋼攻關團隊的通力合作下，該產品外觀質量、實物質量全部滿足了客戶需求。如今，每每看到馬鋼提供外觀整潔
、性(xing)能(neng)優(you)越(yue)的(de)矽(gui)鋼(gang)產(chan)品(pin)進(jin)入(ru)合(he)肥(fei)美(mei)芝(zhi)基(ji)地(di)時(shi)，客(ke)戶(hu)的(de)眼(yan)睛(jing)就(jiu)放(fang)射(she)出(chu)迷(mi)人(ren)的(de)光(guang)彩(cai)。他(ta)們(men)欣(xin)喜(xi)地(di)對(dui)馬(ma)鋼(gang)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)說(shuo)，正(zheng)由(you)於(yu)你(ni)們(men)不(bu)懈(xie)的(de)努(nu)力(li)

，你(ni)們(men)的(de)供(gong)應(ying)量(liang)已(yi)逐(zhu)漸(jian)上(shang)升(sheng)，在(zai)總(zong)共(gong)兩(liang)家(jia)供(gong)應(ying)商(shang)裏(li)，你(ni)們(men)的(de)供(gong)應(ying)占(zhan)比(bi)超(chao)過(guo)了(le)50%以上
，與那家央企供應商平分秋色，真是不簡單。

　　分憂解難，打動客戶心房的一把“金鑰匙”

　　qunianxiajideyitian，tianqishifendeyanre。huran
，magangxiaoshougongsilengzhabubuyizhenjicudedianhualingshengxiangqi，dalaidianhuashiwuhumeizhijidicaigoubu。tamenchengzijisuanxibandeyigeguigegongyingtebiegaoji
，xiwangmagangzai17天內提供緊急救援，否則空調壓縮機製造將麵臨停產。

　　接jie到dao這zhe個ge求qiu救jiu電dian話hua，馬ma鋼gang營ying銷xiao人ren員yuan頓dun時shi感gan到dao十shi分fen的de為wei難nan，馬ma鋼gang當dang時shi的de資zi源yuan已yi全quan部bu分fen配pei完wan畢bi，生sheng產chan計ji劃hua也ye全quan部bu排pai滿man，而er且qie都dou是shi按an訂ding單dan進jin行xing組zu產chan的de
，要yao安an排pai蕪wu湖hu美mei芝zhi基ji地di的de原yuan料liao生sheng產chan必bi須xu打da亂luan原yuan先xian部bu署shu
，重zhong新xin進jin行xing流liu程cheng設she計ji。如ru果guo這zhe樣yang，馬ma鋼gang大da生sheng產chan布bu局ju將jiang受shou到dao全quan麵mian影ying響xiang。

　　怎zen麼me辦ban？客ke戶hu的de難nan處chu就jiu是shi我wo們men的de痛tong處chu，客ke戶hu的de焦jiao急ji就jiu是shi我wo們men的de危wei急ji
，客ke戶hu的de渴ke望wang就jiu是shi我wo們men的de目mu標biao。為wei既ji保bao證zheng馬ma鋼gang大da生sheng產chan平ping穩wen有you序xu進jin行xing
，也ye確que保bao客ke戶hu能neng按an時shi拿na到dao急ji用yong原yuan料liao，馬ma鋼gang銷xiao售shou公gong司si會hui同tong製zhi造zao部bu從cong煉lian鋼gang流liu程cheng進jin行xing設she計ji，然ran後hou對dui軋zha鋼gang、冷軋流程進行跟蹤
、協調，每天爭分多秒擠生產設備換輥空隙，抓住了設備“歇口氣”的機會進行排產，終於在15天內完成了供應，比計劃提前了2天。

　　馬(ma)鋼(gang)急(ji)客(ke)戶(hu)所(suo)急(ji)，想(xiang)客(ke)戶(hu)所(suo)想(xiang)，深(shen)深(shen)打(da)動(dong)了(le)蕪(wu)湖(hu)美(mei)芝(zhi)基(ji)地(di)的(de)客(ke)戶(hu)。他(ta)們(men)對(dui)馬(ma)鋼(gang)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)說(shuo)，今(jin)後(hou)一(yi)旦(dan)有(you)新(xin)的(de)新(xin)產(chan)品(pin)研(yan)發(fa)優(you)先(xian)考(kao)慮(lv)馬(ma)鋼(gang)。今(jin)年(nian)以(yi)來(lai)，蕪(wu)湖(hu)美(mei)芝(zhi)基(ji)地(di)鄭(zheng)重(zhong)兌(dui)現(xian)了(le)自(zi)己(ji)諾(nuo)言(yan)
，將(jiang)一(yi)家(jia)央(yang)企(qi)主(zhu)供(gong)的(de)矽(gui)鋼(gang)M35W300家電板、M50W800—WL家電板，及增加新機型需要研發的某一規格是SS400—MZ酸洗家電板等3個品種研發交給了馬鋼。目前，新產品研發正在按計劃推進，每個月的品種訂單將分別達到3000噸、3000噸、500噸
，每月實現銷售收入3800萬元。另外
，由某一家鋼廠獨家供應的美的威靈鍍鋅板
，從4月份起，由馬鋼小批量試用。