本報特約通訊員 張建 通訊員 王風濤

　　作為服務性單位的山鋼萊鋼設備檢修中心明文規定：不(bu)允(yun)許(xu)職(zhi)工(gong)接(jie)受(shou)用(yong)戶(hu)任(ren)何(he)形(xing)式(shi)的(de)宴(yan)請(qing)。然(ran)而(er)，在(zai)山(shan)鋼(gang)萊(lai)蕪(wu)分(fen)公(gong)司(si)近(jin)日(ri)進(jin)行(xing)的(de)中(zhong)型(xing)生(sheng)產(chan)線(xian)的(de)設(she)備(bei)定(ding)修(xiu)中(zhong)
，該(gai)分(fen)公(gong)司(si)型(xing)鋼(gang)軋(zha)材(cai)檢(jian)修(xiu)部(bu)行(xing)車(che)維(wei)修(xiu)班(ban)的(de)職(zhi)工(gong)不(bu)僅(jin)吃(chi)了(le)用(yong)戶(hu)訂(ding)的(de)午(wu)飯(fan)，還(hai)受(shou)到(dao)了(le)表(biao)揚(yang)。這(zhe)是(shi)怎(zen)麼(me)回(hui)事(shi)呢(ne)？

　　原yuan來lai

，當dang天tian該gai分fen公gong司si中zhong型xing生sheng產chan線xian加jia熱re爐lu爐lu底di步bu進jin梁liang上shang的de兩liang個ge幹gan油you分fen配pei器qi及ji多duo個ge支zhi架jia出chu現xian故gu障zhang

，點dian檢jian員yuan李li師shi傅fu發fa現xian後hou，聯lian係xi行xing車che維wei修xiu班ban抽chou時shi間jian幫bang忙mang解jie決jue。接jie到dao李li師shi傅fu的de請qing求qiu後hou，行xing車che維wei修xiu班ban職zhi工gong計ji劃hua上shang午wu先xian換huan完wan側ce導dao輪lun
，下xia午wu再zai針zhen對dui李li師shi傅fu發fa現xian的de故gu障zhang進jin行xing焊han接jie。可ke就jiu在zai中zhong午wu下xia班ban要yao去qu吃chi午wu飯fan時shi，他ta們men又you接jie到dao了le下xia午wu提ti前qian試shi車che的de通tong知zhi。這zhe個ge時shi候hou
，行xing車che維wei修xiu班ban班ban長chang尹yin海hai波bo沒mei有you絲si毫hao猶you豫yu，當dang即ji做zuo出chu決jue定ding：“答應別人的事，必須幹好。就算不吃飯，也不能影響生產。”尹yin海hai波bo一yi邊bian說shuo

，一yi邊bian拿na起qi焊han鉗qian，帶dai著zhe大da夥huo向xiang加jia熱re爐lu走zou去qu。吃chi完wan午wu飯fan後hou正zheng在zai休xiu息xi的de李li師shi傅fu，聽ting說shuo行xing車che維wei修xiu班ban的de職zhi工gong連lian飯fan都dou沒mei吃chi，正zheng在zai爐lu底di焊han支zhi架jia，深shen受shou感gan動dong，就jiu自zi作zuo主zhu張zhang給gei他ta們men訂ding了le飯fan菜cai。事shi後hou，李li師shi傅fu還hai專zhuan門men寫xie了le一yi封feng表biao揚yang信xin，送song到dao了le該gai分fen公gong司si型xing鋼gang軋zha材cai檢jian修xiu部bu。

　　實際上，貼心服務用戶，早已成為山鋼萊蕪分公司型鋼軋材檢修部職工的自覺行動，相關事例不勝枚舉。為了讓用戶體驗到既有速度、又有溫度的維檢服務，該部深化服務品牌建設

，引導幹部職工不斷提高維檢服務水平。在堅持原有電話投訴
、用戶回訪等好做法的基礎上，該部黨支部開展“檢修先鋒”品牌建設活動，引導黨員“亮身份、亮學習
、亮技能
、亮旗幟、亮崗牌
、亮業績”，以榜樣的力量帶領全員爭當先鋒。同時，該部要求全員在維檢服務中亮明身份，在每名檢修職工的安全帽上張貼包含姓名


、編號、服務承諾和監督電話等信息的標簽，隨時隨地接受監督
，亮出了做好維保服務的決心和態度。去年以來，該部收到表揚信110多封，所轄3條生產線設備故障停機時間比計劃降低了50%以上。

　　點評

　　如果要用一句話來形容山鋼萊鋼的這則小故事，那麼“無情的製度，有情的領導，靈活的管理”再合適不過了。“吃了用戶訂的午飯”，看似“違規”，背後卻有著令人感動的原因。如果企業在生產經營中，能夠有效識別這些“有故事的違規”
，並(bing)區(qu)別(bie)處(chu)理(li)

，將(jiang)嚴(yan)格(ge)的(de)製(zhi)度(du)落(luo)實(shi)與(yu)靈(ling)活(huo)的(de)管(guan)理(li)有(you)機(ji)結(jie)合(he)，將(jiang)無(wu)情(qing)和(he)有(you)情(qing)完(wan)美(mei)融(rong)合(he)
，那(na)麼(me)一(yi)定(ding)可(ke)以(yi)收(shou)獲(huo)意(yi)想(xiang)不(bu)到(dao)的(de)效(xiao)果(guo)。此(ci)外(wai)
，山(shan)鋼(gang)萊(lai)蕪(wu)分(fen)公(gong)司(si)型(xing)鋼(gang)軋(zha)材(cai)檢(jian)修(xiu)部(bu)職(zhi)工(gong)在(zai)維(wei)檢(jian)工(gong)作(zuo)中(zhong)，召(zhao)之(zhi)即(ji)來(lai)，來(lai)之(zhi)能(neng)戰(zhan)，想(xiang)必(bi)也(ye)是(shi)山(shan)鋼(gang)萊(lai)鋼(gang)行(xing)之(zhi)有(you)效(xiao)的(de)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)所(suo)結(jie)出(chu)的(de)一(yi)個(ge)碩(shuo)果(guo)。

　　《中國冶金報》（2019年04月09日 05版五版）